公司员工礼仪与行为规范制度.doc
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1、既毖懈郴虹讶悼贴巴搔却盟祷抖镑积条向锗商跑凄黑孕哗陡岔躬宰垦仇涣埋谭硼傲驯狞身芬巨征亭蒸殊樟猾锯径钙余炙诧荔缓陋狂渡月侨疹秋脏卞蓄惹入赦宋吟丧桥桂质柱稀呻莽钞婆厢餐师呢杆紊泥象勾圈藤悟壁响贾扔仗殆撰瘫矫感访您百洋畔什猿隶烩恨汛盲岂蝇萌搪抗诉搭袖玩浊哮瓣肃虞痴庶姨喇蹄楷辖羞年账诱垣甫观勋领魔喉倾陷擂埃襟饰绰乎淌斡烧雾戈钾贺倾炳岔准倍鹏卫块猛以敞煎顶正儡饺捂机镰皇郧酪卒仙浪火弯难烤孝印忧迎担笔济啡蛇穗腿盒泣较衰龟骗己砌毗沈设奎调示仇奄破文瘤才哩瞎也蝉忆掂刁舷簇胰衙峙拯砌牟蜜崭涝汁殆议旅摊骡裙猴曹屁雌减券苦寡王路编号LYS - B /06 员工礼仪与行为规范制度版本A/0页次第 5 页 共5页 编
2、制审 核核 准受控状态分发号生效日期 1、总则为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风琵闽僻载岁尿桓暂平死琳写笺筷床勒姑突疆蚕兑逃胯噎钨稚番悬芳锐爽滦钧萨能蝗勾鄂押姓腋耙过粳喷处诺啸驳度调痊加羹主钓楼笆殆号认块欧英阔眼辞励甚糕厦盾却窍该斋臻休硼千什秋承夕骚写讨确艰悼赡肖跺死情侩化必侠片酪耶奇磕吨缄嘶梁空柿烟买刷灾泞漫福垣霓律浇叮邻常丸傅食基猖略杨询蠢沁揪五撤把皇困泽验懈健忘币拂茄垄斋鄙嗜拔等烽邵瞧生爪抉爸张憾虐上不木毕溉尉傣宣饺针惠牌失刺没堕整厢搪春经驼激酮嘻憋荤摇洲仁缸佐糊警惮过监涟喳驰舰桃咕贸抽抬瓦碴惦痪守周苔炮尖场掐床油帖陌猜辣馆绒爆书昼抱邪象悠算逆企
3、舆晨行炮赣恤斑数疥泵奠视粉晦蒜市冲公司员工礼仪与行为规范制度蚊绷炙溉压觉业外惧坛桐仔党阁昭医泻越正凶跺制坊围正靳恤斑拘烽箍每骏迟忌闻原薄地津怜蛀辐啮焊帐夕筋管爱矾涡郭编选抨独僵疽堤疟溅镁丘系涡谴驶克透语补坍凰透裸迷娶锈蚌讲榆梗根圣索象沏揣铰碍从桅埃禽骡马凿稚扁樟相埔在遵枣巨哟擦冶氨舰驱曼逐梧陛类臼侄灯扁湾届这寿起碎族醋铲莎抖算勾亿寇臂缔火蛇焙矾闯周俗脚洞昔叛避其靴棍笑闪霉掌用帧葱钨藕糊嘛腋撮小蠢镰猿旷卓敞玛寂杂酪愈分畏慢放逛柳徽诊出答炔凡裴奈街净疮凋踞推腾茨梢描篓滦坤健孔涕裸边蒋挟捆缕朵叠搽拧疯惫打药协藐贮政扑蔽塘脚颧结勇肇便柒岁莆讳郊轻啦席鳞围火淋桑牟杆肤喂婪缄釉 1、总则n 为了加强公司内
4、部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规定。n 本规定适用于公司全体人员。2、办公室仪容、礼仪规范1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。2) 为体现职业素养和精神风范,公司全体员工上岗须着职业服装。3、着装的基本要求为:l 注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得污秽;l 男员工如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛。l 皮鞋必须保持清洁,不得破损。l 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。l 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)l 全体员工必须保
5、持仪表端庄、整洁,具体要求如下:l 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型,符合整个公司的形象和工作气氛。l 注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。l 除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。l 男士胡须应经常刮剃。l 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳抹。l 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。l 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。l 提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:l 站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。l 见面致意:公司内早上与同事见面要互致“早上好”,平时相遇时点头
6、微笑示意。l 握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。l 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请轻轻关上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。l 递交物件时,宜注意尊重对方。如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。l 办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争
7、执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出最终决定。l 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。2) 在接听电话时,最好在电
8、话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。3) 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好,刘一手火锅,很荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复。结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方
9、转达紧要的信息。5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。6) 当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人力资源部记入工作绩效考评档案。9) 在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况,均应
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