![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
华为研发质量管理.doc
《华为研发质量管理.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华为研发质量管理.doc(49页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、研发质量管理 XX团队 201XX.XX.XX 目录 一、研发质量管理核心理念 二、产品质量管理流程体系介绍 三、产品质量管理过程方法 四、度量体系建设 五、质量环境营造 六、实用质量工程方法 七、组织过程资产 八、产品质量保障组织建设 * Rosary Consultant 2008 Document NO.: * 内容提要 一、研发质量管理核心理念 二、产品质量管理流程体系介绍 三、产品质量管理过程方法 四、度量体系建设 五、质量环境营造 六、实用质量工程方法 七、组织过程资产 八、产品质量保障组织建设 3 研发质量管理核心理念 一、对质量的认识 二、质量管理的概念 三、质量管理体系介绍
2、四、质量管理哲学 五、质量管理核心思想 六、质量理念在工作中的应用 4 研讨:对质量的认识(20分钟) 什么是质量?什么是好的质量,请列举生活中的例子 质量概念的演进 质量创新 (顾客忠诚) 愉悦 质量管理 适用性质量 质量检验 符合性质量 ISO9000:2000对质量的定义 按国际标准ISO9000:2000的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 1:“固有特性”,不是“赋予特性” 2:“要求”:明示的、通常隐含的或者必须履行的需求和期望; 如何理解对质量的定义 要求 客户价值 质量 客户满意 客户定义质量! 关注客户感知(客户满意)比产品本身质量表现更重要! 质量不只是关注缺陷,
3、而是关注提升客户价值! 质量具有经济性、普适性、时效性、相对性和满意性! 质量的特点 经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益的产品; 普适性:质量的定义和质量管理不只使用于产品,对服务质量和工作质量也均适用; 时效性:当前客户满意不一定未来也满意,要求我们时刻关注客户及相关方的需求和期望; 相对性:需要对细分市场,满足不同的客户要求; 满意性:质量一定是关注客户的感受,而不是关注自己产品的质量如何,目标是客户满意; 质量管理的演进 质量检验阶段:20世纪初 20世纪30年代 代表人物:泰勒 特点:专职检验;技术标准 统计质量管理(SQC)阶段:20世纪3050年代 代表人物:休哈特 特
4、点:控制图;统计抽样;事后把关事前预防 全面质量管理(TQM)阶段:20世纪60年代现在 代表人物:戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨、久米均等 特点:全员、全面、全过程;预防为主;追求卓越 质量管理的演进 ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注:在质量方面的指挥和控制活动, 通常包括制定质量方针(关于质量方面的全部意图和方向)和质量目标(在质量方面所追求的目的), 以及质量策划(制定质量目标,规定运行过程和相 关资源,以实现质量目标)、质量控制(致力于满 足质量要求)、质量保证(致力于提供质量要求会 得到满足的信任)和质量
5、改进(致力于增强满足质 量要求的能力)。 质量管理发展的三大历史阶段 1、质量检验阶段 1900- 特点:专职检验 代表人物:泰勒 三权分立:设计制造检验 科学管理之父: 聚焦于产品质量 F.W.泰勒(1856-1915) 质量管理发展的三大历史阶段 2、统计质量控制阶段1930- 特点:控制/预防 代表人物:休哈特、道奇、罗米格 聚焦于过程质量 统计质量控制之父:W.A.休哈特(1891-1967) 质量管理发展的三大历史阶段 3、全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全企业、全过程和多样化的方法 , 代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 TQC之父: 零缺陷管理之质量领域
6、的首席建质量改进之父: Armand V. 父:Philip B. 筑师:J.M.朱兰W.E.戴明(1900- Feigenbaum Crosby (1904-2008) 1993) (1920-) (1926-2001) 聚焦于体系质量和经营质量 质量管理发展示意图 体系整合与全面改进管理 2000年 后 波多里奇质量奖模式 六个西格玛 60年代 ISO9000 (MBNQA) (SIX SIGMA) 1987年 至今 全面质量管理 零缺陷理论 1979年 TQC 1961年 30年代 统计质量控制(SQC) 20世纪初-20质量检验 世纪30年代 质量管理发展示意图 质量管理体系QMS模型
7、 质量管理体系QMS的作用 质量管理体系让组织碎片化的运作转变为流程型的运作 让整个组织聚焦客户、对齐、简洁、高效,并持续改进 通过流程型的组织运作满足客户需求,为客户创造价值 质量目标 质量目标 流程化运作 碎片化运作 管理者、质量管理、质量管理体系 管理体系 质量者 质量管理体系 质量管理 量目标 质管理者=驾驶员 质量目标=目的地 质量管理=驾驶 质量管理体系=质量策划 质量改进 质量控制 汽车 有效性 效率 质量管理的指导思想 控制所有的过程质量 过程控制的出发点是预防不合格 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系,事事有人管,人人有专责,工作有标准,过程有检查,形成职责明确,
8、功过分明的严密高效的质量责任体系。 持续的质量改进 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需求利益 定期进行评估质量体系 搞好质量管理的关键在领导 影响质量形成的主要因素是人,机,料,法,环 质量管理始于教育终于教育 这些指导思想都体现在质量管理八项原则 ISO9000的八项基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 互利的供方关系 八项原则之间的关系 全员参与 过程方法 持续改进 管理的系统方法 以客户为中心 领导作用 基于事实的决策 与供方的互利 八项原则之间的关系 “以客户为关注焦点”是实现客户满意是质量管理的总目标 “管理的
9、系统方法”为实现“以客户为关注焦点”确定了系统的方法 “过程方法”为“管理的系统方法”奠定基础 “基于事实的决策”为“领导作用”、“过程方法”、“管理的系统方法”提供了决策思维方法 “领导作用”则在组织中得以运用的先决条件 克劳士比管理哲学 克劳士比,世界质量大师 1926年6月18日Philip B.Crossby生于美国 1949年毕业于俄亥俄医学院,曾海军服役,担任医护兵 1961年首次提出“零缺陷”的概念 1979年当选美国质量协会总裁,并创立克劳士比学院 1979年,出版质量免费-确定质量的艺术 1984年,出版质量无泪-无困扰的管理艺术 质量再免费-如何在不确定的时代把质量确定 2
10、001年8月18日去世。 做而论道、道而行之;授之于渔,而非鱼也。 克劳士比哲学核心理念 质量管理不是一个技术活动,是管理问题的,是管理的质量! 第一次就把正确的事情做正确! 克劳士比质量四项基本原则 质量=符合要求 完全了解你的任务和全部要求 系统=预防 在你的工作场所采取的预防行动 工作标准=零缺陷 从来不认为错误不可避免 衡量标准=不符合要求的代价 质量=符合要求 符合要求: 质量的第一层次,被定义为用户或者下游 创造魅力质最基本的需求的满足 量 客户满意: (客户愉悦) 质量的第二层次, 质量管理 (客户满意) 指的是满足客户提出的要求 质量控制 客户愉悦: (符合要求) 满足了客户或
11、下游的潜在的需求,使得产品或服务超出了期望。 所有的工作都是一个过程,每个过程都应有要求 SIPOC模型 输入=活动=输出 要求 要求 要求 要求 S I P O C 系统=预防 魏文王曰:“子昆弟三人其孰最善为医?” 扁鹊曰: “ 长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。” 魏文侯曰:“可得闻邪?” 扁鹊曰: “长兄于病视神,未有形而除之,故名不出于家。中兄治病,其在毫毛,故名不处于闾。若扁鹊者,鑱(chan)血脉,投毒药,刨肌动腐,而名出闻于诸侯。” -鹖(he)冠子卷下 世贤第十六记载 扁鹊三兄弟哪位才是最高的高手呢? 系统=预防 检验/测试只能告知已发生的事情 越到后期发现缺陷的代价会比前期呈
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 华为 研发 质量管理
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。