企业考核制度..doc
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7、的考核因素主要为:工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件1、工作业绩:是考核的主要内容,通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。2、工作能力:主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力等。3、工作态度:主要指员工出勤率和服务意识两部分。第五条 考核因素的权重及计算方式1、流通人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩销售完成率70%平均完成率70销售增长率10%与上一年度同月的销售业绩相比,每增加1%,加1分,出现负增长不扣分(无法比较的员工按10分计)客户满意度10%见本考核办法第三章第七条新客户开发10%完成当月任务,保证质量得10分,每新增一个加1分
8、;少一个扣2分(客服部反馈)2、 酒店人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩兑盖量70%平均完成率70平均铺货率20%各单品平均铺货率(以上月底为基数,本月必须达到的数为目标数,按完成比例计算分值)客户满意度10%见本考核办法第三章第七条3、 酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素,其中客户满意度占10%,单品平均铺货率占20%,兑盖量占35%;其余内容相同(各项表格另行设定)。第十七条 商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素,其中客户满意度占10%,陈列55%;其余内容相同(各项表格另行设定)。第三章 考核程序与方法第六条 考
9、核程序1、员工每月月底例会前,必须制订下月月度工作计划表(见附件1)。员工的月度工作计划表必须经过主管领导的同意,并经公司总经理批准。2、各部门员工在次月15日前填写上月月度工作目标完成情况汇报表(见附件2),对照月度工作计划表,按任务完成量和新开发客户数等情况,汇报工作。3、部门负责人根据员工月份考核表对该员工进行评定(各事业部经理由公司总经理评定),求出员工的得分。第七条 客户满意度的评价方法2011年4月15日前,公司总经理指派专人到各区域进行调查,由客户填写客户满意度调查表(见附件3),调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。客户满意度权重分值为10分,由客户满意度调查表确认得分
10、,得分采取保留小数点后两位小数,并按四舍五入取舍。该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前,每年度的抽查次数原则上不低于两次。新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查计算,抽查之前按10分计。员工个人的客户满意度得分=(客户1+客户2+客户3+客户4+客户5)/5*10%第八条 考核的时间月度考核的时间为次月的1日至15日;年度考核在次年的4月1日至20日,若逢节假日,依次顺延。如有变动另行通知。第四章 考核结果的运用人力资源部做好统计和考评跟踪,并整理员工的绩效考核表,建立员工绩效考核档案,以备查、检索。第九条 绩效工资 根据绩效考评的结果确定绩效工资,进行绩效工资核算。绩效工资标准为同
11、档次工资的?%。第六章 考核面谈第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈;主管领导应指导绩效考核结果75分(含75分)以下的员工编制绩效改进计划(附表6),并监督执行,必要时公司抽查。第十二条 考核面谈必须及时进行,并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点,并对下一阶段工作的期望达成一致意见。第七章 考核申诉第十三条 如员工对考核结果有异议,可向主管领导提出,主管领导应从公平、公正、科学的角度,在三天内给予合理的答复。第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议,则可向人力资源部提出申诉,人力资源部在详细了解情况的基础上,一周内给予答复
12、。第八章 附则第十八条 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。附件1:员工月度工作计划表日期: 年 月责任人部 门岗位具体工作类 别上月实际本月目标备注销售量(万元)一品:_淡雅: _岁月: _新一品:_其它:_一品:_淡雅: _岁月: _新一品:_其它:_新开发客户(家)信息收集(个)本月重点工作描述:主管领导意见总经理签 字 附件2:员工月度工作目标完成情况汇报表日期: 年 月责任人部门岗位具体工作类 别月目标实绩完成率销售量(万元)一品:_淡雅: _岁月: _新一品:_其它:_一品:_淡雅: _岁月: _新一品:_其它:_一品: _%淡雅: _
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