窗口服务礼仪课后测试.doc
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4、是 A 礼仪是一种道德修养 B 礼仪是一种风俗习惯 C 礼仪是一种行为准则或规范 D 以上都正确 正确答案: D2. 学习服务礼仪的目的? A 内强素质 B 外塑形象 C 提高客户满意度,减少投诉 D 以上都正确 正确答案: D3. 关于女士着装注意事项,下列说法错误的是? A 配饰不宜过多,不准佩戴夸张饰物 B 可以光腿 C 袜子不能出现残破 D 不准出现三截腿 正确答案: B4. 关于男士着装注意事项,下列说法正确的是? A 衬衫应扎在西裤里 B 穿工作装时不准挽起袖口或裤脚 C 注意鞋与裤子的搭配 D 以上都正确 正确答案: D5. 关于握手礼仪,下面说法中国错误的是? A 男性先伸手,
5、女性后伸手 B 长辈先伸手,晚辈后伸手 C 已婚先伸手,未婚后伸手 D 待客时,主人先伸手,客人后伸手 正确答案: A6. 微笑在窗口服务行业中也是有规范的,即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢? A 笑不露齿 B 露八颗牙 C 露六颗牙 D 以上答案都不正确 正确答案: C7. 下面哪种称呼不合宜? A 马局长 B 刘大脑袋 C 赵工 D 护士小姐 正确答案: B8. 同理心是站在用户的角度和位置上,客观地理解用户的内心感受,并把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。以下哪种情况可以运用同理心? A 用户来电进行投诉时 B 用户表达不满时 C 用户表达愉快心情时 D 以上都正确 正确
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