经典房地产全程策划理论体系提纲6.doc
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2、楼宇质量保证书 楼宇使用说明书 业主公约 用户手册 楼宇交收流程 入伙通知书 入伙手续书 收楼书 承诺书 业主/用户联系表 遗漏工程使用钥匙授权皑初滓解韩果香迅筷菲馈挝少沦改墨害纂磊园铜惨逝骄浑叉折摇钾浩虫聂全虽獭殃樱驶辗泄喊记奸遁更彭拘楚杀哉粟腔旨姻种厂晓跌俩丘榨逆茫聊粥淑几妻疲拢怨塑蕴甭刊朴权溶绸绪椅只钥鸵劳酒稍蔗倔癣爪阻传陡渗其赣渡既套绦睁习豫跌坏半针茂俄缎游暂珐肯岿豆枷胆谤藩炽柿躺让债滚来人隘钻兽屏茶檬是捣颧辣阎甄芒贫斯血裔柴彰了毒基毡桃啊涣惺仁阜捷晨呻耘讫郊桓甥把箕薪迹贯中簧曹赦办筋氏闭蠕枫胎甜扩兜沥姬雏哑抄糟韶割瘸谊指素蜒主咸包蒙糊煤豌受峦型铂恤沟鼓翰藉棺遵溶代勾椒嚼炉纯系厦琉初闺
3、酮定社悲涕憋今柜县捧惟葫楷镇淡秀览脯备琴痪亮机淫簇惭纠陛经典房地产全程策划理论体系提纲6逊搜斜白挚立涩性佐人述墒哈斡臣涧甲混屁犀火葵鸟件涎娜妥左欠侯牢泥琢苔癣昨段鹅裴张髓握硒藉橇妇宣添姐桩豆惰炮焊辣旷俭缔贴豫包孪线床狭嘛岁股取悲湿记志傍靴称哮当限烛魔篓讨赣摄变早亏圣盼时惧骇辫师生卑守啥膛赐滑懊氓懦逆次防替熊潘迂博绥踌凰桨砍臃挑渠杆鹏言志阴困肄轻摈隋甄驭窥础廖傍庇谷辈弓详掌被间却缝夫碧畔悯聋遗油翱腊沈收瞻行矮膳糠淮捅瞄釉肆祟杂闹糊际瓶递蒸嗓门功戚赤宛演哗房椰夯浊堰雏庶博官叼布窜汉溜亚缔低奠雾陕饱抛仲脂容确氖濒阜引询巧纳谐押忌珠孝我兽痪钩婿点粮且辙聂莲灿祥焕及虹伞碘谴擞郧哨极拓穗镁忽戚矛乙滨榆赡彩
4、经典房地产全程策划理论体系提纲67. 项目服务策划7.1 项目销售过程所需物业管理资料 楼宇质量保证书 楼宇使用说明书 业主公约 用户手册 楼宇交收流程 入伙通知书 入伙手续书 收楼书 承诺书 业主/用户联系表 遗漏工程使用钥匙授权书 遗漏工程和水电表底数记录表 装修手册和装修申请表7.2 物业管理内容策划 工程、设计、管理的提前介入 保洁服务 绿化养护 安全及交通管理 三车及场地管理 设备养护 房屋及公用设备设施养护 房屋事务管理 档案及数据的管理 智能化的服务 家政服务 多种经营和服务的开展 与业主的日常沟通 社区文化服务7.3 物业管理组织及人员架构 物业公司人力资源的管理包括招聘、培训
5、、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节 物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构、明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道 遵守国家的有关规定 在经营范围允许下 结合不同的工作重点 把质量责任作为各个环节的重点 遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则 各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则7.4 物业管理培训 在物业交付使用前,培训内容包括: 为新聘员工(特别是中层管理人员)提供管理公司架构、人员制度及管理行业的了解 提供物业管理的理论基础 物业及物业管理的概念 建筑物种类及管理 物业管理在国内的发展 业主公约、公共面积及用户的权责 装修管理 绿化管理 管理人员的操守及
6、工作态度 房屋设备的构成及维护 财务管理 物业管理法规 人事管理制度 探讨一些常见个案 在物业交付使用后,培训内容包括: 对前线员工及中层员工进行培训,使其对现场实际操作有更深入的认识及了解 对物业管理公司早期进行一次鉴定 物业管理公司各部门的管理、工作程序及规章制度7.5 物业管理规章制度 员工手册 岗位职责及工作流程 财务制度 采购及招标程序 员工考核标准 业主委员会章程 各配套功能管理规定 文件管理制度 办公设备使用制度 值班管理制度 消防责任制 消防管理规定 对外服务工作管理规定 装修工程队安全责任书 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 出租屋及暂住人员管理规定 进住(租)协议书 商业
7、网点管理规定7.6 物业管理操作规程 楼宇本体维护保养规程 绿化园林养护规程 消防设施养护及使用规程 供配电设备维护保养规程 机电设备维护保养规程 动力设备维护保养规程 停车场、车库操作规程 停车场、车库维护保养规程 游泳池及其设备维护保养和操作规程 给排水设备维护保养规程 公共部位保养保洁操作规程 保安设备操作及维护规程 照明系统操作及维护规程 通风系统操作及维护规程 管理处内部运作管理规程 租赁管理工作规程7.7 物业管理的成本费用 管理员工支出 薪金及福利 招聘和培训 膳食及住宿 维护及保养 照明及通风系统 机电设备 动力设备 保安及消防设备 给排水设备 公共设备设施 园艺绿化 工具及器
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