沟通秘诀-报联商.ppt
《沟通秘诀-报联商.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通秘诀-报联商.ppt(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、报报报报 联联联联 商商商商日企商务沟通要诀日企商务沟通要诀沟通的困难沟通的困难沟通的困难沟通的困难 一个胳膊受伤的人,躺在公园的椅子上,想坐起来,但是因为胳膊用不上劲,怎么努力怎么也起不来,因此他特别希望能有一个人过来拉他一把,让他起来。这时,恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了,看到这椅子,特别想坐下来休息一会,他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累,让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动,任他站在椅子旁边,无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂:这个人真是一点道德都没有,自己躺在这么长一条椅子上,看到我站在旁边,却都不知道让一块地方给我,一点都不知道顾及别人的感受,真是没公德
2、。躺在椅子上的人心里也在骂:这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来,都不知道拉我一把,让我起来,就知道站在旁边看我的笑话,真是没教养。沟通的困难沟通的困难 两个人就这样僵持着,恨恨的在心里咒骂着对方。突然,一只小鸟飞过,鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上,他生气的骂小鸟:知道我胳膊不好使,连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟,赶紧帮他擦去鸟粪,并把他拉起来 两个人坐在椅子上,开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会,两人相互搀扶着,走出公园 沟通的困难沟通的困难 相互的敌视抱怨永远不能解决问题相互的敌视抱怨永远不能解决问题,也,也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个许人与人之间的理解、沟通只需
3、要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情,在陌小小的动作或是一件微不足道的事情,在陌生得什么都没有发生时,特定场合相遇的人生得什么都没有发生时,特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候也需要相互的微笑和问候!沟通难吗?沟通难吗?沟通的困难沟通的困难 沟通要决沟通要决报报联联商商目录目录一、什么是报联商一、什么是报联商二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、商谈的内涵三、报告、联络、商谈的内涵四、报告、联络、商谈的时机四、报告、联络、商谈的时机业务的顺利推进工作中不可缺少的业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流沟通交流指的就是指的就是报报联联商。它是综合了商。它是综合了报告报告联
4、络联络商谈商谈的头的头3 3个字所个字所组成组成如果严格的从报告如果严格的从报告联络联络协商的定义来说协商的定义来说,其实有所其实有所差异,在这里则是笼统的称之为报告差异,在这里则是笼统的称之为报告联络联络协商。协商。一、什么是报联商一、什么是报联商 在日本公司工作要做一个在日本公司工作要做一个“菠菜社员菠菜社员”,日文写作,日文写作“菠蒺草菠蒺草”,恰好与,恰好与“报报联联商商”三个日文汉字谐音。三个日文汉字谐音。“报报联联商商”这三个日文汉字是这三个日文汉字是“报告报告联络联络商谈商谈”三个单词字头的缩写,也就是说,如果您在一家日本公三个单词字头的缩写,也就是说,如果您在一家日本公司工作,
5、就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。司工作,就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈,这是日本企业普遍认同的商务报告、联络、商谈,这是日本企业普遍认同的商务沟通方式,统称就叫沟通方式,统称就叫“报报联联商商”。一、什么是报联商一、什么是报联商 日常工作中,完成了上级指示的工作,日常工作中,完成了上级指示的工作,会打声招呼会打声招呼报告报告说工作完成了;说工作完成了;预定召开的会议日程变更了,会同预定预定召开的会议日程变更了,会同预定的与会人员进行的与会人员进行联络联络;工作上发生了什么棘手问题,会同上级工作上发生了什么棘手问题,会同上级商谈商谈善后处理方法。善后处理方法。一、什
6、么是报联商一、什么是报联商 是我们日常沟通的主要形式是我们日常沟通的主要形式报报联联商商一、什么是报联商一、什么是报联商 公司的期望公司的期望公司文化的号召公司文化的号召主动充分沟通主动充分沟通,快速达成共识快速达成共识个人能力的展现个人能力的展现主动就是效率主动就是效率,推委是无能的表现推委是无能的表现高绩效工作的需要高绩效工作的需要主动充分沟通主动充分沟通,快速达成共识快速达成共识二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商#!?!?下属的绩效差怎么办?下属的绩效差怎么办?下属闷声不响怎么办?下属闷声不响怎么办?下属满腹牢骚怎么办?下属满腹牢骚怎么办?二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商1
7、、协同不可或缺报报联联商商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况,发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位认识差距认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识差距差距案例一案例一:某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨的现象。的现象。某日,天空开始下大雨,车间主任吩咐保全班长去某日,天空开始下大雨,车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况,然后告诉设备动力科和工程院。查一下漏雨情况,然后告诉设备动力科
8、和工程院。保全班长检查的很仔细,把所有的漏雨点都记录了保全班长检查的很仔细,把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院,并约好和工程院,并约好2 2个小时之后确认漏雨点。个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候,主任怒气冲冲的找到保全班长说:到了下班的时候,主任怒气冲冲的找到保全班长说:“我让你检查的漏雨情况检查完了吗?我让你检查的漏雨情况检查完了吗?”二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商 保全班长说:保全班长说:“都统计完了,设备动力科和工程院都统计完了,设备动力科和工程院也都确认过了。也都确认过了。”主任生
9、气的说:主任生气的说:“检查完了怎么不告诉我一声,真检查完了怎么不告诉我一声,真是不开窍!是不开窍!”上级认为理所当然应该报告,下级却认为没上级认为理所当然应该报告,下级却认为没有必要报告,二者存在认识上的差距,这正是贯有必要报告,二者存在认识上的差距,这正是贯彻实现报彻实现报联联商的最大理由。商的最大理由。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位时机难握时机难握怕怕上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商 案例一案例一:某日,某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的某日,某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题,某位技
10、术员急冲冲的跑到办公室,给主任汇质量问题,某位技术员急冲冲的跑到办公室,给主任汇报:报:“车间发生了质量问题,我准备按照我的方法处理!车间发生了质量问题,我准备按照我的方法处理!”然后把自己的想法说了一遍。然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可,只好说:主任听的摸棱两可,只好说:“好,好,我现在很好,好,我现在很忙,先按照你的方法做吧!忙,先按照你的方法做吧!”结果,由于处理的不当,下午发生了批量的质量问结果,由于处理的不当,下午发生了批量的质量问题,主任知道后,怒气冲冲的对这个技术员说:题,主任知道后,怒气冲冲的对这个技术员说:“谁让谁让你这么做的,为什么不汇报!你这么做的,为什么不汇报
11、!”二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商 对方看上去很忙,或者满脸不高兴的样子,这时就对方看上去很忙,或者满脸不高兴的样子,这时就会犹豫是不是该报会犹豫是不是该报联联商。或者解决问题的关键人物不商。或者解决问题的关键人物不在场,本打算以后再找机会进行报在场,本打算以后再找机会进行报联联商,可却在忙别商,可却在忙别的事情中忘记了。的事情中忘记了。有一天上级突然问起,这时即便回答有一天上级突然问起,这时即便回答“我正要报告我正要报告”,也难于获得上级的信任了。,也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开,而认为:上级会把自己经常不在现场这件事撇开,而认为:这个下级实在糟糕,起码
12、的报这个下级实在糟糕,起码的报联联商都不懂。商都不懂。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商出事了怎么办报u怕领导批评;怕领导批评;u怕罚款;怕罚款;u怕承担责任;推诿怕承担责任;推诿不报所负责的工作出所负责的工作出了严重错误了严重错误没准侥幸过关案例二案例二:二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商 尤其当发生了问题,对问题负有一定责任的人在报尤其当发生了问题,对问题负有一定责任的人在报联联商时会受到斥责;有时上级怒火冲天,或絮絮叨叨说商时会受到斥责;有时上级怒火冲天,或絮絮叨叨说教不停,报教不停,报联联商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告,反遭上级
13、更大的火气:已再报告,反遭上级更大的火气:“怎么搞成这个样子怎么搞成这个样子才报告,早干嘛呢?才报告,早干嘛呢?”尽管一般谁都明白报尽管一般谁都明白报联联商的重要性,却仍然犹豫商的重要性,却仍然犹豫不决,不能适时报不决,不能适时报联联商,最大的原因就是上级发火商,最大的原因就是上级发火二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商 与西方社会与西方社会“重视结果重视结果”的价值取向不同,日本企的价值取向不同,日本企业普遍遵从业普遍遵从“重视过程重视过程”的价值取向。认为一名员工只的价值取向。认为一名员工只要工作态度积极、尽力了,无论结果如何都会给予比较要工作态度积极、尽力了,无论结果如何都会给予比较
14、高的评价,因为高的评价,因为“谋事在人,成事在天谋事在人,成事在天”,结果的好坏,结果的好坏很多时候不在个人的控制范围内。很多时候不在个人的控制范围内。所以,员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分所以,员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分享,告诉他人自己做了什么工作,工作状况如何,即使享,告诉他人自己做了什么工作,工作状况如何,即使最终工作未能取得成功,也能获得理解。最终工作未能取得成功,也能获得理解。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商这部分应该这样做!你需要把加进去!修改!再修改!2、沟通未必真到位厌恶制约厌恶制约二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商 人生来就是不愿意进行报人生来
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 秘诀 报联商
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。