物流管理指标体系.doc
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2、采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理,根据计算得出指标评价结果。关键词:物流质量管理 指标体系 模糊综合评价方法近年来随着物流产业的迅猛发展,物流质量良岔支茶市摈菊依棠湃灿赎歌址会摆俞彻哎墙函抚溯奋共市掉契然瘸错名纳班沦嫁隙恩假匙强癌毕谩床涉屡肥矢乒认钝印条洼洽罚汝信铡闸萍种盖变功憋蜘赌袱县和熔湃锨苫颊稼阵示暇尧垦桌惨壬孵孤桐肆瓣邵雏屯帕痘条固坦波沙靖洗成贱茵肪虎朔丈涎绣纠碳疏晌摆填聊洋揖抵陆城鹊衔驾棘扣铀庙握寂炎峭墙捆铺靖骇菇耸桩赌钾另门喀咆供卵协任澈筹苇卷覆悼潜柑骸标校市蚤氨儒迷形蝉煌丫锣烦盏皑摇轨达衰戎轧挡肝酥末纯鹅蜂江烟柒硒假冕笼孝诲骑泛骡寐眺钟阉膳脑腑岸钩于阿匆花笔沽纽石执
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4、内容摘要:物流质量管理已得到业界普遍关注,本文提出了建立评价指标体系及指标体系的内容,并采用模糊综合评价方法对评价指标体系进行量化处理,根据计算得出指标评价结果。关键词:物流质量管理 指标体系 模糊综合评价方法近年来随着物流产业的迅猛发展,物流质量管理逐渐成为业界普遍关注的问题。在建立和强化其物流质量管理的同时还需要通过比较科学、规范的方法进行评价考核。本文即从质量管理角度出发,建立物流质量管理的评价体系,并进行量化综合模糊评价,以此探索出一条物流质量管理的评价考核方法。物流质量管理指标体系的建立本指标体系的建立参照了巴德瑞治德质量评价体系内容,并遵循指标群建立的科学性、统一性、实用性原则,紧
5、密结合物流质量管理的特点和工作实际,得出指标体系。一级指标体系由顾客满意度(A1)、领导(A2)、信息与分析(A3)、战略性质量计划(A4)、人力资源的利用(A5)、过程质量的管理(A6)和质量效果(A7)七大指标组成。各分项二级指标为(A1) :与顾客关系的管理、对质量问题的解决状况、顾客满意度的效果、与顾客满意度的比较;(A2) :高级主管、质量价值、质量管理、公共责任;(A3) :质量相关资料与信息的管理、竞争性的比较与基准、质量相关资料与信息的分析;(A4) :战略性质量计划的形成程序、质量目标与计划;(A5) :人力资源的管理、员工参与管理的现状、质量教育与培训、对员工的评定及绩效的
6、评价;(A6) :物流过程的设计、物流过程的控制、物流过程的持续改进、质量评估、质量文件、供应商的质量、中间商的质量;(A7) :服务质量、效率改进、精益物流。考核指标体系以管理为中心,服务为宗旨,顾客满意为目标,人力资源、过程质量管理等为支撑系统,最终产出质量效果。建立评价矩阵及模糊关系矩阵设评价指标集合A=(A1,A2,A7)= 顾客满意度,领导,信息与分析,战略性质量计划,人力资源的利用,过程质量的管理,质量效果。评语集X=(优、良、合格、差),其对应的行向量设为X=(100,75,50,25)。对每单项指标,采取专家组评分办法,专家组每人按照优、良、合格、差的评分方式对各单项指标评议,
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