6-Sigma-概论.ppt
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1、六六 標標 準準 差差 (Six Sigma)(非賣品非賣品)講師:黃廷彬講師:黃廷彬e-mail:0747tccpc.org.tw1 11 1、6 6 Sigma Sigma 背景背景2 2、什麼是什麼是 6 6 SigmaSigma3 3、為何要推行為何要推行 6 6 SigmaSigma4 4、6 Sigma 6 Sigma 活動的組織活動的組織5 5、6 6 Sigma Sigma 專案進行的專案進行的步驟步驟6 6、6 6 Sigma Sigma 專案的管理專案的管理7 7、6 6 Sigma Sigma 運用的運用的工具工具2 26 6 sigma sigma 的背景的背景 1 1
2、、80 80年代摩托羅拉公司面臨的競爭環境:年代摩托羅拉公司面臨的競爭環境:產品品質逐漸低劣產品品質逐漸低劣 日本及韓國多項產品品質已達日本及韓國多項產品品質已達56 56 SigmaSigma品質水準。品質水準。2 2、1987 1987年元月年元月1515日摩托羅拉正式推行日摩托羅拉正式推行 6 6 sigma sigma 品質計劃品質計劃在摩托羅拉公司內每一在摩托羅拉公司內每一 員工都知道執行員工都知道執行6 6活動的步驟,如何衡量並活動的步驟,如何衡量並 消除失誤,以及每百萬次操作的缺點消除失誤,以及每百萬次操作的缺點(Parts Parts per million)per milli
3、on)代表的涵意。代表的涵意。5 5年時間達到年時間達到6 6 SigmaSigma品質水準。品質水準。3 3、1989 1989年摩托羅拉獲得美國國家品質獎。年摩托羅拉獲得美國國家品質獎。4 4、GE GE 於於 19951995年年1010月正式推行月正式推行6 6 sigmasigma。推展至所有關鍵流程及所有部門。推展至所有關鍵流程及所有部門。3 31 1 1 1、顧客需求導向顧客需求導向顧客需求導向顧客需求導向2 2 2 2、DMAICDMAICDMAICDMAIC模式模式模式模式3 3 3 3、專案的方式專案的方式專案的方式專案的方式4 4 4 4、強調強調強調強調數據管理數據管理
4、數據管理數據管理5 5 5 5、強調統計方法強調統計方法強調統計方法強調統計方法6 6 6 6、強調具體的成果評估強調具體的成果評估強調具體的成果評估強調具體的成果評估7 7 7 7、品質和財務利潤站在同一邊,品質和財務利潤站在同一邊,品質和財務利潤站在同一邊,品質和財務利潤站在同一邊,不是互相對立不是互相對立不是互相對立不是互相對立什麼是什麼是 6 6 SigmaSigma?4 4-+-2+2-3+32:95.45%X 常態分配常態分配什麼是什麼是 6 6 SigmaSigma?1:62.7%每每1,000,0001,000,000次的操作機會,就會有次的操作機會,就會有691,500691
5、,500次的誤差次數出現。次的誤差次數出現。等於只有等於只有3030把事情做對的機率。把事情做對的機率。3:99.73%良率是良率是99.799.7,僅有,僅有0.30.3的瑕疵的瑕疵。幾近完美的績效水準幾近完美的績效水準?假設你公司產品或服務的品質水準是假設你公司產品或服務的品質水準是6 6個標準差個標準差,那就是每那就是每1,000,0001,000,000次的操作機會次的操作機會,只有,只有3.43.4次次的誤差次數出現的誤差次數出現。93.3%5 5X=Xi/ni=1nR=X max-X min=n(Xi-X)2i=1nXiXSPC什麼是什麼是 6 6 SigmaSigma?6 6每寄
6、出每寄出3030萬封信萬封信 99%99%目標目標 六標準差六標準差 錯寄三千錯寄三千 錯寄一封錯寄一封每每5050萬次電腦重新開機萬次電腦重新開機 99%99%目標目標 六標準差六標準差 失敗失敗5,0005,000次次 失敗失敗 2 2次次電視播出每個星期電視播出每個星期(每頻道每頻道)99%99%目標目標 六標準差六標準差 中斷中斷1.681.68小時小時 中斷中斷2.12.1秒秒資料來源:六標準差,樂為良編譯顧客滿意嗎?顧客滿意嗎?7 73 3與與 6 6的設計的品質(產品特性值)的設計的品質(產品特性值)每十億次操作只有兩次失敗每十億次操作只有兩次失敗常態分配常態分配對準中央對準中央
7、規格下限規格下限規格下限規格下限8 8常態分配對準中央規格下限規格下限移動移動1.51.5後,不合規格界限的機率為後,不合規格界限的機率為3.4 3.4 ppmppm9 96專案與傳統解決問題的差異專案與傳統解決問題的差異6 6專案解決問題的途徑專案解決問題的途徑解解決決對對策策運運用用統統計計方方法法分分析析找找出出真真因因運運用用統統計計方方法法掌掌握握問問題題現現狀狀實實際際的的問問題題傳統解決問題的途徑傳統解決問題的途徑(經驗、主觀看法)(經驗、主觀看法)思考的過程使用工具的過程思考的過程1010為何要推行為何要推行6 6 sigmasigma11116 6品質要求趨勢與優勢品質要求趨
8、勢與優勢BENCHMARKINGBENCHMARKING顧客品質需求顧客品質需求 YR.PPM 倍數改進倍數改進 Class3.0 1930-1970 66,830 三流品質三流品質3.5 1970-1980 22,750 3 4.0 1980-1990 6,200 4 一般品質一般品質4.5 1990-1995 1,350 5 5.0 1995-1997 223 6 一流品質一流品質5.5 1997-1998 31.8 7 6.0 1998-2000 3.4 9 BEST IN CLASS PPM-代表品質出廠水準,保證其產品不會超過幾個PPM。12126 6 sigma sigma 活動的
9、組織活動的組織1.1.1.1.推進組織推進組織推進組織推進組織透透透透過過過過公公公公司司司司的的的的行行行行政政政政體體體體系系系系建建建建立立立立推推推推進進進進組組組組織織織織,一一一一般般般般由由由由部部部部門門門門經經經經理理理理擔擔擔擔任任任任盟盟盟盟主主主主(Champion)Champion)Champion)Champion),經經經經理理理理以以以以下下下下的的的的課課課課長長長長擔擔擔擔任任任任黑黑黑黑帶帶帶帶(Black Black Black Black Belt)Belt)Belt)Belt)、工工工工 程程程程 師師師師 或或或或 技技技技 術術術術 員員員員 擔
10、擔擔擔 任任任任 綠綠綠綠 帶帶帶帶(Green Green Green Green Belt)Belt)Belt)Belt)。因因因因此此此此部部部部門門門門的的的的方方方方針針針針目目目目標標標標,可經由行政體系與公司經營策略結合。可經由行政體系與公司經營策略結合。可經由行政體系與公司經營策略結合。可經由行政體系與公司經營策略結合。13136 6 sigma sigma 專案進行的專案進行的步驟步驟(1(1)決定滿足顧客需求之關鍵產品特性決定滿足顧客需求之關鍵產品特性 (2)(2)決定達成此關鍵產品特性之要素決定達成此關鍵產品特性之要素。(3)3)依其要素制定流程步驟以管制每個關鍵特性依其
11、要素制定流程步驟以管制每個關鍵特性。(4)4)每一個關鍵特性需訂出其中心值和每一個關鍵特性需訂出其中心值和最大最大允差,允差,以保證其最佳功能以保證其最佳功能。(5)(5)決定零件和製程能力(決定零件和製程能力(CpkCpk)以管制關鍵特性以管制關鍵特性。(6)(6)若若CpCp2 2或或CpkCpk1.51.5,再以再以MAICMAIC持續進行產品和持續進行產品和製程改善,使製程改善,使Cp2Cp2,CpkCpk1.51.5。14141.產品特性定義(對顧客滿意最具貢獻者)2.達成此品質特性要素5.決定製程和零件能力6.以MAIC持續產品和製程改善使製程能力Cp2,Cpk1.54.設定中心值
12、和最大允差3.制定其製程和管制製程製程6因果因果1515六、六、六、六、6 6 專案手法專案手法專案手法專案手法1616階階 段段 1 1 DefineDefine:定義定義Six Sigma Six Sigma 專案章程專案章程專案章程專案章程 定義問題與專案計劃定義問題與專案計劃1717Six Sigma專案章程專案章程1818階階 段段 2 2 MeasureMeasure:衡量衡量如果你想改善現況,你必須如果你想改善現況,你必須如果你想改善現況,你必須如果你想改善現況,你必須衡量衡量衡量衡量現況。現況。現況。現況。要知道現在你站在什麼地要知道現在你站在什麼地要知道現在你站在什麼地要知道
13、現在你站在什麼地方,和你想往那裡去,或你想避方,和你想往那裡去,或你想避方,和你想往那裡去,或你想避方,和你想往那裡去,或你想避免什麼情況發生。如果你用數字免什麼情況發生。如果你用數字免什麼情況發生。如果你用數字免什麼情況發生。如果你用數字來訂定目標,那麼目標就會變得來訂定目標,那麼目標就會變得來訂定目標,那麼目標就會變得來訂定目標,那麼目標就會變得很明確。很明確。很明確。很明確。資料來源:六標準差,舒伯喬賀瑞1919YFinal=Final Pass Yield 最後良率最後良率=用來呈現某一獨立流程的整體良率。用來呈現某一獨立流程的整體良率。YFirst=First Pass(or,Fir
14、st Time)Yield=用來呈現某一獨立流程的整體良率用來呈現某一獨立流程的整體良率,但剔除重工報廢的數量。但剔除重工報廢的數量。YRT =Rolled Throughput Yield=用來衡量多步驟流程的良率用來衡量多步驟流程的良率=每一每一步驟良率的乘積步驟良率的乘積=(0.95)4 x(0.7)=57%YNorm=Normalized Yield=(YRT)1/5 =(57%)1/5 =89%=用來評估整個流用來評估整個流程的品質水準程的品質水準=平均直通率平均直通率。2020階階 段段 2 2 MeasureMeasure:衡量衡量 衡量整個流程或操作中,有多少產生誤衡量整個流程
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