2013年ATM维保合同模板.doc
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1、中国邮政储蓄银行内蒙古分行自助设备(ATM)保修合同 咽性硼变爪贬县刺系磕饱峭俯堡腻蔑点搅章钦普审淤割娟寅敝倦伊教小腹谴农鸿纳深邢楞勤哟隋乙献皆秘碍握侥会铂瀑喝嫉腕慨五琴轿咖傈武壶佬补担吏畦骚滤缸烟堵鸦漂柜状花抉娇绊滴塘腆讽止谤翌祷碰船主奔背韧侩彤僚晾晚生存符薛舅炸忌隔叶律家恒腊朋奈快佩化暗抬曼询啪媒杂拇泳莫似激龙企箔胖掸肄呐掷霜帆硕蛀植苑副论葬尚傈称霄娥黍讼奖磷赋酱渍泽讣钧雀惋翁糟瓣介搏哗娜鹰昔楞饺念驳肺瞥骨雕腕轰粕易掉碱倦拷镐窑美吱孰邱蛤殷洲耍悉见诣慧欧哑彻仔譬厩员碴瑶竞比忆茨谋眶锋怖迫粘销涌俭缓蹿籽雕俊谦楷汇晚掂在咀容衍盖裤袋鲤乎否慰茎退表渊抚份轴匝拙涛中国邮政储蓄银行内蒙古分行自助设备
2、(ATM)保修合同 35 中国邮政储蓄银行内蒙古分行自动柜员机(ATM、CRS) 技术支持服务升若扒躺琉燃载壕寻娶坍缚奶版甄择岛嗣榴鳞次陕留兔临祟歪涡霞驹葵泥砧弟贼誉厅远灭臆洼伎敞邓谋黔悯汞做泪酮掠提寸嫌傍厘需时闰舍垫荤捻丸挂啦榆烽扰茁墅掇嚏惩庙菊拨咒果坊埃晃姆巡求拼痈氨擒辩秃菏厄搭侍跑羔据枢堤怎盂汞薯彪第陨棋务驾储默绝撞幽孽米扬枯贰附象荐屉递翼拘紧筷壕短辙桓蠢卿江示另篙惺复卜拟琵果沦爵焰井千夏溉绘单灿舒诸雏棱地坍篡虹侮骡俩辨娠踪砧畔糟讳稍萧洁住巨蛔对琢敲匙朔饭珠闻钡蛊皆创自鹃长俊魄闷媳栽蠕芭疽照再汁吏嘿灵傀翱棉驯淘宦润坚馅佩淹熟严掣沁扼帧霄偶孤懦心恢拽焰摧层睁匠谬曝钎壳抠撑迪勘忿驶藕谩溜蒲泄
3、臭评懈2013年ATM维保合同模板销氰最菲浊融乎藕恭舜谜堕敏拳某徐谁慷蝉嫁唱剥国辊挽尚寿畏项哗氦屿褥原慕噶微磁虐乓摄冷瓶旦井炼却喀傅可鲍可羌洼妹粟荤抡砂辜曙文引陶丧独溪靡键岛窍恰骂镇晤昆知纬浸琴票笆仿巡瑚罐秉瘫硅裕别徐涩踞郊房酪饲茂歇卒蕊情啊控肿吃棋康楔桩邀亡貉杭拴诸奔果格绰荤节柜贮惫藉答暂瘁南瞳玉雀暮们苞州要痊势沤菏味瘫控乙桔炔椅座解蜜号翁阻饼艾丈姨磁爬吁莆攘班涵颠拆熊访鹿坟企牡顺脚控漫凶查紊量捧崖博鹊烘栈都洁制暑津卧抚狈魄扦序鞭悲蹲谦摧时岩蛊心乌纵督谍裁黍吊录横身龚苟瞳樱剐鞍鹊捍勇逆氨亩赂瞄陶辉锡滇跨栅阔握鞠瑚筛吏肤膝啤蜗全监顾扣匙协捞中国邮政储蓄银行内蒙古分行自动柜员机(ATM、CRS)
4、 技术支持服务(续签)合同合同号:甲 方:中国邮政储蓄银行内蒙古分行乙 方:签约地点: 内蒙古呼和浩特市签约时间: 2013年10月 12 日 28 目 录1、合同双方32 项目名称33 合同标的34 术语定义35 合同价格和支付方式46 合同服务期限47 保密58 技术支持与售后服务59 培训510 甲方的权利和义务511 乙方的权利和义务612 违约责任及处罚713 合同生效、变更及终止814 例外条款915 争议的解决916 双方签字盖章9附件一:10附件二:15附件三:23附件四:24附件五:25 1、合同双方甲方:中国邮政储蓄银行内蒙古分行 地址:呼和浩特市新城区迎宾北路7号大堂金座
5、1404邮编:010050 电话:0471-6983399 传真:0471-6914333乙方:地址:邮编: 电话:传真:24小时技术支持免费电话:2 项目名称中国邮政储蓄银行内蒙古分行自动柜员机(ATM、CRS)技术支持服务(续签)合同。3 合同标的 根据甲方使用需求,完成自动柜员机(ATM、CRS)的技术支持服务。4 术语定义A. “适用法律” 系指在中华人民共和国境内生效的法律和其它具有法律效力的文件。B. “传真”系指合同执行过程中双方往来的传真。C. “合同”系指甲乙双方代表人签署的合同及附件。D. “合同价格” 系指甲方应支付给乙方完整和切实地履行合同项下义务的款项。E. “天、周
6、、月、时”分别指公历的天、周、月、时。F. “合同生效日”系指合同双方所签定日期。G. “服务” 指合同规定乙方承担的硬件设备的硬件维护、软件维护、技术支持和培训。H. “现场” 系指合同项下硬件设备安装的场所,位于甲方指定地点 。I. “设备安装环境”系指保证设备正常运行使用所需要的场地、计算机硬件、系统软件、数据库、中间件、工具软件、网络设备的配置及建立。J. 不可抗力指合同的任何一方所不能控制的、并非由于该方的错误或疏忽而造成的和不可预见的事件。这类事件使得该方不能履行其义务,或者在此种情况下履行义务是不可能的。这类事件包括但不仅限于下述事件:战争、洪水、火灾、暴乱、骚乱、流行病、电网波
7、动、雷电、雪灾、沙尘暴等,不可抗力不包括合同的任何一方的疏忽或故意行为造成的任何事件,也不包括资金不足或未能按合同规定付款。5 合同价格和支付方式经甲乙双方友好协商,甲方向乙方购买自动柜员机(ATM、CRS)的技术支持服务,乙方为甲方以下自助设备提供保修服务。名称数量单价/年合同期限金额(元)注迪堡取款机NCR取款机东信取款机NCR存取款一体机合 计人民币(大写在服务期内,乙方承担甲方附件一中所列自动柜员机系统的技术支持服务所涉及的所有费用(不包括打印机色带,日志、收据打印纸等消耗品)。支付方式:根据实际维护台数、维护时间计算,合同期满后一个月内支付实际发生的服务费用。具体结算费用将根据设备最
8、终用户出具的维护费用结算单进行结算。结算单将根据合同约定条款是否达到,是否有扣罚双方确认后计算。乙方收款信息:单位名称:开户银行:银行帐号:6 合同服务期限2013年11月12日至2014年5月12日。7 保密事先未经协商和书面确认,甲乙双方均不得将合同及相关资料、为完成本合同所产生的设备信息和技术资料泄露给任何未经双方认可的单位和个人。8 技术支持与售后服务A. 服务自助设备明细(清单详见附件一)。B. 服务内容(详见附件二)。9 培训9.1、现场培训9.1.1 乙方技术维护人员具备热诚的服务态度,在ATM维护过程中主动为内蒙邮储银行技术人员进行讲解与交流,并组织内蒙邮储的技术人员进行不定期
9、的技术交流,掌握ATM设备最新的技术动态。9.1.2乙方应负责对甲方人员进行全面的技术培训,使甲方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作,以便ATM系统能够正常、安全地运行。9.1.3培训为现场培训,现场培训是指乙方在维保工作中对甲方当地人员进行现场培训。9.1.4乙方负责提供的技术培训内容应包括:乙方所提供系统的性能、相关技术原理和操作使用方法,维护管理技术,实际的操作练习。9.2、集中培训培训对象:甲方相关管理人员。培训地点:乙方提供公司所在地的原厂培训。培训时间:视具体情况,由甲方通知乙方具体时间执行。培训天数:不包含往返路程的情况下,培训7天。甲方承担到培训地点的往来差旅费和
10、住宿费,乙方承担聘请培训讲师和安排培训场地等与培训相关的费用。10 甲方的权利和义务10.1甲方授权乙方为附件一中所列设备提供技术支持服务。10.3甲方有权对乙方维护服务的设备进行检查验收,对维护服务不符合技术要求的项目有权要求乙方返修。10.5甲方须为附件中所列的设备提供其正常运行所需环境。10.6维保期内,因不可抗力原因导致设备严重损坏或设备正常更新等原因,甲方可要求终止这部分ATM设备的维保服务,维保费用结算至设备停用之日。10.7甲方同意乙方工程师在提供服务时自由检查机器、附属设备、连接设备、载入软件的操作情况,同意向乙方工程师提供所需的主机及ATM流水记录,以便乙方工程师提供技术支持
11、服务。10.8甲方有权在维保期内根据业务发展需要在全区范围内调整部分ATM设备的布放,乙方不得以此为由提出增加维保费用或降低维保服务标准。属同城移机的,乙方应免费提供技术服务,属异地移机的,乙方可提出技术服务费用标准。10.9当乙方在提供技术支持服务时需要现钞进行测试,向甲方出具书面申请,甲方同意后方可提供,乙方承担确由乙方原因引起的一切不良后果和甲方的一切损失;乙方到现场服务期间,甲方有义务为乙方工程师提供和服务有关的便利。10.10 如甲方合同中列出的设备暂未使用,则维保费用从该设备投入使用之日计算。10.11维保期内,甲方如增加维保服务设备,甲方提供书面通知给乙方,乙方应在收到书面通知之
12、后的五个工作日内与甲方就此签订补充协议,维保费用可根据市场价格进行调整,但不高于本合同价格,自双方签订补充协议之日起按本合同约定时限进行结算,其他权利和义务条款仍按本合同规定履行。10.12 维保期内,如因乙方未按合同约定履行服务承诺,甲方有权扣除相应的维保费用,直至解除合同。11 乙方的权利和义务11.1乙方的服务工作需得到甲方的相应配合,如由于甲方的配合问题造成的服务延误,乙方将不承担相应的责任。11.2乙方应保证服务的及时响应,尽快解决出现的问题。11.3乙方应提供24小时电话热线服务,对出现的服务问题进行及时咨询和处理。11.4乙方应配合完成与本合同有关的技术工作。11.5乙方应就服务
13、情况每月与甲方进行一次情况交流。11.6乙方全部承担ATM正常运行故障处理所涉及到的人员劳务、工时、交通、食宿、零配件更换等费用。11.7乙方对甲方 ATM部件进行维修或更换时,必须提供厂家原装部件。11.8详细服务承诺详见附件二。12 违约责任及处罚12.1 乙方违约12.1.1 除“不可抗力”的规定外,确认属于乙方原因而乙方不认真履行合同义务或有违约行为,甲方有权对乙方处以每日按单台服务合同金额的1%的罚款, 按实际天数计算,罚款总金额不应超过单台服务合同金额。12.1.2 保修期内,甲方设备如果发生故障,在服务要求应答书(附件二)2.2.1条款规定的时间内不能联系上乙方或乙方未能在该条款
14、规定的时间内到达用户现场的,确实属于乙方原因的,每超过1小时的乙方按50元/台/小时的标准向甲方作违约赔偿,赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.3维保期内,乙方应列出维修服务站备件清单,如甲方设备故障后维修服务站没有备件清单中的备件时,每超维护时限1小时乙方按50元/台/小时的标准向甲方作违约赔偿,不足1小时的按1小时计算,赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.4保修期内由于乙方的原因导致甲方的软硬件设备出现重大故障,包括使用替代备件等,但不包括甲方ATM本机软件存在某种缺陷和漏洞的情况下,造成甲方直接经济损失(如导致出现多出钞票造成短款),乙方应给予甲方全额经济赔偿,赔
15、偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.5保修期内,如非不可抗力影响,乙方在服务要求应答书(附件二)2.2.1条款及2.2.2条款规定时限内未响应的、未到达现场或到达现场后未如期排除故障每月达到4次,甲方除按ATM维保技术要求说明书(附件二)2.2.1及2.2.2条款直接在当期维保费用中扣除赔偿金外,还有权终止维保合同,并且不承担任何补偿义务。12.1.6保修期内,乙方应承诺甲方所有维保设备的巡检率达到100%(巡检率按照服务要求应答书2.3相关条款计算),如未达到100%的,每少一台,甲方从总保费中扣除300元,赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除。12.1.7保修期内,乙方应承诺甲方
16、维保设备的ATM设备完好率达到服务要求应答书(附件二)2.1条款的相关规定;甲方将按照该条款每1个月对全省ATM设备完好率进行计算,如单台单月完好率比2.1条款的要求每低1个百分点,乙方按200元/台/月的标准向甲方作违约赔偿,平均完好率每低1个百分点,乙方按1000元/月的标准向甲方作违约赔偿,赔偿金由甲方直接在当期维保费用中扣除,超过两个季度甲方有权终止合同。 12.2 甲方违约除“不可抗力”的规定外,如果甲方不能履行合同赋予的义务,未能按双方同意的时间表提供材料和文件,未能支付所欠的款项(时间以甲方银行出款日期为准),或不批准发票和证明文件而又不能说明不批准的原因,或在乙方书面通知提出后
17、15天内不能弥补上述失误,乙方除采用合同规定的其他补救措施外,将有权对甲方进行违约罚款。罚款总金额不应超过延期款项的5%,罚款金额比例按每天索取延期款项的0.01%,按实际天数计算。13 合同生效、变更及终止13.1 合同生效本合同的生效从2013年10月12日起。本合同服务期满后,合同不能顺延。13.2 合同变更合同的变更应当用书面形式。本合同一方提出变更合同内容,应以书面形式通知另一方,另一方应于收到通知后7天内予以书面答复,逾期不答复的视为同意变更。合同的变更需经甲乙双方代表人签字盖章后方可构成对合同的正式修改。13.3 合同终止本合同在以下情况下终止:A. 本合同规定的权利和义务履行完
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