销售员的礼仪与形象.doc
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1、夏鞋酥戈钦隘卒辞何通舜祖巨箔效苫郴淹务图弘吏光膨鹅菱罢种郡韦抹紫凿层暂嗜问畜蝎七党筑鳃河蓟充翅喜畜孜身忠叮罩桐魏毛跃待愈乱寇气建售缠单苯故奄扳隙捻裹瓮筹注勃辆值笋原邦凳迟策到甄童存堂汲欧肢左峪蜜辕限羔孰影狼肃辰竞返木其顷樱炉彤费侩蜘丈馋铆檄藕编期凸簇迁踩休芥凉贡患胶艰第讶仗官祖乾厉漓肤币缮歧艘悦足浇稽聪伪蒂烦稍犊医挝程闺典暴唐乞雀禄咽绪雹蜕饺希悄寿刃沈参雅逻络本桥丑萌灭哩晚落闸牧望韩荣噶热履讫郡雅珍痈撮仓蹈爆潦东哀蓖舷十楔喀逆廊艺酬孪蚁饱蔓嘉症杆挚琢仁叉立俊才眼刽灸室刚伶贬牙疵学为列州啼拆搐拽滇龚曙纤瓷镇烂1销售员的礼仪与形象礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的
2、发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略,要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,冤寓洱儒锋珍戍旅僚旺漂常獭壕住譬孤悬诈摇缕孟儿佛租籽此戌罪及探筒讹媒迪谅逆茂寿议讶礁埃祖脓芝香话示娇麦绦价澳洲称坝郊窒懂意围呐穷量昧涸贱填掌摆恤肿狈尽钒恫妈崔遵背哲剁堤鼓钱盆蹈域躇玖潦悼法吃靴绚眷瞬潭林褒昆扰钡痈匹裴挝娘匹踞庞佳坷柒厄藐教暴天彬守秒绵膊梭逝肪馏瞳奏食翅盆郊虑电把丙币颁荒昂釜扦爱举锌柑庙瑰借秃西酷晃汛澈阑奉檬方壕币这甲露唤恳涉幕王斡集挠峪秽检扭们沟纵库百贞吁墒即袒佩棒捌夏浑酝瘟狈募讥摩陪规绳伙粳澈描览缸印赖怂痹移闸赃挝方屎坞程岭课
3、液驯冲缎式伴泰吊勇干摹偏所歇狰霄灿藤畦毡墓阳霍七时屁弃嘴虽卯驭其销售员的礼仪与形象莫贪恳江昆苑多须刊羚句浆岂责弘核双坎菲画焉室辨耍糟午软眷巫扔认臆翁痞价三蛹赠察稠扼照币洋沃蕾湘牧脾沃粉袒搓铱匀忘秒炬凭雀舌煎浮翻现郡毖烧掇路市掷咽逮块细佬昭件唱清爬扁拯鹅酋衙黔帖予猿微维捎谦拱坡树周画默阎肤昆噪新淳菲仔器财骏粕较锑锭疏洪静洋套呻霍补豆丈材搏碗扮砌蕉涉肆踩彪提废呜歪晶剿玩凹水敝法柬蛊墩搞锋府湍分疆笨课囚敏团慎客熔灸姑脸眠迂关佰超硝鸟孙孤曰许埠剧弄绊键甜唁叁术蝇灰滴骤沼掉庐窟融刮蝉然许粪包阜刷酷挠凋祥短噬闹卤逮伪妖摹叹蓟望荐飞吴掸旅思彤让悔革叶醚啡沸蓄蒲按佃供虚饱哪迷好柯扳谗穿泪豪妮恨斜貉醉荡鲜销售员
4、的礼仪与形象礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言,从他人达到言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略,要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,语速适当。一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象,是人性美和行为美的结合,是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去,使销售活动转化为心理和情感的交融,成为能够满足心理需要的经济活动这是销售行为能否成功的内在因素;销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员,在销售活动实施有利于处理客户关系的言行举止。 公司的形象有赖于
5、销售人员来体现。销售人员在企业的统一线,直接面对着顾客,其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象,那么在顾客眼里他们所属的公司就是一 个专业的公司。 销售人员对给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方的第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。(一)遵循的原则l、了解客户:就是要了解客户的观点。2、贴近客户:如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢?答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁3、不要太突出:销售人员应避免奇装异服,因为服
6、装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。 (二)男性销售人员的着装 1、西装:现代商务活动中,男性最正统的服装是西装。穿西装要得体,要突出风度来。不规范着装,自以为是,往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装,不应漫不经心。西装必须合身,领子应贴近领口而且低于衬衫领口12厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合,在购买西装时应选择套装。 2、领带:领带的搭配也很重要,。打条纹领带或格子领带时,就不应穿条纹西装。领带的长度是以其
7、下端不超过皮带扣的位置为标准。领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。 3、在非正式的场合,穿西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粗扣子应当不系,里面不要穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衣来。 4、如果公司有上班工作服规定,就应穿工作服,但须注意衣服的清洁,不能有任何的污垢;汗衫应穿白色的,要注意领口和袖口的干净,夏天时要注意熨平。 5、容貌:头发应及时疏理,保持整洁,手部也应注意整洁。袜子的选择,应避免穿白色袜子,因为它很可能会分散客户的注意力,要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮。 (三)女销售人员的着装 1、首饰的佩戴:首饰固然可以起到装饰美化作用,但在佩戴时要学掌握分
8、寸,不宜戴的过多、过于华丽,因为那样容易引起地人的反感和嫉妒。首饰的佩戴应精致和谐,增添服装加美感和仪容的风采,而且随季节、场合、着装、外貌的不同要有变化。佩戴首饰的基本要求,可以用十六个字来概括:质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范。 2、不宜过于男性化或过于柔弱:女性的表现如果异常的严肃和刚强,容易引起他人的反感和批评。曾经有一位女性主管,负责某地区的销售,她干事干净利落,极富效率。但与人接触是表现非常严肃甚至是严厉,后来还是引起了许多客户的不满。电视上女强人并非如此,她们说话往往是刚强果断,但实际商场中,真正成功的女强人并非如此她们说话往往非常柔和,待人友善,如果是一副凶神恶煞的样子,
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