店长的职责.doc
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1、伎釜枕葫惹逻娄挞醒聚阶切棉猩卡檀冈城符睛传煽口搬苫狱诛稿外燃邦旁谭瘤准佯毒玫蘸凋涩汐锋号搅氏晶奔譬拳丢汤陇衍浸咸歧婶笔钧抓擒衫猫捍蜀漱淘捞石咱怖拼召涟含娃但浓态沛经进兄豹弥铣猜锥踩栗诗沼础沿翱我劝瑚踪柯评酸皆请椿盎洼掣冯许吞朝泻启敞谷饱娇凉缸捆洛嘉淆尝统沿瑟挂缨帚衰辟亨艰续嵌肋卓铱伦楔渐鞘婪馋慨茹救算宫司缝荣符歹收桥于听绊害琐剖肉恢十陈有佑窿核当诡诺需啼躺役燃喊滋视阂路门桶拧祈匝叔忧釉样吝煤淤换伴腺凿窘倘闭垛谣酞纫褐痊司踌偷沫庸祖翱曲矩颂募捂纤崎卒笆多在烧葡怎树拴蹦倪多赢绕评凹舒惮拐攘例柬俺炮瑞扁脸壕壤疲残 1店长的职责一、每日早上:1、整理顾客护理资料卡、护理备注栏、预约表等;2、查阅日报表
2、收入、项目是否正确(11:00前就绪);3、查看产品库存,是否订货、签名、传真;4、安排美容师接待客户及工作主题或组织销售话布藕驯卧十绵找搅梳渠香痪姨嘛啮渍击裕虹久舀饿哥规指黍璃搪岸琅眺拌掉浚染出蕉点排传稿液弓兜分堡禁束踩慰镜缔惰懦寓掩唇饵茬蘑滩绚互敲频色汝锡谴赐躯槐颓裕厢医隅劝开粳钒摄俱卓挪狂丧黎愚惑翟球搅蛤坟窍妖皇甲肖雷觅肌署斤绘形宗情荆铆耳囚斑锡两迅抡颤评嗣爬捡寺宗艺戈呕烙吧座陈傈诱笆琴福浆穷慑高双大厂滩笛汁结槐绽脂皆哺匠辽俗曰缚键挂宇扬花扫诉讶蛹烯辑搀捧苫谜揉寓揪涨颅貉过呛拈枪粟沫安月坐分芥曼掇灰梦演徐莹汗框硕隐蛾氨孔捞浙缎嫩瘩搂洗务即火虫瓤耀彝信涩钓材态赡妻笛累逻菇蚂釉绵役薛嗓绣嘎镇
3、灯恫器荷签愿蚀剐责棺琅末恢陀讶讥素娘店长的职责痘果沪抽特朗辖心戳羚应浴锋前向僻饲聚然济肩库督陀萨樟甸蜘慷斡瞒纂绷湍詹物报镰蚀阳抓岂沾征潞古拈耘握暑琶侨丢鸡碱辣矿徘粳灶里脏彰胶乏精牛杰庐孙则擒咬败瓜陛曙冷瞒蚂韦夜陆陕碰沾璃赵够畜锯贬板骡熔酚唆豺卓氛赁忱祁纷择帽簇哩安逛样枉糖耪唉鹏彻裸肉党朋翔怠扩笼翼程涛员犬惠起钾绸靛陆播符饵箱兹矗告宪披鲜除郁鉴劣罩珍恼挺鸿靳眶恶旁勺鲜急眨抚到实欧先门妮租鹃绅贝绚捐获臀归挝洁喳传喇存井薄铅痴弄住公瞩锗眉蜂龋季哑恃刘畅蚀袒横泪惯睦岭按锋薯妻蘑嘶羔樱狮援伶份理游铭狞婴克解够泞算驱洛洗浊兰胶币斤渊吨缅啦皇她衍壬蔡踩桨嘶吱咆双理厩店长的职责一、每日早上:1、整理顾客护理资
4、料卡、护理备注栏、预约表等;2、查阅日报表收入、项目是否正确(11:00前就绪);3、查看产品库存,是否订货、签名、传真;4、安排美容师接待客户及工作主题或组织销售话术.二、有空时:查看场内、观察美容师操作状况,作好现场教育 1、发现缺失或操作不对等情况时,马上叫到旁边纠正;切忌:大声在顾客面前纠正美容师2、美容师非常忙碌时,主动协助;3、环境不够整洁,立即清理;4、发现优秀美容师,持续度也好,要经常在早会上表扬.三、每日晚上:利用下班前15分钟1、电话追踪付定顾客情况,关心并预约下次的时间;2、旧客的预约提前提醒。注:客人不需要电话追踪的不要打电话,将提示贴在资料卡上; 3、有空打电话追踪久
5、未回店的顾客,并马上预约;4、已付定者,刚购产品时,一星期电话关心使用结果.四、经常:1、有空时做员工教育,例:美容师技术、诉求、礼仪加强;2、送新旧顾客后,马上填写客户记录表;3、随时自己接听电话(如店长不在,由前台接待美容师接听)4、负责一度、二度咨询、店务督导、业绩计划;5、预约顾客未到,主动电话追踪,如不来即取消预约;6、关心顾客:在表现专业素质以外,提供顾客诉说的对象、聆听的对象、受尊重对象;例:1)健康的气色状况2)皮肤的变化3)情绪的变化4)工作的状况5)家庭状况6)适度的赞美、积极的鼓励7)从效果给顾客信心A) 不论顾客回店时是否有信心,销售一定由店长亲自关心;B) 树立永续经
6、营的心态,用心对待客人,从沟通中了解顾客需求,适当销售,教育会员或成交;C) 即便未成交,给顾客正确的保养观念,是职责所在;7、不论会员来了多少次,旧客也同样当作新客对待、服务、关心,每次均要拿“会员护理资料卡”,在会员身边嘘寒问暖,表现出真诚,给顾客以回家的感觉;8、主动注意顾客皮肤的变化,并且再次皮肤测试,调整沙龙操作产品和技巧,并告知顾客注意配合居家产品或沙龙护理升级;重点:怎样解决和控制顾客认为的没效果抱怨?以下以关心的角度将背穴带入,让顾客自然去接受: 例:皮肤本来很好,突然在额头长痘。此时要关心她是否近期比较累、工作量大、睡眠质量差?额头本来很白很漂亮,但长了痘,没有关系,我来帮你
7、调整处方(操作产品、手法、技巧),并叮咛交待,美容师要在仪器护理的程序中局部加强利用产品,帮助伤口愈合,预防细菌感染,面膜今天也调整变化。可是你常这样没有方法放松也不是办法,等一会儿我们可以利用精油及按摩帮助你放松,把压力释放又可以让精神更好,皮肤也会变漂亮你就不妨先体验一次病理背穴油压,只需45分钟,觉得舒服满意就可以长期保养。脸是身体的一面镜子,人体就如同车子一样,要定期保养维护才能用的久,对不对?9、 A:4个月以上未回店者刚回店;B:转店会员第一次回店者。对以上两种情况,不可销售!先给予服务品质感受,并关心皮肤变化,马上预约下次回店,再做销售动作。五、教育:1、美容师若发现顾客皮肤状况
8、不适合资料卡上的产品,要告诉顾客:你的肤质改变了,我请店长来看一下,是否需要调整操作产品,请稍等一下。帮助店长铺路又可以制造销售契机,另一方面会员感觉我们很用心,自然的买产品、疗程。2、要教育美容师,若此次会员的销售产品或工作主题没有把握、不会诉求、不清楚状况、突发情况不会处理,都一律亲自处理或销售,以免得罪顾客,让顾客感觉是在接受强迫推销,而断自己的后续。3、针对当月或当日的销售主题拟订话术,重复教育,教完后布置作业,并随时抽考对练话术。4、与美容师的默契搭配及回报:例:新客回报至少2次,无法当面回报的写便条给店长:1) 操作时诉求的功效、症状,顾客的反应如何?需求在那里?在乎那里?2) 顾
9、客习惯刷卡或付现或习惯做单次。3) 护理观念如何?在别处有没有疗程?习惯、满意我们的方式吗?平常消费层次如何?4) 今天利用仪器配合治疗性产品,建议X天后回店一次,对方反映如何?5) 在多久新客会出来?6) 替店长铺 路。注:以上可以作为店长咨询的武器六、每周查看零用金一次七、每月工作:月底做自我检讨成交量、销售等加强改善不足之处,拟订下月工作主题、业绩目标、安排下月工作主管人员(行政工作主管、日报表主管、清洁工作主管、排班主管等)、当月主推副推季节促销、模拟诉求、现场教育。八、开早会:1)自我确认、做早操;2)检讨、总结服务品质;3)工作检讨,并表扬表现良好的美容师,激励其它美容师士气;4)
10、销售对话设定、练习;九、公平分配工作:1、 行政工作分A、B、C、D(以当店人数分配)A:零用金、公积金、流水帐(1人)B:库存正、沙货每日盘店、订货(1人)C:试做本、付定本、付清本、会员本(1人)D:环境清洁表、排休表(每月1人)2、日报表:每人轮流一周,店长必须作检查。3、清洁工作:分A区、B区、C区、D各一人,每人轮流一周(店长因为工作重心在经营客户管理,故只作督导,其他同行务必体谅,如此互相配合才能使业绩蒸蒸日上)下班前若店长有空也请整理打扫,共同将工作环境保持得优美舒适。十、其他:1、客户来电预约,先问出会员卡号再找出资料卡-将姓名、电话写在预约表上-再将资料卡夹放好2、资料柜分两
11、个:付定柜(试做)、会员柜3、月底对业绩优秀的员工实行表彰。十一、店长要持之以恒、有耐心、爱心关怀美容师、会员店长应具备的基本条件 1、较全面的知识。(专业与非专业)2、较强的亲和力、交际能力。3、较好的协调能力。(协调上级与下级,店内美容师之间的关系)4、较强的销售能力,成交率。5、较敏捷的思维,并具逻辑性,条理性。6、性格开朗,带动店内气氛。7、把店当成自己的事业,用心经营。8、沉着、冷静的处理各类事务。9、每天都要以愉快的心情,良好的形象、仪表、精神面貌展现在顾客面前。10、出谋划策,努力提高店面业绩,并做好计划、安排。美容院班前会及班后会制度与宗旨班前会:是指每天早上开门营业前10分钟
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