行车岗位理论百题.doc
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1、行车岗位理论百题客运客运员1铁路旅客运输规程规定,车票票面主要应当记载哪些内容?答:(1)发站和到站站名;(2)座别、卧别;(3)径路;(4)票价;(5)车次;(6)乘车日期;(7)有效期。2铁路旅客运输规程规定,哪些情况不能发售学生票?答:(1)学校所在地有学生父或母其中一方时;(2)学生因休学、复学、转学、退学时;(3)学生往返于学校与实习地点时。3铁路旅客运输规程规定,什么是团体旅客?答:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客,承运人应优先安排。4铁路旅客运输规程规定,免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理?答:免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应购买全价卧铺票,有空
2、调时还应购买半价空调票。5铁路旅客运输规程规定,发生线路中断旅客要求退票时,应如何处理?答:在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时,按铁路旅客运输规程第四十九条处理。6铁路旅客运输规程中,旅客乘车条件是怎样规定的?答:旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车,并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时,未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车,也可在车票有效期间内恢复旅行,但中途下车后,卧铺票即行失效。中转换车和中途下车旅客继续旅行时
3、,应先行到车站办理车票签证手续。7铁路旅客运输规程规定,遇有烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客应如何处理?答:站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。8铁路旅客运输规程中,车票票价有何规定?答:车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人在调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。9铁路旅客运输规程规定,承运人的义务有哪些?答:(1)确保旅客运输安全正点;(2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务;(3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。(4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。10铁路旅客运输规
4、程规定,因承运人责任致使旅客退票时,如何办理?答:(1)在发站,退还全部票价。(2)在中途站,退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。(3)在到站,退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。(4)空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。不收退票费。11铁路旅客运输规程规定,哪些情况可延长车票的有效期?答:遇有下列情况可延长车票的有效期:(1)因列车满员、晚点、停运等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。(2)旅客因病,在客票
5、有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过10天;卧铺票不办理延长,可办理退票手续;同行人同样办理。12铁路旅客运输规程规定,旅客要求退票时,应如何办理?答:旅客要求退票时,按下列规定办理,核收退票费:(1)在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。(2)旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。(3)退还带有“行”字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。13铁路旅客运输规程规定,旅客免费携带品的
6、重量和体积是多少?答:每人免费携带品的重量和体积是:儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米;重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。14铁路旅客运输规程规定,铁路车站和其它营业处所应备有那些资料及揭示?答:铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。15铁路旅客运输规程规定,何谓铁路旅客运输合同?答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约
7、束力。16铁路旅客运输规程规定,旅客的基本权利是什么?答:权利:(1)依据车票票面记载的内容乘车;(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿;(4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。17铁路旅客运输规程规定,客票的有效期间是怎样计算的?答:客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日,超过500千米时,每增加1000千米增加一日,不足1000千米的尾数也按一日计算。18铁路旅客运输规程中,“旅客”的定义是什么?答:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
8、。19铁路旅客运输规程中,“承运人”的定义是什么?答:承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。20铁路旅客运输规程规定,旅客的义务是什么?答:(1)支付运输费用;(2)遵守国家法律和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站; (3)爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全。21铁路旅客运输规程规定,如何发售软座客票?答:发售软座客票时,最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车,一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票。乘坐软座时,另收软座区间的软、硬座票价差额。22铁路旅
9、客运输规程规定,如何购买加快票?答:旅客购买加快票,必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站,还必须是有同等级快车始发的车站。23铁路旅客运输规程中,铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定?答:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。24铁路旅客运输规程规定,旅客可限量携带哪些物品乘车?答:为了方便旅客的旅行生活,旅客可限量携带下列物品:(1)气体打火机5个,安全火柴20小盒。(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒
10、精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。(4)初生雏20只。25铁路旅客运输规程规定,车票分几部分?答:车票分为客票和附加票两部分。(1)客票:软座、硬座。(2)附加票:加快票、卧铺票、空调票。26铁路旅客运输规程规定,发生车票误售、误购时,怎样处理?答:发生车票误售、误购时,在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。应退还票价时,站、车应编制客运记录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证,并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费
11、或退票费。27铁路旅客运输规程规定,站台票如何发售?答;到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位,车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足11米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款。遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。28铁路旅客运输规程规定,哪些情况下只补收票价、核收手续费?答:(1)应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1、4米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额。(2)持站台票上车送客未下车但及时声明时,只补收至前方停车站的票款。29铁路旅客运输规程中,车站
12、对已使用完毕的车票有何规定?答:车站(到乘降所下车时为列车)对已使用完毕的车票应收回。旅客需报销时,应事先声明,站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证,学生票不给报销凭证。30铁路旅客运输规程中,车站对进出站人员验票有何规定?答:车站对进出站的旅客和人员应检票。列车对乘车旅客应验票,对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。31铁路旅客运输规程规定,哪些物品不能带入车内?答:下列物品不得带入车内:(1)国家禁止或限制运输的物品;(2)法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品;(3)动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品;(4)能够损坏或
13、污染车辆的物品;(5)规格或重量超过本规程第51条规定的物品。32铁路旅客运输规程规定,旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理?答:如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的50%核收运费。33铁路旅客运输规程规定,发现携带危险品或国家禁止限制运输的物品如何处理?答:发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险品交前方停车站处理,必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁,使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时,应向被没收人出具书面证明。34铁路旅客运输规程规定
14、,转送遗失物品有何要求?答:遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品在5千克以内的免费转送,超过5千克时,到站按品类补收运费。35铁路旅客运输规程中,购买卧铺票有何规定?答:旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票,乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时,卧铺票只发售到旅客换车站。36铁路旅客运输规程规定,现役伤残军人购票的条件是什么?答:现役伤残军人凭中国人民解放军总后勤部签发的“革命伤残军人证”可购买半价软、硬座客票和附加票。37铁路旅客运输规程规定,改签后的客票提前或改晚乘车如何计算有效期?答:改签后的客票提前乘车时,有效期从实际乘车日起计算;改晚乘
15、车时,按原指定乘车日起计算。38铁路旅客运输规程规定,购买儿童票的条件是什么?答:身高11米至14米的儿童,随同成人乘车时,应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票,其到站不能远于成人车票的到站。39铁路旅客运输办理细则规定,站车服务设施和引导标志应采用哪些标准?答:,站车服务设施和引导标志应采用铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字。40铁路旅客运输办理细则规定,出站人员及旅客需要报销凭证时,应如何处理?答:硬纸卡片式车票应把右端发到站名撕下。将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台
16、票应将其副卷撕下,学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时,应补收全价票价与学生减价票价差额,核收手续费。41铁路旅客运输办理细则规定,对违章携带的物品补收运费时,应如何填写票据?答:一律填写“客运运价杂费”收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。42铁路旅客运输办理细则规定,失主来领取遗失物品时,应如何办理?答:失主来领取时,应查验身份证,核对时间、地点、车次、品名、件数、重量,确认无误后,由失主签收,并记录身份证号码。43铁路旅客运输办理细则规定,拾到现金应如何处理?答:拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交,并在登记簿上注明“客杂”收据号码,当失主来领取时,开具退款证明书办理退款
17、。44铁路旅客运输办理细则规定,车站发现烈性传染病患者应如何处理?答:车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有爆发性流行可能的疾病患者),车站发现时应告知铁路规定,并给予办理退票手续。45铁路旅客运输办理细则规定,车票应库由哪些处所发售?答:车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客,也可委托其他部门代售车票。46铁路旅客运输办理细则规定,发生误售、误购时如何办理?答:因站名相似或口音不同发生误售误购时,站车均应积极主动处理。应补收时,补收正当到站票价与已收票价的差额,收回原票,换发代用票。应退还时,凭原票和客运记录,乘车至到站退款。47铁路旅客运输办理细则规定,
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