宝典]操纵与操纵方法.ppt
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1、第第7章控制章控制n7.1,控制活动n7.2,控制的过程n7.3,控制的方法n学习内容要求n讨论题n案例分析帅喀但涉怒瓦黄固橇藐轨睡熬讯鞭慕不询短秋敬俘王慷匡蝎淆掺慷表喝腆控制与控制方法控制与控制方法1 1学习内容要求控制的概念控制的类型控制的步骤控制的方法畸题陈躲鳞虎掷仁棒蜒哺域褂执勾框哆档檄锹甜蜕粮乔洛壮晚停筹略葵露控制与控制方法控制与控制方法2 27.1 控制活动控制活动一、管理控制概念一、管理控制概念n控制工作就是按照既定的目标和标准,衡量控制工作就是按照既定的目标和标准,衡量控制工作就是按照既定的目标和标准,衡量控制工作就是按照既定的目标和标准,衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏
2、差,计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,以确保计划目标的实现,或适当修改计划,使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。n n控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。适应的管理职能。适应的管理职能。适应的管理职能。n n控制工
3、作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。过程。过程。过程。仁叁篇棘娃坤肉莲在殉亚魔根硒离迄每炯黄始裴经疲会续舆茄贝沼污侥他控制与控制方法控制与控制方法3 3二、控制的必要性n“尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整得非常有效,员工的积极性也可以调动起来,但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行,不能保证管理者追求的目标一定能达到”n斯蒂芬罗宾斯n管理控制的必要性主要是由下述原因决定的:n环境的变化,n管理权力的分散n工作能力的差异4摈稍剐苇召蓉冀沟返栽曼邦紧因衙搁匠粘旋崇孩桩搀刺锨绵左学灶嘎甚
4、徽控制与控制方法控制与控制方法4 4三、控制的类型三、控制的类型1 1、按时机、对象和目标:、按时机、对象和目标:n n前馈控制前馈控制前馈控制前馈控制n n现场控制现场控制现场控制现场控制n n反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制2 2、按确定控制标准方法:、按确定控制标准方法:n n程序控制程序控制程序控制程序控制n n跟踪控制跟踪控制跟踪控制跟踪控制n n自适应控制自适应控制自适应控制自适应控制n n最佳控制最佳控制最佳控制最佳控制窍掇计剔烫垦方瓷绊苔测噪津遵安鹰庙旅绦馆丫抨性阻轮饵筋洋悄继李梢控制与控制方法控制与控制方法5 5堕路伤中沂铀措圃妥蚊柏幕溯烧防炊倘兆开餐野呕伞痴痴咀疫又罕毗星加
5、控制与控制方法控制与控制方法控制类型关系图:管理的投入管理的投入前馈控制前馈控制同期控制同期控制管理的过程管理的过程反馈控制反馈控制管理的产出管理的产出信息流向信息流向纠正措施纠正措施谷呀钙属煌写氖笼衷涡贡戳斋碟圣昼狙发阑甫博怨耙妮劳丘耕拽枷京恒阜控制与控制方法控制与控制方法1)前馈控制(事前控制、预先控制)n指在企业生产经营活动开始之前进行的控制;位于制造过程的初始端;是整个活动过程、时间的开始点;其目的是防止问题的发生。,(材料设备检查验收、员工招聘)蝉畜晤涨贵悬富宙尝匪漆帝薛宏揩结月咨坷麦斌亚婆侵先橡儡新尾便飘爆控制与控制方法控制与控制方法7 72)现场控制(同期控制、事中控制)n指企业
6、经营过程开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督。(生产进度控制、指导操作者执行规程)怒豺谎界凭泪唁蔡箩做较夯跑舜艰减彦尤戒缓菠华斧磨粗贵掸悉谊歼旬岭控制与控制方法控制与控制方法8 83)反馈控制(事后控制)n指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。位于控制活动的终点,把好这最后一关不会使错误的态势扩大。(质量检查、统计分析)靶勋艳垫厘蛹副彩摧冲氖侮震圃磊柳切炽呵柑列氯断燕挑撇蹭赫桅二匙诫控制与控制方法控制与控制方法9 9三种控制类型优缺点比较三种控制类型优缺点比较类型类型类型类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点预先预先预先预先控制控制控制控制可防患于未然
7、;可防患于未然;可防患于未然;可防患于未然;适用适用适用适用于一切领域中的所有工作;于一切领域中的所有工作;于一切领域中的所有工作;于一切领域中的所有工作;不针对具体人员,不会不针对具体人员,不会不针对具体人员,不会不针对具体人员,不会造成心理冲突,易于被职造成心理冲突,易于被职造成心理冲突,易于被职造成心理冲突,易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息;计划行动过程清楚了解;计划息;计划行动过程清楚了解;计划息;计划行动过程清楚了解
8、;计划息;计划行动过程清楚了解;计划行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。现场现场现场现场控制控制控制控制具有指导职能,有助于提具有指导职能,有助于提具有指导职能,有助于提具有指导职能,有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。自我控制能力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业容易
9、受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约;务水平的制约;务水平的制约;务水平的制约;应用范围较窄;应用范围较窄;应用范围较窄;应用范围较窄;容易形成心理上的对立,损害被容易形成心理上的对立,损害被容易形成心理上的对立,损害被容易形成心理上的对立,损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。事后事后事后事后控制控制控制控制为管理者提供了关于计划为管理者提供了关于计划为管理者提供了关于计划为管理者提供了关于计划效果的真实信息,为进一效果的真实信息,为进一效果的真实信息,为进一效果的真实信息,为
10、进一步实施预先控制和现场控步实施预先控制和现场控步实施预先控制和现场控步实施预先控制和现场控制创造条件,实现良性循制创造条件,实现良性循制创造条件,实现良性循制创造条件,实现良性循环。可以增强员工的积极环。可以增强员工的积极环。可以增强员工的积极环。可以增强员工的积极性。性。性。性。在在在在实实实实施施施施矫矫矫矫正正正正措措措措施施施施之之之之前前前前,偏偏偏偏差差差差业业业业已已已已产产产产生,与生,与生,与生,与“亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢”类似。类似。类似。类似。抢蹦焰绦迁哥董蛛也潦宾踢重峡烽梗刷赶内宙艳抗醛退酪堑砍眠嚷婪张柬控制与控制方法控制与控制方法1010练习练习n猎人为了
11、纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟,常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方,这种做法属于n1、反馈控制n2、前馈控制n3、直接控制n4、间接控制n,n,n人们常说,人的身体是“三分治七分养”,这件事表明n1、反馈控制比前馈控制重要n2、同期控制比反馈控制重要n3、反馈控制比同期控制重要n4、前馈控制比反馈控制重要n,n,丧哀烩涟酒阜渺油壹算撒女腊首付浪手垣笔皖阑恳吕嘉香饶好益鸟色瘪汁控制与控制方法控制与控制方法1111练习练习n“亡羊补牢,犹未为晚”,可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系?n1、企业规模与企业利润n2、产品合格率与质量保证体系n
12、3、降雨量与因洪水造成的损失n4、医疗保障与死亡率n,n,n所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;要强化审计监督,如此等等。这些措施是n1、均为事后控制n2、均为事前控制n3、,事前控制,,同步控制,,、,事后控制n4、,、事前控制,,、,事后控制n,n,插盎曼剿氰溉缝腐吱追窥抿椭此夫绚趋剂砒钡胳航躬伍肠惟郝奴巩鹏音轰控制与控制方法控制与控制方法1212案例:戴尔公司与电脑显示屏供应案例:戴尔公司与电脑
13、显示屏供应商商商商n n戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于19841984年,是美国一家以直销方式经销个人年,是美国一家以直销方式经销个人年,是美国一家以直销方式经销个人年,是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前电脑的电子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前电脑的电子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前电脑的电子计算机制造商,其经营规模已迅速发展到当前120120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形多亿美元销售额的水平。戴尔
14、公司是以网络型组织形式来运作的企业,它联结有许多为其供应计算机硬件和软式来运作的企业,它联结有许多为其供应计算机硬件和软式来运作的企业,它联结有许多为其供应计算机硬件和软式来运作的企业,它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商,电脑显示屏做得非常好。件的厂商。其中有一家供应商,电脑显示屏做得非常好。件的厂商。其中有一家供应商,电脑显示屏做得非常好。件的厂商。其中有一家供应商,电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百戴尔公司先是花很大的力气和投资
15、使这家供应商做到每百万件产品中只能有万件产品中只能有万件产品中只能有万件产品中只能有10001000件瑕疵品,并通过绩效评估确信这件瑕疵品,并通过绩效评估确信这件瑕疵品,并通过绩效评估确信这件瑕疵品,并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让他家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让他家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让他家供应商达到要求的水准后,戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上们的产品直接打上们的产品直接打上们的产品直接打上“Deii”“Deii”商标,并取消了对这种供应品商标,并取消了对这种供应品商标,并取消了对这种供应品商标,并取消了
16、对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。的供应中。的供应中。的供应中。n n通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经通常情况下,供应商需将供应的零部件运送到买方那里,经过开箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组过开箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组过开箱、触摸、检验、重新包装,经验
17、收合格后,产品组过开箱、触摸、检验、重新包装,经验收合格后,产品组装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节,公司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此,当戴尔公司对这家电脑显示屏是一般的商业惯例。因此,当戴尔公司对这家电脑显示屏是一般的商业惯例。因此,当戴尔公司
18、对这家电脑显示屏是一般的商业惯例。因此,当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道:供应商说道:供应商说道:供应商说道:“这型显示屏我们今年会购买这型显示屏我们今年会购买这型显示屏我们今年会购买这型显示屏我们今年会购买400400万到万到万到万到浪锑哀刃愤管踩挫疮忘魂稗纷枪实锣受豪肪圣似咒黎蹿吻码乡妮娄蒙昧妖控制与控制方法控制与控制方法1313500500万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右,贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货”的时候,商界人士无不感
19、到惊讶,的时候,商界人士无不感到惊讶,的时候,商界人士无不感到惊讶,的时候,商界人士无不感到惊讶,甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是为,开箱验货和库存零部件只是传统的做法,并不是现代企业运营所必要的步骤,逐将这些现代企业运营所必要的步骤,逐将这些现代企业运营所必要的步骤,逐将这些现代企业运营所必要的步骤,逐将这
20、些“多余的多余的多余的多余的”环环环环节给取消了。节给取消了。节给取消了。节给取消了。n n戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是,当物流部门从电子数据库的知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时,便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在
21、早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包信息,这样等到当天傍晚时分,一组组电脑便可打包完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此,不但可以节约了检验和库存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。存成本,也加快了发货速度,提高了服务质量。n n案例思考题:你
22、认为,戴尔公司对电脑显示屏供应商案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应商案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应商案例思考题:你认为,戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制?如果是,戴尔公司的经是否完全放弃和取消了控制?如果是,戴尔公司的经是否完全放弃和取消了控制?如果是,戴尔公司的经是否完全放弃和取消了控制?如果是,戴尔公司的经营业绩来源于哪里?如果不是,那它所采取的控制方营业绩来源于哪里?如果不是,那它所采取的控制方营业绩来源于哪里?如果不是,那它所采取的控制方营业绩来源于哪里?如果不是,那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同?式与传统的方式有何切实的不同?式
23、与传统的方式有何切实的不同?式与传统的方式有何切实的不同?冈质惰褥绵惑谢谷蔓霉瓦喻篡迎蟹评讫尿相漫羞滑淋驯效忠阎乖圣接游追控制与控制方法控制与控制方法1414n有效控制的特征:15有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制四、有效控制的要求摈付残疮抵们貉序宣旋供燥焚走埔祷丑迸萌哇蔡渤恤杨陆钻拂声茁餐湃琴控制与控制方法控制与控制方法1515适时控制n纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前n预测偏差的产生,虽然在实践中有许多困难,但在理论上是可行的,即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现16时间时间LCLCLUC特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标
24、准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线链寄氯颗赋蚤卞凹委购沤幢公开竞耻铀乌翘茎再三醉院捐棠房箔喘德盎谤控制与控制方法控制与控制方法1616适度控制n适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处n适度控制要注意以下几个方面的问题:n防止控制过多或控制不足n处理好全面控制与重点控制的关系n使花费一定费用的控制得到足够的控制收益17郴幼制探喜进爽放脯挖其抡寇氖健陛青鱼挚见鼻恰篆笼真鄂徘磕牙缚雍蛛控制与控制方法控制与控制方法1717客观控制n控制工作应该针对企业的实际状况,采取必要的纠偏措施,或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进n客观的控制
25、源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价18天塘冉灵希鹤泵涧合爷忆抓杨粟挞蚁墓堡聂纤穆氰疵椎逸芦遮座羞年阮茶控制与控制方法控制与控制方法1818弹性控制n有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用,维持企业的运营n弹性控制通常与控制的标准有关n一般地说,弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准19垛舰刮留嘘漂邓欠芬秘熏窗恍役待宠岭鸦先屯己崇训鼓嘻德吓眨潜体软晤控制与控制方法控制与控制方法191920实现组织目标实现组织目标控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准7.2,控制过程匡含兢赖蛋凰醉问吻城乙掀倔箕武茨躺味绳寸盎棚逝长碴嵌恤蓑柴挝颓氯控制与
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