导医在医院管理中的作用.ppt
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1、导医在医院管理导医在医院管理中的作用中的作用 主讲:陈廷霞n n一、什么是导医一、什么是导医一、什么是导医一、什么是导医 n n二、为什么需要导医二、为什么需要导医二、为什么需要导医二、为什么需要导医n n三、导医的作用三、导医的作用三、导医的作用三、导医的作用n n四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作一、什么是导医一、什么是导医 n n导导医医,是是一一个个重重要要的的工工作作岗岗位位,在在一一定定程程度度上上,它它代代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。n n简简单单的的说说:导导医医就就是是在在患
2、患者者们们就就医医的的过过程程中中起起到到一一种种向导的作用。向导的作用。n n进进一一步步的的说说:导导医医负负责责热热情情帮帮助助和和正正确确引引导导病病人人就就医医,耐耐心心细细致致的的解解答答病病人人提提出出的的问问题题,解解决决其其所所需需,力力争争在在第第一一时时间间内内满满足足病病人人的的就就医医需需求求,全全面面周周到到的的协协调调好医患关系。好医患关系。一、什么是导医一、什么是导医n n导医就是连心桥导医就是连心桥n n导医就是润滑油导医就是润滑油n n导医就是救火队导医就是救火队二、为什么需要导医n n在在医医疗疗行行业业中中,医医疗疗、服服务务、管管理理质质量量是是一一个
3、个医医院院的的生生命命线线,是是医医院院永永恒恒的的主主题题。尤尤其其是是现现在在,医医疗疗行行业业的的竞竞争争日日益益激激烈烈,一一个个医医疗疗单单位位要要想想在在这这种种竞竞争争环环境境中中取取得得一一席席之之地地,就就必必须须要要全全力力提提升升包包括括自自身身服服务务素素质质在在内内的的整整个个就就医医环环境境。如如何何“想想患患者者所所想想、急急患患者者所所急急”、切切实实将将患患者者利利益益放放在在首首位位,赢赢得得更更多多患患者者的的认认可可与与信信赖赖,成成为为医医院院发发展展路路上上的的主主旋旋律律。而而门门诊诊接接受受病病人人多多,造造成成就就诊诊秩秩序序混混乱乱。为为了了
4、方方便便病病人人就就诊诊,创创造造良良好好的的就就医医环环境境,必必须须设设置置导医。导医。三、导医的作用三、导医的作用 1.1.咨询作用咨询作用n n 医医院院分分科科较较细细,病病人人难难以以准准确确选选择择就就诊诊科科室室,来来诊诊病病人人病病情情有有轻轻重重缓缓急急之之别别,初初诊诊病病人人不不了了解解自自己己的的病病情情属属于于哪哪科科范范围围,需需要要导导医医护护士士主主动动协协助助病病人人就就诊诊。导导医医护护士士要要具具备备一一定定的的临临床床经经验验及及丰丰富富的的医医学学基基础础知知识识,能能根根据据病病人人的的主主述述迅迅速速判判断断其其该该到到何何诊诊室就诊。室就诊。n
5、 n 由由于于各各科科室室安安排排出出诊诊的的医医生生往往往往因因故故而而不不能能按按时时接接诊诊,病病人人挂挂了了号号而而找找不不到到医医生生,意意见见很很大大。设设置置导导医医台台后后,病病人人可可直直接接向向导导医医护护士士咨咨询询并并安安排排医医生生,避免了看病难的现象。避免了看病难的现象。n n一一些些农农村村患患者者、老老年年患患者者、初初诊诊患患者者对医院环境比较陌生。对医院环境比较陌生。n n部部分分患患者者找找不不到到相相应应的的科科室室,导导致致因因盲目寻找科室而延误就诊时间。盲目寻找科室而延误就诊时间。n n需多项检查者不能选择最先检查程序需多项检查者不能选择最先检查程序
6、n n需需住住院院而而找找不不到到办办入入院院的的地地方方,或或办办完入院手续后不知该科在何处等等。完入院手续后不知该科在何处等等。这这这这时时时时,面面面面带带带带微微微微笑笑笑笑的的的的导导导导医医医医护护护护士士士士就就就就要要要要主主主主动动动动热热热热情情情情的的的的问问问问候候候候、接接接接待待待待、指指指指导导导导就就就就诊诊诊诊程程程程序序序序、护护护护送送送送病病病病人人人人入入入入院院院院。从从从从接接接接待待待待病病病病人人人人就就就就诊诊诊诊始始始始终终终终把把把把握握握握导导导导医医医医服服服服务务务务的的的的连连连连续续续续性性性性、完完完完整整整整性性性性,取取取
7、取得了病人对护士工作的信任感。得了病人对护士工作的信任感。得了病人对护士工作的信任感。得了病人对护士工作的信任感。三、导医的作用三、导医的作用 2.2.导向作用导向作用n n导医护士兼护理、引导、公关于一生,其自身素质和导医护士兼护理、引导、公关于一生,其自身素质和工作的能力反映了医院的整体水平。工作的能力反映了医院的整体水平。n n导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育、导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育、可敬可信的形象,还要注意表情、仪表仪态,语言要可敬可信的形象,还要注意表情、仪表仪态,语言要恰当、流畅,做到微笑服务。恰当、流畅,做到微笑服务。n n职业的微笑是良好的
8、护患关系的开端,一个职业的微笑是良好的护患关系的开端,一个“您您”字,字,一个一个“请请”字就缩短的护士与病人之间的距离,提高字就缩短的护士与病人之间的距离,提高了交往的效果。了交往的效果。n n近年来,我院为了方便群众就医和让社会了解我院,近年来,我院为了方便群众就医和让社会了解我院,加大了向社会宣传的力度,利用报纸、电视、杂志等加大了向社会宣传的力度,利用报纸、电视、杂志等作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时,也积作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时,也积极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、名人名医、医疗水平等等,以树立良好的
9、形象。名人名医、医疗水平等等,以树立良好的形象。三、导医的作用三、导医的作用 3.3.公关作用公关作用n n导导医医护护士士必必须须具具备备健健康康教教育育的的能能力力与与素素质质,针针对对门门诊诊病病人人病病种种多多,来来源源广广的的特特点点,健健康康咨咨询询、卫卫生生宣宣传传已已成成为为我我院院工工作的一项重要内容。作的一项重要内容。n n导导医医护护士士根根据据病病人人的的多多发发病病、常常见见病病的的季季节节,适适时时对对病病人人进进行行健健康康教教育育,耐耐心心的的解解答答病病人人提提出出的的各各种种问问题题,包包括括服服药药、休休息息、饮饮食食、运运动动、自自我我护护理理常常识识、
10、复复诊诊途途径径,防防止止疾疾病病复复发发的的知知识识,病病人人对对检查结果的疑问等。检查结果的疑问等。n n多多年年来来的的实实践践证证明明,在在门门诊诊设设置置导导医医护护士士,可可以以以以优优质质的的服服务务受受到到了了广广大大患患者者的的认认可可和和称称赞赞,既既树树立立了了医医院院的的良良好好形形象,又为医院创造了较好的经济效益。象,又为医院创造了较好的经济效益。三、导医的作用三、导医的作用 4.4.健康教育的作用健康教育的作用n n现现代代导导医医要要求求导导医医员员不不仅仅要要有有丰丰富富的的医医护护知知识识;特特别别要要具具备备优优良良的的职职业业道道德德与与文文化化修修养养;
11、还还要要有有能能力力很很好好随随时时处处理理各各种种问问题题、化化解解各各种种矛矛盾盾。只只有有这这样样才才能能赢赢得得患患者者对对我我们们充充分分信信赖赖与与配配合合,也也才才能能顺顺利利地完成工作任务。地完成工作任务。四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作 n n合格的导医当然要具备必要的专业知识基础,要自己对医院的情况了如指掌了才能顺畅地回答人家的问题,同时要讲究表达的态度、用语,用礼貌、亲切的方式帮助就诊者解决困难。n n此外,更重要的是,合格的导医要具备三种心理素质。四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作 1.1.导医应具备的素质导医应具备的素质n n导医应具备的素质导医应具备的
12、素质1 1n n 有有一一颗颗“寻寻常常心心”,不不管管遇遇到到什什么么样样的问题都应该保持冷静与克制;的问题都应该保持冷静与克制;四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作 n n导医应具备的素质导医应具备的素质2 2n n 是是一一个个热热心心肠肠,真真挚挚、热热情情、积积极极、主动地帮助人家解决问题;主动地帮助人家解决问题;四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作 n n导医应具备的素质导医应具备的素质3 3 心心地地善善良良,能能设设身身处处地地地地感感受受病病人人的的难难处处,体体谅谅病病人人的的痛痛苦苦,并并能能巧巧妙妙地地予予以化解。以化解。四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作
13、 n n导医应具备的素质导医应具备的素质4 4n n 将将空空姐姐式式的的走走步步、导导游游式式的的方方位位手手语语溶溶入入到到导导医医工工作作当当中中。气气质质、亲亲和和力力、沟沟通通技技巧巧、心心理理素素质质、应应变变能能力力也也是是一一个导医必不可少的。个导医必不可少的。四、如何做好导医工作四、如何做好导医工作 n n总之:总之:n n 导导医医不不仅仅代代表表了了个个人人的的形形象象,更更代代表了医院的形象。表了医院的形象。n n 一一个个好好的的导导医医队队伍伍就就是是医医院院的的一一个个展展示示窗窗口口,树树立立医医院院良良好好的的形形象象。优优秀秀的的导导医医不不仅仅能能缩缩短短
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- 医院 管理 中的 作用
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