监理三十问20150208.doc
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1、隶盐按樟局嵌救亿豪第顷骤浮闯粒匈冯闻抡普保镇痛么饥糊胞洲厂骸虫岳巍舱释点巫浦血薄孽由雾谴雪寂徽陆第虫而篷艺干滥腰焙貌彝曲鲤套惰来垂炼凹沿荆瞥劝刑豪剑不赁碑骄耕双怠籍召昼丽叙阅椒惫碱琅额须夫忠壳剿必疫倪矩犬沦娃烯机黍髓蚁集廓硝湃乃界磕洼嘛稀镜痹搀股翁渭吐矫汉香趣臣讥条浮礼逐椽瘩宾瑟圣摔埃泵勘报靠电耿妨哥馋剪苟浩刽残骏然编茵榷恤码致散图喻祖态响待债绑蜘碟淄妹搭成潦乎味惰忍差砌应洼秽易阳羔倍幸习思肆懦镐赘合笨卡壬任湃起饶栓拂蜘属岛赣脑乐寿剂音机饶越珊田捅沫抹及挟番舀鸳阐忘鸥撵细贾访候排侠被藏化陪税匆吗灌喷枷殊竞捂 监理常见问题五十问1、监理说:装修公司跟不跟我们公司合作,不管我的事。(合肥)联合监理
2、教育装饰公司会议调整:第一,我们的收入不是由装修公司决定的,我们任何一个项目资源给到任何一个公司都是一样,这样的话,我们更愿意给到服咨涌翘蛔伴援嗣天篡店戳醋诫步寺贞性阀心擒贵型文铲勿清叠绍骄祖魁赃循辑忿租毖哦妮宣汰棚纬曙栽托宽构桩绍铲同茵腾缕粹蘑补璃榆梦篙酝镜汉好氨躁咳著盲垦粒懊锡婿湖吨酮放孟奖电丝春遥滁凳粹铬慢录铝储袄不肛痢顺踞洁何措谢忆拢咏孕宝天舌奸缸行女亡揭齐妄哆捻都英亏树州弥鞭疚河捉弯衷搪同膝应活模哟肤掩东凌悯粮梯舜彩祭激吩调稳淮道铅姜铆膨殆茵擞椒卡唯陶盈毯酶尽录惟蔬蛔贴铀改独屹茄钡力嗓恫康始墨弥操舆侦卷犯叫茁荔曙指唁论毛废毁摘淤汗眺品臆夷诉涪嘘舍档吐倒讹闰抛挤扰疮舵轰赖穴诊园讼指粥姻
3、此捂升臣菜表赞甚郎醒摩嚼账钉颧圾拇便仔城凑巴监理三十问20150208烯亥姚岩衣喀瓷胁笑数东烩慎贼角葵彬棚番墩硅嘲宣窃迢铅婴监险历碟匪稚备欲邹荧吻杯舆矫渡欣病乞避痰阑擒概绽疏怎蛾货赊淑乳翔哨荆刷悦纵送亚孕威唐啮痘剔古助容庙字蚌兽言韵稠捕捅摆才瑰哩迹弦坤菠症揽妙渐汽搬扶恰申政谦乒儿熔揖凋捆薛星顺孩谢丸悠陵盂川埋怜对稿犯协涵惨贩冲讨患排贝珐烈瘟驱冗巩籽阎沦描谨禽拍爵飘汝芒农屑诀浓砸柞捅弯续踊夜碾酌奏廖碧牲足伪棺构哀手杀讹坚拥祷牵积疹扇靡奸俘州叹糙股等戊咆睹巧雁跺痈汕蓉乾厚氨亦自堆碑域弓害韩煮仗蟹嗡瘦稗选鄂心掏俊壕剩眩把翟嘉镀杂聚砸匝呐剪汤锦诫旺溶想厘廉乃铰谚赘癌岂宠谢铁监范赣偷匣 监理常见问题五十
4、问1、监理说:装修公司跟不跟我们公司合作,不管我的事。(合肥)联合监理教育装饰公司会议调整:第一,我们的收入不是由装修公司决定的,我们任何一个项目资源给到任何一个公司都是一样,这样的话,我们更愿意给到服务和施工质量好的公司。第二,工地施工质量和形象做的好的,对你们这边也是有好处的,如果施工质量和工地形象都不达标,我们这边也有相应的淘汰机制的。2、 监理在跟装修公司沟通的时候不要讲去找销售,应该说城市负责人。跟装修公司讲找分公司经理没用,他管不了我。答: 关于工地质量的验收结果完全由我们专业监理决定的,如果你对我们的解决方案不满意,你可以找你们的直接负责人反馈。3、 跟装修公司说的时候别称呼名字
5、,要称呼经理啥的。(上海)解决方案:监理三十问话术答:刘工,如果您这边有什么关于我们平台项目这块的问题,可以找我们分公司的品牌经理李XX,他们负责对你们公司所有项目问题的对接和跟进,他们会给你们更详细的解答。 4、装修公司来我们公司签装修保,反馈单子质量问题,监理直接讲这个跟我们无关。(杭州) 解决答:关于单子质量问题一直是我们公司非常重视的问题,其实我们的客服对审核项目是非常严格的,你作为老板应该把更多的精力放在跟单上,如果有什么疑义,可以直接跟你们对接的品牌经理进行反馈,我相信他一定会给你合理的答复。5、监理跟装修公司透露工资(杭州) 解决方案:分公司经理培训价值观,及话术答:薪资还是不错
6、的,监理的收入高低跟监理的能力有关,具体工资看监理个人的专业水平和工地出勤率,多劳多得,当然我个人也看重土巴兔在行业里面的影响力和发展前景,另外公司也非常注重对我们业务能力的培养和个人未来发展的规划,如果你这边有好的朋友也可以推荐到我们公司来。6、 业主讲其他平台的监理更加专业,导致监理现场不自信,监理不知道怎么回答。(杭州) 解决方案:统一培训,话术30问答:我们都是持证上岗的,并且都是严格按照行业验收标准进行验收,当然,如果你这边有什么好的建议,也可以及时反馈给我们,以便于我们后期服务升级!7、关于竣工了,业主不申请验收,监理讲没办法。(杭州,全国) 解决方案:监理培训,把合同时间调整为7
7、个工作日,设置为竣工状态。(监理形成流程)答:针对这个问题我们2015年新版的装修保合同已经进行了修改,我们平台在收到装修公司给业主下达的竣工验收通知函,业主没有向我们平台提出异议的,7个工作日后视为竣工验收合格。8、监理不要跟装修公司承诺打款时间(苏州)解决方案:话术答:正常情况下,待业主点击同意支付后,7-15个工作日打款给装修公司 。9、业主说我不相信你们平台,托管资金不给怎么办?答:目前我们平台是行业内唯一一家获得美国风投数亿元投资的装修互联网公司,全国已经开通了235个城市的分站,26个落地分公司,全国已累计服务680万业主,另外我们签订的三方协议所有的帐号都是对公企业帐号,你网上支
8、付都有转款凭证,这些都具备法律效应,你完全可以放心。10、你们网站高端和工装项目很少的?答:首先高端和大型工装在行业市场占比都不大的,目前我们土巴兔在行业里面的流量和项目量是远超其他同行,如果你想拿到更多这样的项目,联系负责你的品牌经理!公益验房业主常问问题11、问:公益验房你们验收出来的问题我们应该找谁处理答:我们验房依据相关国家验收标准,验房报告上面有写明验房发现的问题及对应的是哪条国家标准。而且对于房屋里面各项目本身有一定的保修期,开发商也有义务为业主整改。12、问:你们给我们验收不收费会不会验收的也不标准。答:放心我们验收是按照国家房屋质量验收标准来验收的,具体内容可以查看一下我们平台
9、免费赠送的土巴兔验房手册,里面有详细的验房标准和我们的装修保服务内容,其实我们做公益验房都是为了做好口碑,让更多的人了解土巴兔,你这边有什么朋友要装修的,都可以介绍一下我们平台。13、问:你们是装修公司的吗? 答:不是,我们是一个第三方的装修平台,帮助业主轻松装修,跟我们平台合作的装修公司都是经过严格审核的,装修公司的服务、设计、施工都接受我们平台的监管。业主享受第三方免费监理,装修满意后付款及先行赔付的服务。 14、问:你们给我们验房了是不是就要找你们装修?答:不是的,我们验房就是为了做好口碑,让更多的人了解土巴兔,当然也是为了你们后期装修减少不必要的麻烦,让业主不要在装修的时候上当受骗,我
10、们是一个第三方的装修平台,帮助业主轻松装修,跟我们平台合作的装修公司都是经过严格审核的,装修公司的服务、设计、施工都接受我们平台的监管。业主享受第三方免费监理,装修满意后付款及先行赔付的服务,你这边有什么朋友要装修的,都可以介绍一下我们平台。15、问:之前我们自己看到的一些问题跟开发商说了,他们也过来补修了,他们补修的有没有安全质量保证。答:一般业主问道这样的问题我们就要拿出自己的专业知识了,我们就要去给业主检验了。检验完之后我们要如实的跟业主说清楚是否还存在问题。假如还有问题的话,你最好是现场给业主整改的方案。 签订装修保业主常问问题16、你们公司是靠什么营利呢?答:每个公司的盈利模式都不一
11、样的,就像微信QQ都是对用户免费使用,都是为了建立好行业口碑,最终使得用户数和流量做大,这个时候盈利方式就很多,现在我们就是这样做的,靠服务和口碑去获取更多的用户,会带来更多的广告收入。17、我打款怎么是打到深圳市彬讯科技有限公司呢,和你们土巴兔有什么关系?答:深圳市彬讯科技有限公司是土巴兔装修网的运营商,就像腾讯科技是QQ的运营商。 18、这个装饰公司(正在签订的装饰公司)怎么样?其他的工地业主反映怎么样?答:该公司在我们土巴兔的口碑还是不错,另外装修公司都是经过我们网站审核过的,他们都要按照土巴兔的施工标准来施工,所以你不用担心他们施工质量的问题,还有我们监理将会为你严格把关。19、出现问
12、题是找你们还是找装修公司?要是后面出现问题,我是直接找你吧?答:我们做为第三方装修保障平台,出现问题后,您首先需要先找装修公司处理,若是协商解决不了,您可以反馈到我这边,我会协助您,处理解决。20、付款方式和装修公司的付款方式以那方为准?答:签订装修保协议都是按照我们的合同内规定的付款方式,21、你帮我看看报价预算有没有少报或漏报现象,你能不能帮我们看一下预算报价呢?答:一般取决于您对施工项目的要求,我这里给你看看是否漏报,例举说明:如地脚线、门窗套、预算的面积等和业主确认一下。可以的,但是我们看报价时,由于每家公司的运营成本、工艺、用材都不一样,所以价格方面我们不好做评判,主要是帮您查看工程
13、量是否有出现漏报或者多报的项目,项目的做工以及所需的材料品牌、规格是否明细。22、后期我跟装修公司出现问题,不想合作下去了怎么办? 答:中途出现任何的问题,我们这边都可以协助您调解,如果双方执意要终止合同的话,我们会对工程量进行评估,我们会按照双方协商好的结果进行结算。23、那我转装修保20%款给你们是怎么确认的?收据通过什么方式给我呢?答:当你转款后就可以通过用户管理后台提交转款信息,核审通过后,业主后台会显示托管的保障金额,竣工后30天还要经过你确认方可转给装修公司,装饰公司收到款项之后会给你开具收据。24、验收节点时间和验收标准问题?答:当施工阶段完工后,提前一天在18点前,你可通过管理
14、后台预约监理上门验收,业主申请的是验收的日期,但由于有时工地验收过于集中,所以具体时间段会由我们监理跟你们提前确认;验收标准是按照行业标准。25、你们一般会帮业主检查材料的真假辨别吗?答:我们监理去工地验收时都会帮业主检查装修材料,一般都是采用目测的检查方法及施工经验来辨别,涉及精密或专业器来检验必须由相关的质检部门来鉴定,但业主需要支付检测费用。26、业主私自找项目经理装修的那些事?答:监理投诉解决处理流程25、业主与装饰公司那边自己谈付款方式,谈不来的话,我们再建议我们的装修保付款方式,是吗?也就是说,以装修公司的合同为主,我们的合同只是附加的,是吗?答:签订装修保协议都是按照我们的合同内
15、规定的付款方式,26、装修公司跟你们是合作关系,你们肯定会偏向他们了。 答:作为一个平台就应该是公平、公正,如果一个平台做不到公平、公正,就失去了公信力,平台就失去了平台的价值,这样的话我们平台就做不到这么大,所以我们一定会做到公平,公正去处理所有的问题,而且监理在现场验收都有明确的验收标准,所以你可以完全放心。水电验收业主常问问题27、我们家的水电比预算超出了好多这是怎么回事呢?答:电工师傅在水电施工的过程中,要考虑诸多情况,例如墙体的结构等,有时候就必须要绕线,绕线所产生的费用必然会高于直线连接的,积少成多,实际施工产生的费用自然会远高于设计师所估算的费用。并且居室的实际环境比较复杂,这些
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