打造员工之心——上下同欲.ppt
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1、打造员工之心打造员工之心上下同欲上下同欲培训讲师:施海鹏培训讲师:施海鹏酒店管理课程系列之酒店管理课程系列之*你是否觉得自己才高八斗?你是否觉得自己才高八斗?*你是否觉得自己怀才不遇?你是否觉得自己怀才不遇?*进而就抱怨企业给予的太少?进而就抱怨企业给予的太少?*那是你觉得!那是你觉得!*你为企业创造了什么?你为企业创造了什么?*老板不是慈善家!老板不是慈善家!你要改变脑袋还是要改变屁股?你要改变脑袋还是要改变屁股?1 1、改变脑袋:改变心态、改变脑袋:改变心态 2 2、改变屁股:改变工作、改变屁股:改变工作人生处处是考场人生处处是考场人生事事是考题人生事事是考题人生人人为我师人生人人为我师
2、第一部分第一部分 企业成败企业成败 我的责任我的责任*国人为什么不把工作责任心当回事?国人为什么不把工作责任心当回事?*为什么新进入企业的员工做事很负责任,但很快又丧失了为什么新进入企业的员工做事很负责任,但很快又丧失了责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是,这责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是,这些老员工的冷漠又是怎么来的呢?些老员工的冷漠又是怎么来的呢?*待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗?待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗?*社会上越来越多的人在生活上、人际关系上、工作上缺乏社会上越来越多的人在生活上、人际关系上、工作上缺乏责任心。责任心。一、当今社会责任
3、心的现状一、当今社会责任心的现状二、什么是责任心?二、什么是责任心?从企业员工的角度讲应该是,员工从心里发出的从企业员工的角度讲应该是,员工从心里发出的 一种一种自觉自愿的心态,转化到行动上就是企业的事情我有自觉自愿的心态,转化到行动上就是企业的事情我有义务去做,去关心,不做违背企业规章制度的行为。义务去做,去关心,不做违背企业规章制度的行为。责任心是什么?是对企业的关注程度、投入程度和付责任心是什么?是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。从狭义上讲,责任心是一种精神和态度;从出程度。从狭义上讲,责任心是一种精神和态度;从广义上讲是企业文化在员工行为上的直接体现广义上讲是企业文化在员工行为上
4、的直接体现三、成功者找方法,失败者找借口三、成功者找方法,失败者找借口1 1、成功者是在事件中找经验,失败者是在事件中找问题、成功者是在事件中找经验,失败者是在事件中找问题 成功成功=失败的经验失败的经验*N N次的失败次的失败2 2、西点军校的四种回答、西点军校的四种回答 *报告长官,是报告长官,是 *报告长官,不是报告长官,不是 *报告长官,没有任何问题报告长官,没有任何问题 *报告长官,我不知道报告长官,我不知道四、懈怠责任的四、懈怠责任的5 5个理由个理由1 1、我并不清楚我的责任,所以才没有做好、我并不清楚我的责任,所以才没有做好2 2、肯定是其他环节出了问题,所以我这里才有问题、肯
5、定是其他环节出了问题,所以我这里才有问题3 3、谁有权力谁负责,我只是一个兵、谁有权力谁负责,我只是一个兵4 4、如果不是什么原因,我就肯定不会出问题、如果不是什么原因,我就肯定不会出问题5 5、我不是故意的、我不是故意的五、仍然不足够五、仍然不足够1 1、先付出还是先得到?、先付出还是先得到?*“舍舍”、“得得”2 2、资产还是负债?、资产还是负债?*自己的?还是他人的?自己的?还是他人的?*信用卡信用卡六、没有做不好的工作六、没有做不好的工作 只有不负责人的人只有不负责人的人1 1、责任是一种生存法则、责任是一种生存法则 *人的价值在于被人利用的价值人的价值在于被人利用的价值 *企业为什么
6、要给你报酬?企业为什么要给你报酬?2 2、办法总比困难多、办法总比困难多 *不能解决事情只是因为你没有去努力思考不能解决事情只是因为你没有去努力思考七、真正的负责是对结果负责七、真正的负责是对结果负责1 1、酒店一站式服务、酒店一站式服务 *服务从我开始到我为止服务从我开始到我为止2 2、思想,行为,习惯,性格,命运、思想,行为,习惯,性格,命运八、员工的六大责任八、员工的六大责任1 1、忠诚于自己的企业和领导、忠诚于自己的企业和领导2 2、维护企业的利益和形象、维护企业的利益和形象3 3、认真做好本职工作、认真做好本职工作4 4、严格遵守规章制度、严格遵守规章制度5 5、不断提升自己的业务能
7、力和水平、不断提升自己的业务能力和水平6 6、要有团队意识、要有团队意识 第二部分第二部分 积极主动积极主动 高效执行高效执行一、现下领导的抱怨一、现下领导的抱怨接触过很多老板和单位的领导。接触过很多老板和单位的领导。老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人,却老是看不老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人,却老是看不到效益。到效益。领导们抱怨:我的那些下属个个执行力差,安排的事情老领导们抱怨:我的那些下属个个执行力差,安排的事情老是完不成。是完不成。这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗?这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗?二、什么是执行力?二、什么是执行力?1 1、什么是执行
8、?、什么是执行?(1 1)执行就是实现既定目标的具体过程。)执行就是实现既定目标的具体过程。(2 2)执行就是把事情做完。)执行就是把事情做完。(3 3)执行就是把思想转变为行动计划,并对其结果进行)执行就是把思想转变为行动计划,并对其结果进行 测量。测量。(4 4)执行应该成为一个组织战略和目标的重要组成部)执行应该成为一个组织战略和目标的重要组成部 分,它是目标和分,它是目标和 结果之间不可缺失的一环。结果之间不可缺失的一环。2 2、执行力就是完成执行的能力和手段、执行力就是完成执行的能力和手段1 1、人员流程、人员流程 用正确的人用正确的人2 2、战略流程、战略流程 做正确的事做正确的事
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