汽车4S店商务礼仪与化妆技巧--周云飞.doc
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4、厅销售,如何在产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先,最基础,最重要的应该还是企业的服务和企业的形象。那么企业的服务和形象最直观的反应就在服务人员和销售人员身上。他们是否具有职业化的形象,是否具有高端的商务礼仪规范,是否能在购买中给顾客营造好的购买气氛?是否可以在即使顾客不买产品但还是同样深深的被这个品牌的高端服务所打动,本课程就为解决这些问题而来。【培训收益】1. 帮助学员加深掌握职场仪容仪表知识,职场化妆技巧,塑造良好的职业形象;2. 以4S店服务和销售人员实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范,帮助学员增强自信,从容贴心专业服务
5、各类客户,塑造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】门店经理、销售人员及门店前台所有接待人员【课程大纲】1、 开场破冰2、 团队建设3、 礼仪知识测试4、故事导入:“无声的尊重”第一模块:礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪?三、为何要学习礼仪?1、礼仪是一个人安身立命之本案例:李嘉诚先生的细节2、懂礼仪充满自信案例:“半块牛排”3、不懂礼处处失利案例:一餐饭丢了400万第二模块:职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例:“花儿乐队”形象设计失败 案例:“我最大的错误就是放
6、弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则(TPO) 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、身体管理 体味不外响 体声不外泄 体毛不外露 体形不外散 四、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 五、职业手势语言(引领、持物、递接) 六、欠身礼、鞠躬礼第三模块:商务礼仪 一、日常见面礼1、微笑案例:微笑的魅力 韩国人练笑微笑训练2、 专注的目光案例:两排旗袍 “僵尸表情”故事:梅兰芳养鸽子眼神训练 3、热情的问候案例:“小姐”的称呼 4、介绍礼 5、鞠
7、躬礼 二、握手礼仪 案例:“家长会的见闻” 握手口诀 三、名片礼仪 案例:丢失的订单 四、乘车礼 观看视频 五、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯礼仪 六、电话礼仪l 接电话的礼仪l 代接电话礼仪l 拨打电话的细节:时间、空间、时长、内容l 挂电话礼仪第四模块 化妆技巧(实操演练)一、 面部护肤1、 好皮肤才有好妆容2、基础护肤与特别护理二、面部底妆1、完美的底妆等于完美妆容的一半2、粉底的颜色选择3、粉底的打法4、遮瑕笔的用法三、定妆1、定妆散粉与粉饼的用途2、正确的定妆不易脱妆3、如何补妆四、如何修眉画眉1、一眉定江山2、脸型与眉型的搭配艺术3、修眉技巧4、画眉技巧五、眼部妆容1、眼妆是脸部
8、妆容的灵魂2、眼影的打法3、眼线的画法4、睫毛液的使用六、腮红1.腮红的颜色选择2、不同脸型如何打腮红七、唇部妆容1、护理好唇部2、唇膏的选择3、唇膏怎么上不易脱妆4、唇彩的使用【课程结束】 互动:问与答 学员:学习总结与行动计划 企业领导:总结发言 助理:蔡俊 电话:15817456636 QQ:278291804下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,
9、女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,
10、大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿
11、做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形
12、的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。
13、木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指
14、身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前
15、彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在
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