2012年春季-管理沟通3.doc
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4、信并可靠,传播迅速、破坏性大。B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速。C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是A、让员工承担挑战性的工作。B、创建和谐的工作群体。C、给员工普遍增加工资。 3、以下哪一种不是下行沟通的形式A、通知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统4、以下哪一种不是上行沟通的形式A、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责A、做好会前的准备。B、提出会议的议题。C、准确记录会议要点。6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则A、实事求是,客观评估。B、先肯定成绩,再
5、指出缺点。C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。7、以下哪一种不是结构型面试的缺点A、缺乏统一的标准。B、所收集信息的范围受到限制。C、难于随机应变。8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于A、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式A、指示与汇报,会议与个别交流。B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。C、员工在聚餐时相互传递小道消息。10、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态
6、不平衡。二、判断题(正确打,错误打 X)题号12345678910答案XXXX1、组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强化反馈机制。( )2、作为管理层,要尽可能限制非正式的上行沟通。( )3、按沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。( )4、上级不能越级调查,下级不能越级投诉。( )5、非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制,信息容易失真。( )6、当下级的成熟度处于不成熟阶段(无能力无意愿)时,领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。( )7、当下级进
7、入比较成熟阶段(有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。( )8、与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。( )9、首因效应,就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。( )10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易,并为己方争取到利益。( )三、问答题1、组织沟通有何特点?有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标。其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为
8、一种管理的日常活动而发生。与公司规模有关(大规范过程长;小不够规范过程短效果容易控制)。其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通?1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。3、下行沟通有哪3种主要形式?书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等),面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃
9、至口头相传的小道信息),电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)。4、下行沟通的目标是什么? 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。考察员工所享受的各种福利待遇。了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响。了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。让员工了解不同部门发生的各种活动。鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界了解企业发展的窗口。5、下行
10、沟通有何策略?制定沟通计划;“精兵简政”,减少沟通环节;“去繁从简”,减轻沟通任务;授权的加盟;言简意赅,提倡沟通内容简洁明了;启用反馈;多介质组合。6、上行沟通有何作用? 提供员工参与管理的机会,减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失,营造开放式氛围,提高企业创新能力,缓解工作压力。 7、上行沟通有何策略?建立信任;走动管理,鼓励非正式的上行沟通(如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动);改革管理体制,让员工参与。8、什么是正式沟通?正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强,易于保密;缺点是沟通速度慢、刻板,难以即时反馈。 9、 组织内部正式
11、的沟通方式有哪些?1、指示与汇报,2、会议与个别交流,3、内部刊物和宣传告示栏,4、意见箱与投诉站,5、领导见面会和群众座谈会。10、什么是非正式沟通?非正式沟通有何作用?非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式,不留证据、不负责任非正式沟通的作用:1、可以满足职工情感方面的需要,2、可以弥补正式渠道的不足,3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。11、客体导向的含义是什么?沟通者能站在对方的立场思考问题,根据客体需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通。 12、根据领导情景理论(领导生命周期理论),对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式?(1)当下级的
12、成熟度处于不成熟阶段(第一阶段:无能力无意愿)时,领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指导。,即命令型的沟通方式最有效。 (2)当下级的成熟度进入初步成熟阶段(第二阶段:无能力有意愿)时,领导者既给下属一定的指导,又对下属关心、鼓励,保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。 (3)当下级进入比较成熟阶段(第三阶段:有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有效。 (4)当下级发展到成熟阶段(第四阶段:有能力有意愿)时,领导者应赋予下属一定的权力,让下属决策,即授权型的沟
13、通方式最有效。13、赞扬与批评下属有何技巧?(1)赞扬的态度要真诚,(2)赞扬的内容要具体,(3)注意赞扬的场合,(4)适当运用间接赞美的技巧;(5)批评要尊重客观事实,(6)不要伤害部下的自尊与自信,(7)友好地结束批评,(8)选择适当的场所。14、控制型的领导有何特征?与控制型的领导沟通有何技巧?性格特征:强硬的态度;充满竞争心态;要求下属立即服从;实际,果决,旨在求胜;对琐事不感兴趣,不注重过程。与控制型的领导沟通的技巧:重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角;无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令,所以应该更加尊重他
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