深化质量管理--推进品牌建设.doc
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1、深化质量管理 推进品牌建设山东八三炭素厂 金兴会省冶金质量协会领导、各位同仁: 大家好,首先感谢山东省冶金质量协会提供的交流平台,并预祝省冶金质量协会选举换届工作取得圆满成功。借此机会,非常荣幸与大家交流企业质量管理经验,探讨企业发展思路,希望能够共进共勉,如有不当,请与指正。山东八三炭素厂,始建于1958年8月3日,系国家大型二级企业,位于山东省淄博市周村区王村镇,占地面积119万平方米,紧靠胶济铁路、济青高速和309国道,拥有固定资产3.2亿元,员工1100余人,其中各类专业技术人员405人,高级专业技术人员47人,5人获得省、市优秀拔尖人才称号。我厂是全国炭素行业协会五大常任理事单位之一
2、,全国炭素行业骨干企业之一,是山东省内唯一与钢铁企业配套的石墨电极生产厂家。五十多年来,经过几代八三人的努力,企业得到了长足发展。我们始终坚持以质量为根本,以市场为导向,注重科技创新,实施名牌战略,始终贯彻“以一流的质量和服务,永远与市场的更高需求同步”的质量方针,充分发挥“团结奋进、争创一流”的企业精神,一贯坚持“精细、高效、创新”的企业方针。产品横跨冶金、机械、电子、化工四大行业,主要产品八三牌石墨电极和特种石墨,年产量达到32000吨,产品畅销全国28个省、市、自治区及美国、日本、德国、东南亚等10多个国家和地区,产值5亿元。产品先后填补国家、省内空白40多项,企业先后获得“技术开发优秀
3、成果奖”、“部级质量管理奖”、“全国设备管理先进单位”、省级文明单位”、“花园式工厂”、“全国炭素材料质量过硬放心企业”、“省级守合同重信用企业”等荣誉称号。2001年我厂被中国名优名牌推广中心颁发的“中国名优产品证书,2006年“八三”牌石墨电极被评为“山东名牌产品”。企业的发展、成绩的取得,得益于企业对质量管理工作始终如一的态度,既“思想要重视,方法要创新,行动要落实,考核要严格”。一、 完善双体系建设,标准化运行规范我厂于1997年在同行业中率先通过ISO9001质量体系认证,2003年通过ISO9001:2004换版认证,2010年通过ISO9001:2008换版认证,同时顺利通过IS
4、O14001:2004环境管理体系认证。按照ISO9001和ISO14001双体系要求,我们对企业组织机构进行了调整,任命总经理为管理者代表,全面负责企业管理体系的建立、完善、保持和持续运行。成立企业管理办公室、安全环保处,依据体系文件要求,层层制定责任制,使全体员工以完成目标为己任、以顾客为关注焦点,牢固树立质量意识、服务意识、市场意识。为确保“双体系”有效运行,结合企业实际制定岗位标准化操作细则,细化标准化管理,把管理体系工作切实推开,落到实处。形成了“日巡查、月检查、年审核”的长效监督机制,日巡查就是主管部门和车间每日对各岗位标准化操作进行巡查监督,针对问题采用现场整改和限期整改相结合,
5、并进行登记备案;月检查主要工作为检查管理体系运行情况,检查过程控制情况,检查产品质量和过程质量是否达到预期目标。对质量管理过程中各种异常情况,在每月质量管理例会中及时反馈,及时分析,及时处理。并对日巡查问题整改落实情况进行考核,达到发现问题,解决问题,使体系持续改进的目的;年审核主要是抓好企业管理体系内审、外审工作,企业每年组织30多名内审员,由管理者代表统一组织,按照管理体系文件要求,对企业各部门、车间管理体系运行情况进行内部审核。每年还邀请中质协专家组来企业进行管理体系外审工作,推进企业管理体系运行质量。在管理体系内、外审工作上,始终坚持“以事实为依据、以企业价值为中心、以提高管理体系运行
6、质量为目标”的原则开展。自我厂管理体系运行以来,内、外审中发现的问题点和不符合项整改率达到95%以上,有效的推动企业质量管理工作。二、 开展全员质量活动,降本增效效果突出 我们十分重视群众性的QC小组和五小活动,一直将群众性的QC小组和五小活动列为科技创新的重点之一。多年来,企业在群众性QC小组和五小活动上常抓不懈,取得了小思路有大作为、小创新有大收益的整体效果。每年拿出近二十万元,对优秀的QC小组和五小成果召开科技大会进行表彰,对技术创新、效果明显、效益突出的成果加大奖励力度,在制度层面上激励全员质量管理活动的开展。譬如去年的技术革新成果中,我们对电极焙烧、石墨化两个工序的工艺曲线进行优化,
7、全年可降低成本400多万元。小的技术革新方面,一名维修职工利用业余时间对一些废旧液压油缸进行维修,节约资金3万余元。以上只是我厂QC小组和五小活动的一个缩影,企业每年受表彰的QC小组和五小活动达到四、五十项,直接效益在一千万元以上,效果非常突出。这些成果有一个共同点,就是全员参与、投资较少、效果明显的特点,为稳定工作质量,提高生产效率和产品质量等创造了有利条件,提供了可靠保障。三、 转变全员质量理念,产品质量意识提升一件产品不仅包含使用价值,一个品牌不单纯是个名称,更多的体现了一个企业的文化、责任和形象,而产品质量是这些方面最直接的体现。在提高产品质量上,我们有一个共识,就是“意识决定态度,态
8、度决定质量。”多年来,我们在加大员工质量意识教育方面,重点抓好“两破除、两树立”:一是破除产品质量只是影响企业效益与员工无关的认识,树立产品质量就是员工饭碗的意识。产品质量是系统性的工作,必须要全面细致抓好,对每个生产流程、环节都要长抓不懈,最重要就是让员工树立正确的质量意识。我厂在树立员工质量意识上采取“正面鼓励强化,反面惩罚反思”的方式,即对质量工作成绩突出的员工加大宣传和奖励,树立榜样,形成氛围;对质量工作造成损失的加大惩罚,并在全员中开展反思教育。就是这种“不因利微而不举、不因害小而不惩”质量管理态度,潜移默化中使员工质量意识根深蒂固。二是破除只重视产量忽略质量的行为,树立以提高质量带
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