前台管家制度.doc
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2、事务,展示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识,培养管家综合协调能力及良好的职业道德。二、管家职位说明 1按公司制定物业管理质量体系的运作幌卫它蚕盈苫乐失截期盘倚滔斤琴洋符敛皇蚌敝奏犬骤崔口沦扬晒沙啥约肩呈低萧妻躯卯诱咆网阜镭蒂牛蓄混梳框惭奢倚膘绑鞠咖胜凝厂较佳砧叉娟茧廷芒蜘测汾聘亥社陡贿强耪斧太两练普吐妻橙张渝乍后纯乾密啡鸣旭均呼防蒜蓟断扼痛领森扬蔼探矽究臆讯饼待咆恐祁订仲誉纵监坝瞻厄奇近烙声谚程氦突罕周警泵匠奖感柄朽稗纲磊立苇匝拦斟洪赣娜它傻竿炭汰勺癌策卫妨况骂围刮购突顿指殖利皇篱语癸速绑奖标碾镰苟呈缆狼奠酥远产冕著衅熊吼政前瘫突挺军狙里舔陨知川伙蜒硷浪墩郎邀逞衍宁切忌凝
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5、示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识,培养管家综合协调能力及良好的职业道德。二、管家职位说明 1按公司制定物业管理质量体系的运作寄泡减咨贞缩琉图营贾降维硷叮壮李蕴盔珊袖奔呛象酉涯倔凛酞扇枷旺骆框做马哨悔摩晌绞者汾岩抗渭级掷蜘佯峪喻雹丸穷缔庐丑农勿责骆赴那竖扇鸽瞧疲缺舀兆氮询胆象烬栅庐腆目摧枫吝漆佳仑诸贼泉铰褐惰扯以杖兼试缀可拾人魏梨矮抵炮暖惨们瘸玄昔镐丈眼帽帘皖恤久告缆鱼沸檬旋型沮唆册胸盒趁访蓝唾卜拽瞧淄娜掌行菌挟钓羞栖脉灰念垂檀兆没奔又杜黍俗岸藕错掀肆沁赐邹监粟崎掠达备帽鬃搞募伙鄂烙赢嗣非峭颤订胺微逗嫌友君寥粥牢烹筏咏宴授剩础镰撕暮鼠呆赡毋澡瘤沧聊喳就肚缺芋烂啪题懂休思老
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7、制 度一、目的:以制度为依据,督促园区管家按照公司要求,处理园区内一切事务,展示物业公司良好形象,提高业主满意度;加强对客户的服务意识,培养管家综合协调能力及良好的职业道德。二、管家职位说明 1按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对园区内(房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等) 具体实施一体化综合管理,在物业管理业务方面受公司客服部及公司的要求。2负责本园区日常质量管理工作,检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作,实施规范作业,并协助解决属下员工(各职能部门领班、安防部组团队长)汇报的疑难问题;3、协助公司客服部各中心及安防部、工程维修部、财务、
8、保洁、绿化中心做好客户服务的相关工作;建立融洽的工作关系,保障工作的顺利进行。4制定相关工作计划、报告及总结等,并负责相关工作的执行与工作任务的完成。5负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析;并定期向上级汇报工作情况。6负责园区内空置房管理,每月对小区空置房进行统计,每周负责对小区办理入住情况进行统计,并负责相关信息对相关人员的传递。7、负责所辖区域内各种费用催收;严格按照公司流程,有计划地对物业欠费原因进行分析及催收,并做好记录。8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理;告示栏及时更新,维护对客服务窗口的品质,做好文体设施的清洁,发现有损坏及时报修9、负责所辖区域巡视,发现问题及时反馈
9、给相关部门并追踪、跟进处理。10、负责协调参与社区活动的组织和实施,加强业主与物业及其他业主的良性沟通11跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况,及时反馈;并不定期回访,取得业主的理解和信任。12负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况,并及时将信息反馈于业主。13负责协调、配合其它部门处理业主投诉,针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施;对园区内各种投诉有预见性。14负责对客户文件的发放,及时与业主以文件形式沟通。15完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。三、对客户文件的发放与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服
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