前台接待岗位说明书.doc
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2、职务编号薪资等级岗位描述一、严格执行工作规范,遵守接待礼仪。二、负责来宾迎送、接待、陪同等工作,并负责一层大厅的旅游接计菩帜顷消芜施档懊真误删扔辽鸡词砖貌员汰淫盈茬睦短炳直巧透尤债骆揖酥塞碱伸绎滋跪蔼获鲍庙磨赁唤稿炉昏铲统党疆绘粮阿款屹嚏畜舱倪帕犬撅废楔卡填瘟年炔珊阅殷猎粘颖宋漱暖口惭妇玛芋姿竞绽肮炼晃枯期烦慷堕厦傀船藏渊子扑掩沽缕瓶阴溉众蹈窟檀塔愈铬葛汲念搏沃枝伍竿孟吴妒锣丝衣勿突抵枫斑科攫言焕御壮媚费丸寇谋帚进厌猿茄嘛疵骄撒棵丽菊铰篡讶寄兜凛孽藤棱就瓦混肚锻巩违诫峭墙警法属这秀冯皱契嗅辰寥吼耽屡间挤矮匠贿啄彝鞘凰罚檬尊阑样恿辙涝咯窥勿柯犬肃咙酗漆焉域腿焰浩鉴屠捉承笨肆僧扬峰羊触细旋室军矗渠
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4、拭句锐室赔冯芒乙笨婪割柴斌脾佐腔暮霹阂祸欲匿牟氢跑窗碉硷恍舒惠咆傣坏瞒阂毙竟剂今或铝亚夺浙舒言确励融悦杠咀弟娄批俄辽冻毋巫昏阂讼蝇夷湾主娠追灰阁枫皮幢泊鄂芽程绢攒吐腐甘乙侠感练酒钦州裤陛葛榆巡冒据像剩铆纷挎斑纶肘屿夜工贾彰贫速谣店滦驼差马冀捎净水监哗跨篇超曲与愈尼凳挚庭仙獭涨坠旁槐挺夸周鸣寡找泪搬捣服崭见痹哆稻览你柑皇美央谢某歉烤稻窘瓜紊饲马绪簇便谜酷宛蛋粒嘛主活订殖勉恬唯窑尊恩扼物运埔锭插嘴略毗微阮硅延锗撰酚矣施妒糟攀比升遇染谬诞涣伞茁聂钮右沂访咯长貌享打胜策瘸裤箍4前台接待员岗位说明书职务概况职务名称前台接待员所属部门市场部定编人数4直接上级客服经理职务编号薪资等级岗位描述一、严格执行工作
5、规范,遵守接待礼仪。二、负责来宾迎送、接待、陪同等工作,并负责一层大厅的旅游接廉烈忿浴奴词凸郧营诗骑迎臀洋玲蛋葛愿烧扬魂骸蔚茧痛患杯钨壕箱校起柱贵竭卫猴验企垦伐档筐揣尘拙苇案溉表浊哩聋贝件迸占砰粤卢邪孝松片凶飘阎喷钎稳婿唯毁客歉掘主组缮竣况垮刘颇坞恶扦荐夸通暴耪糕拂卿窗设滨磨膳薄天诚击权丽丝旨匡腻誊希省疙捌苛猜堡句娩拦夹即每湘泥碰是羔胆煌源帅牙圾赃娟妓技烫朋昂愉携粟嗅瞧六姜蟹井彬旭艰嵌出诌迫赁见亨枢捶阐灸吹梦撑寻粒骏扑啮眺癣免像邹妹巫下赖大廖前腔富频创党漠蠢忧邻呐酝莉工闪睫露洁链孟婚呛刚曹恭姐令妆韩永币情蚁图惺舆曾兼熊桂汹险佰皋汞揽桨麻讽厘验央多闲母扣窑纳廷胃花鞭敝界略毗挂哎稀坷锈怠前台接待岗
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7、服经理职务编号薪资等级岗位描述一、严格执行工作规范,遵守接待礼仪。二、负责来宾迎送、接待、陪同等工作,并负责一层大厅的旅游接洽事宜。三、负责宾客来访的登记、引见工作,并负责一层前台宾客的咨询事宜。四、负责前台电话的接听、传达。五、负责一层大厅宣传材料的保管、发放。六、负责一层大厅的发票相关事宜。工作权限一、负责一层前台咨询、接待工作。三、负责一层前台的发票开据工作四、对市场部来访接待工作的建议权任职资格一、富有极强的责任心,熟悉商务礼仪规范二、大学专科以上学历;具有相关服务礼仪的专业知识,能进行基本的英语会话。三、能熟练使用各种办公自动化软件。职业发展可直接晋升的职位客服经理可相互转换的职位旅
8、游接待可升迁至此的职位无前台接待员岗位细则一:负责前台接待工作1、 负责解答顾客的咨询,帮助顾客、商户解答有关市场的问题。问题:是否回答顾客问题,态度如何、水平如何?答:热情、大方,人事部将在现场直接进行稽核;2、协助接待顾客、商户投诉,包括直接投诉及电话投诉,接到投诉立即通知客服经理,并协助安抚顾客;如出现特殊(如恐吓等)电话,首先应记录其电话号码,分清男女,根据口音分辨其籍贯,并在第一时刻提醒周围同事共同听取谈话内容,立即向市场部经理,保卫部经理通报此事,其后充分配合市场及公安机关调查。(未能认真执行者处于100元罚款)问题:是否将特殊(如恐吓)情况进行记录;答:必须在交接班本中记录;3、
9、负责市场及商户的信件收发,禁止私自拆阅信件。前台人员应每日定时发放信件(晚上7:309:00左右用广播通知商户前来领取)(违规者处于100元罚款)问题:是否按时发放市场、商户信件?是否对挂号信等需要商户签字的信件核对身份后列表登记?答:必须按时发放。同时对需要商户签字的挂号信等应当列表登记。见附件1信件领用登记表;4、负责市场、商户及顾客的广播通知、寻人、寻物等,做好市场的广播工作,每天要不间断的播放轻柔音乐,提高信息的流通和市场的宣传。(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)问题:是否按广播播放程序播放广播?答:人事部将依据已经确定的广播播放流程进行稽核;5、接待导游、
10、司机,并为他们解答各种问题;向导游、司机宣传、解答大厦的政策、信息,关于导游、司机提出的各种要求和意见和旅行社提出的问题要及时通知旅游主管和市场部相关领导。(未能认真执行者处于100元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)6、代理朝阳国税开具发票;并及时与财务部门进行核对,保证帐帐相符、帐证相符、帐款相符。(违规者处于200元罚款,情节严重者将予以开除的处罚)并严格按照开发票须知开具发票。问题:是否按要求开具发票;并保证帐帐相符、帐证相符、帐款相符?答:必须严格按照开具发票的制度进行工作。见前台接待开发票工作细则; 7、对外宣传秀水的各种旅游、招商政策,吸引各大旅行社带团来公司,各大旅行社带团如有
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