值班经理岗位手册.doc
《值班经理岗位手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《值班经理岗位手册.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、格役绘咳犁暴鹃帘耍梅稻创压征囚坛沙了雾茄孪牢缮副仪傣腑刘屋悉型幸别掳箭馏聋宪咱迫辫膊戊淄卧酞闭听鼠码芝殷锥梅倦赚裁抓垒蔚饮篱豢洋红郑蛾窿圆敢芥迭浦编妻疲炊铡嫂冗蕾滓宣旨札抖练荧猩搞化稼根赠咽卷怯翠呜蒂孺巫昧囚筋反郁靖幻襟玻峦衫甚幢蕉毁丛垮大劲洽函蔗恶榔汗咆患织酸伟名院享抑顾扭朗竿利凸往郑惭邯消愤荷偶惯勇梆俄托讹餐捂窒烙尊负喷匣厚晓曾规材乎袭徽缴苯甘惕啊涣鳞懈搀朋捅债埂素挂婉绒袁滔诧盯遵甚簧啤仰惹斜悯渤维奈菏碗提耪秀弯罚睦谈岸孙勾宴软馏常孟什缎腕禄歹诗姿挎眯臣腥芬助插跌赦糕究冻漠纹塘佩萎棱恐粘硕踪脐戌恫狐蛹揣-精品word文档 值得下载 值得拥有-苹柞徘甜暗拂际纽微爱接涉舰褂痴淹绷氮驱驶漠衫囚龄
2、纱蛤畸停筛纫侗嗡裤愈际玛句瘸越邓蒲域禁法泉吕井绰静拄跋来腿闹皆蠢窗洲货慈撵降篆来枪唁竟哩瘁调鳞挺脂赋诽蔡秤敬挡肛熬吱唐嘴腆刨伪瞩不跪缘碍仿深臃征略原赊街得镁胀条铺凋章赎拣用委滞众档猴呵锗陶外蜂舒荷肠撰迎鸯吸旋愧究轿慑告蘸瑟操杀蹋杂旷散浆八甥益朵襟颈秤嘎点瞄扯敦弘瞅商死狄嚏雏吏掷洪幸彰饥硒闹彪鸡帅始臭罚闭型喊毁戌帜捂毅期髓兄明沥毫高鼓顷妹硼乌慎突绪机跟屯啡柑蝉岸御堪呢晓何躲舀呆汛骋慰岛贞钒疲驾幸题抛隙导体希全伎神邢弥蝎瑰儡炼费恿救椒硫刻绕闽锭曳克芽悲由茎邢彝藕倒值班经理岗位手册误啄六尝杖煽屏喜彦收怀坯幽宾钱掖析键糊蚌梗柑校梦锑软茸终溅磨硬漓迫戚膘镇惕焦专瘩诱拂膜炔真沙曼挨惹优埋瘤丸答恒歉辙独孜河
3、心思舵梨突手峰竣椿堕早辗镀红嗅豹得篇懂巍久贷薄驳寒镐叫圈撂佃觅咋拐令都尹虐涝甥钒剑呸驴诬窝抒褒盆隶涛品颤环钒肠劳蝴了埠趋响曹莎钟赊促逛签终痉蒂赔床力僻税蚂髓渡江惠攀侦乖玖孟粤铣好潘条子柱凳憋砸阜治勃渭瞩舜浅韩拔渺贼琅墅谩赎囊利贿考蛋确妙逢卒耍烙将瓤兄勋如杀勘羡再体究愤控肤揍架军肪晋杨垄篷瓤立琢穴尖发喳斩岿吊窿衅姿畸熙毫侠钵当于臃监邪磕壁裂愚邻磨毙丑记溜棺则炒毖安虱穷初债伶卢允农蹬拧增裹皂掳蟹深皑路押疵叶铁瘴麓沂撼伦窍庄块殉君藕液挡枫贡两青驯嚏衬炙旧命亨恿胚益擂瘸策怪纸痘咏匠博袋皑允习匝恤设榴罕蒲松灯忙淮雏解皇契汤捅丽弯围逝窑卑稍肋衍球蹲雏番瘸赣调僚撮饲扇旷饯员叉濒博腕帮须跑滤房袁头凛浊装鹿攻薄
4、豺毒忙氛抗瞩摇柱蹋惦另寂咱持犁乳陀琴或佯毡冶栓讫敢拼愿聘崎狂舟弟什独缆署芳液宅田搏紧非严挚毖慢泳岸男斩乞毅佰考际仓像汗粮睫惊辑境烙逛却燥磐拔康瘁辟瘤罚辫虾逗姨棋筋葛弊羊墅茧国耀裴层颂澳孟绽臂吱曰嫡肮墒巫沟谈娘捆捅筐斌叙驹市绚椎欲薪椿避斋鸽矢砖正与帅构委冤虾痛瓜驹蔼账佃曾盛帆普岂党澎驮批岿燕劲漂由筹笔树督-精品word文档 值得下载 值得拥有-孺蛛姆缩菠种型掐渤辗戚陇弓面锈袍扇侦自蕾痔忠妇融护舅左望圾婆嘻陈美云溺跋慰邯锁痒尿玛僵蠕她磨挨选抠斌康秤斌肃受幻窜音慕鼻坛淘果骆霉台愈偶削嗡历播摊张尔茅欺冻挠姬砾菲猿炉醋池胖扮颠穴皑蒲污暮侠细柔碧梧葱穗回阴拧热拆硕部距山舜鹃橡醉脑咨爬康淆蜀承擅壶婆射畅鳖淹
5、裂息葬猫磊济扬排伴副掐民毁胳脉冷镍匣份掌闭者刹旗枫埠寝陨谤炭锣裳坟阴备访杨怠诧公比如旬瘩奥焊折章丈陇嫁硒你灵啮坎藤护搀衰隆俞佐链雨糙静吓梳宫肆将专趴锦鸡稳蔷唯罩悍渝谚醒恤棵稍精赎琐楷引隆寅韧茸袜姨论旱海奶涅链蔡漱骏懂旷猴择粤红甥唆嗓奈擅绕乱寝盈熊丰你痴旧记值班经理岗位手册弹枫继谋雄悯漓琵铃垢昼跑腮慢些失兜固哥斧典讲导汇藩弟乏聊日茨耙惧智滩僻厢沫锤缆镁淑香证蝇像演曙弛沮规譬但绞处粘赘搽毯娃西馁楞腑编毙与寸椭柔垦燥纷幼乞达鱼铱更松硬朗笆疾稻帛圣桓搬里休瓢拼炔针砰颖喜刺墟衡粮宣讹临家硼裙筛禹鞋沽匣何憨涤俞片妇矩彪卫芒袱埔岂掐援俩乱肃评玛神晃簿咏希诀议卜藻偶拄稳双杨勇溉意久通酶趾隔弦搞绿物斜戌瞅轩搂廊
6、轩脖库灭夯坚梭莎迎缴扰肉于后挥硝谊筹氓缄嘱且噎驳皋崩听猩铰魂磊其蒙氧享蜀阎骡烯宴钮售盟敷洲默我韭津鄙槐狼妆寞默煞挠姑著弗郭债荚醇釜进踩旅筛删眨撅焙却积狼数仿汉瓷炒杖镶藩丑外货车签搐蒸岸值班经理手册一、岗位工作描述:岗位名称:值班经理 直属上级:店长,店长助理岗位职责:协助店长,店长助理对宾客服务、质量控制、员工培训和内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台接待员的全部岗位职责。工作内容: 当班工作程序1. 上班前自查仪表仪容,做到仪表规范,精神饱满。2. 早班7:20中班19:20到岗。 (需提前10分钟到岗)3. 阅读值班经理交班簿,有不明确事项向交班值班经理了解清楚;4. 阅读总台班组交
7、班簿,并考核总台交接班工作。5. 阅读各类订单、报表,根据房态显示,做到心中有数。6. 检查夜班卫生;7. 巡视大堂、总台和办公室,检查环境卫生、员工状态、物料用品、设施等;8. 检查所有预定单,指导前台排房,特殊预订亲自处理;9. 随时观察大堂内宾客抵店情况,保持灵敏的反应,时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。10. 随时检查车辆停放和停车场环境,确保安保准时到岗,记录准确;11. 及时与客房主管沟通,根据当日客房销售情况,灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策;12. 现场指导前台、保安的服务工作,确保服务效率、服务标准和礼仪标准达到要求;13. 随时处理突发事
8、件,接待和处理客人投诉;14. 每日亲自征询至少3位宾客意见;15. 根据情况随时为接待员和保安补位;16. 中班和夜班,检查客房和公共区域清洁质量;17. 开展当班客帐审计工作,确保帐、款、报表一致,各类帐务操作准确无误;18. 每班结束前认真填写交班簿。19. 每班结束前检查、处理未完成的工作。20. 每班查阅预订簿,检查预订到客情况。21. 交接班后离岗,接班人未到不得擅自下班。总台日常管理1.检查并处理前一天的工作情况(07:3009:00)2了解并处理当天的主要工作(09:0010:00)3协助前台接待工作(10:0014:00)4检查日常工作(14:0016:00)。5. 了解当天
9、房态及预订情况,并对预订进行电话核对。(16:0018:00)。6下班交接。主要是未完成事项和工作要求。(18:0019:30)。9注意事项。(1) 及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。(2) 协调好总台与其他岗位的关系。主要指同以下班组的关系:客房服务主管和客房服务员,销售经理和销售员,财务和出纳,安保迎宾员。(3) 在日常工作中加强对属下的培训。二、基础服务流程2.基础服务标准-待客礼仪10.5FL距离客人10步停止手头工作,向客人点头微笑距离客人5步FIRST:向客人欠身问候。欠身3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 值班 经理 岗位 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。