人际交往矛盾和冲突.ppt
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1、人际交往中的矛盾和冲突人际交往中的矛盾和冲突 专题二专题二 第二节第二节人际冲突人际冲突 人与人在互动中,存在利益上人与人在互动中,存在利益上的不同,或是出现相反的意见。的不同,或是出现相反的意见。行为方式差异行为方式差异 导致人际冲突导致人际冲突个性特征不同个性特征不同 影响人际关系影响人际关系一、行为方式差异导致人际冲突一、行为方式差异导致人际冲突案例解读案例解读“热心热心”的朋友的朋友,思考,思考:1、案例中的、案例中的“昕儿昕儿”和和“我我”分别是分别是怎样的性格?怎样的性格?热情、开朗、热情、开朗、不拘小节、不拘小节、主动参与人际交往、主动参与人际交往、以自我为中心以自我为中心,忽视
2、别人的感受忽视别人的感受内向内向“电话事件电话事件”“策划方案风波策划方案风波”热心热心热心热心“的朋友的朋友的朋友的朋友案例解案例解案例解案例解读读读读2.2.“我我”对昕儿的描述和评价是不是客观?在对昕儿的描述和评价是不是客观?在与昕儿的冲突中,与昕儿的冲突中,“我我”有没有责任?有没有责任?3.3.学习了这个案例后,你觉得与人相处应该注学习了这个案例后,你觉得与人相处应该注意哪些问题?意哪些问题?引起冲突的原因是多方面的,性格、引起冲突的原因是多方面的,性格、经历、年龄、观念、地位、文化背景、对经历、年龄、观念、地位、文化背景、对事物的理解,都会导致行为方式产生差异,事物的理解,都会导致
3、行为方式产生差异,从而导致人际冲突。从而导致人际冲突。“我我”在经历了一系列与昕儿的交往产生在经历了一系列与昕儿的交往产生“不快不快”后,已经是忍无可忍。在这种情况下,后,已经是忍无可忍。在这种情况下,“我我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。“我我”肯定也有责任的,因为人际关系涉及肯定也有责任的,因为人际关系涉及至少是当事人双方,不可能全部是某一方的责任。至少是当事人双方,不可能全部是某一方的责任。特别是当特别是当“我我”发现昕儿过于发现昕儿过于“热心热心”时,并没时,并没有及时向昕儿指出,而是埋在心里,久而久之,有及时向昕儿指出,而是埋在心里,久而久之
4、,这种这种“不舒服不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时的感觉就越来越强烈。如果当时及时指出,也许不至于发生到疏远这一步。及时指出,也许不至于发生到疏远这一步。1.要尊重对方,要注意场合,要有分寸;要尊重对方,要注意场合,要有分寸;2.不要以自我为中心,不能主次不分、喧宾夺主;不要以自我为中心,不能主次不分、喧宾夺主;3.要考虑对方的感受,不能完全按照自己的喜好来要考虑对方的感受,不能完全按照自己的喜好来行事;行事;4.给别人一点私人空间,注意保护他人的隐私;给别人一点私人空间,注意保护他人的隐私;5.学会与不同的人打交道,既要坚持交往原则,也学会与不同的人打交道,既要坚持交往原则,也要灵活处理
5、;要灵活处理;6.要有自己的主见和原则,在适当的时候要学会拒要有自己的主见和原则,在适当的时候要学会拒绝。绝。与人相处应该注意的问题与人相处应该注意的问题豪豪 猪猪 定定 理理 在寒冷的冬天,豪猪要挤在一起互相取暖才在寒冷的冬天,豪猪要挤在一起互相取暖才能避免冻死;可是如果它们挤得太紧,又会被能避免冻死;可是如果它们挤得太紧,又会被对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整自己的位置,直到找到一种适当的距离为止。自己的位置,直到找到一种适当的距离为止。现在人们常用现在人们常用“豪猪定理豪猪定理”来说明人与人之间来说明人与人之间既要相互合作,又要保持适当距离
6、的道理。既要相互合作,又要保持适当距离的道理。二、个性特征不同影响人际关系二、个性特征不同影响人际关系案例解读:案例解读:做客的尴尬做客的尴尬,思考思考:1.马娟在做客过程中的言行及心理活马娟在做客过程中的言行及心理活动有哪些不妥之处?动有哪些不妥之处?解读解读解读解读马娟马娟马娟马娟2.马娟的主要问题是什么?马娟的主要问题是什么?在人际交往方面马娟应该怎么改进?在人际交往方面马娟应该怎么改进?从心理学角度看,马娟对陈妈妈的言语有从心理学角度看,马娟对陈妈妈的言语有一种抵触情绪,不管是谈到吃鱼,还是谈到讲一种抵触情绪,不管是谈到吃鱼,还是谈到讲上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在上海话和家
7、庭条件。实际上这是马娟的心理在作怪,这在心理学上叫做自卑,有自卑心理又作怪,这在心理学上叫做自卑,有自卑心理又导致自傲心理:导致自傲心理:“再也不到上海同学家里做客再也不到上海同学家里做客了了”,潜意识里是说,与其在他人家里,潜意识里是说,与其在他人家里“受气受气”,被人瞧不起,还不如离他们远一点。远离,被人瞧不起,还不如离他们远一点。远离他人,就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。他人,就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。马娟的问题马娟的问题THANK YOUSUCCESS2024/5/8 周三11可编辑 从马娟一方来说,需要改正的地方从马娟一方来说,需要改正的地方是心胸要开阔一点,大度一点,多接
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