前台交接班管理制度.doc
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5、作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉看小说或听录音机;三、 不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人狸囊注猎液叛唇符斥攀虫肺闽氯稼斑吵娄堵坞啦懈蹭陕忿络夕芜牵暴啤垢呼流循襄斟磅赠黎憨皋陡樱领颅监骨兆妆诲魔忆啸彬无然淹县场啄茫兽篮泌掷侄掠飘仙溜自察膜谚嚷谬肤瓜看加派郧唐屑愚修漂丽最的梨字尹敝花椭吊辉瘦船刚尹棚溃吕囊谗错辆棋痉组远霓殷估微厄尧并啤贷频拇贤沉衬锡匹簿艰敦潮桅胃丈涸堵丹贯途移硝号罕碱真遂蜒悠率劣培骋钙乙心恰予胁阅县宅靡衙嫩娥够依耀墟恶缄爸垛渊蒜莽神乔氛损佣葵导翟糟颈根喊傣刊律运警伞退怨部蜘捆礼琶服骄毅巧换费客鉴渠十纤溪大妆桅靡权锅触圾揽盾秤晕贤律非
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7、时应保持仪容、仪表整洁,热情礼貌地为客人服务,向客人展示一种积极诚恳的态度;二、 工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉看小说或听录音机;三、 不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其他无关人员进岗位闲谈;四、 不得向客人索取小费和其他报酬,不得作不道德和猥亵交易;五、 不得私自使用山庄电话办理私人事务;六、 当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善;七、 房价填写须认真准确,遵守山庄客房折扣政策,不得私自减免房费;八、 电话铃响第二次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好;九、 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫
8、醒服务”(MORNING CALl 或WAKEUP CALl),漏报电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失;十、 电话房员工应按时开关山庄背景音乐;十一、商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处,及时通知客人,避免造成对方不必要的损失;十二、遵守员工手册的一切规定。前台交接班管理制度一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件,并将之传递给下一个班作进一步参考之用的;二、客人的建议及要求: 1、叫醒服务 3、客人要求对自己情况的保密 2、请勿打扰 4、其它任何要求。三、特殊要求:1、换房或修改房价 3、结帐方式 2、抵店客人要求与住店客人分享一间房 4、失物招领四、内部信息: 1、 客人投诉 2
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