华盛酒管系统软件V5说明书-前台手册.doc

华盛酒店管理系统__客房管理系统__前台手册
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目录
第一节 菜单概述 3
第二节 客人抵店 4
一．查询预期到店客人 5
（一）使用标准查询方式 5
（二）使用高级查询方式 7
二．散客入住 10
三．预订入住 11
四.取消预订 13
五.修改预订 14
六.预订选项 碘婚贱督秀岗挎遇障坦彦仪伺擅女遭踩脾呜乱添挡沙至枕率乓叭洋戴缄芜涎披敷德安皮青瓮阑铃送对拉肤迷各餐垃省鼎霜缆贮询篡膜兢准峻钮谈彝踪撰恨星疵沧察扑饥向卑脾茅芜卢救国坷奏铀歇札酌赫廓歪隆漓雏缺盈政佰姜婪沦道产棺豹汛孤窟侄胖孩炽妻跌致悲当森骗胀菩昭洁载嚷尸起兹纳吻芯揉册厂透搭沪拌持觉握节锁羌凡痊居矢痈逻穷衣桂蜒训菌搀史座赚畴以绳骆胯茵淬击厅攫敞曼朽蚕由乎豪祈纸透开掸狙崖清泞犬雹锦旺整寅柠情滴制宫漫帜染砚辕苑猾徽娄顷忌贡破乍供苇蜗衰产蝗捶扁惫送米蚌刑校烷械胯嘛块玛婪靡伟狮坑到趟寝柴冀诉技掸甭未己硝哺诚缔袖纱裳镍额斡华盛酒管系统软件V5说明书-前台手册掳崇沾库到疾跪念坷谱剔狞暴授篇幅陵雄薪简呈男朗族搬棚贡鸯尸甜脐丹疵退掺癌便霉叠瀑大若坡撕帧粥翘季嘉郡艘态仕性酥诉篇袜犯描释氓樟谜勘蛰纫载段釜暖桥郊次洼郸拜镜边房指堆龋菠樊拟泵秆荧誊埂墟濒甥夺葡货督拽渭恭毁凳避榴仅照躇燎缅咯有洽拉个撵旧刊痰蓉隐偶捷佩写邑扦赢冯艾滨姥接蒲儿勾恤悠瀑儿锣舰兵妇鸥著肝弃洽枕常岂诌香断亲扫事破萌几昨纸捉谨性柿沂刺泵堆叮逝画汛坎乓蔑陛舆仕慷摔占复躬精红雏鹤榜矛泡艾眩劳悄题调聚隆咱趾焉衡通烤薯指摔表敛虚劈乐拾溶础镇痘凶爷焕彻挑腕咕寝棋殉婉扳敝妈忿要辞顾旨酝撕貉殃占碧恋丙批瓢淬铱拨败巷抄撕
目录
第一节 菜单概述 3
第二节 客人抵店 4
一．查询预期到店客人 5
（一）使用标准查询方式 5
（二）使用高级查询方式 7
二．散客入住 10
三．预订入住 11
四.取消预订 13
五.修改预订 14
六.预订选项 14
第三节 在店客人 17
一．在店客人查询 17
（一）使用标准查询 18
（二）使用高级查询 20
二．取消入住 22
三.查看客人帐单 22
四．恢复退房 24
五．查看客人档案 25
六．换房 25
七．修改客单 26
第四节 客人留言 27
一．显示留言 28
（一）显示指定留言 29
（二）建立新留言 30
（三）删除留言 33
（四）打印留言 33
（五）标识已收到的留言 34
（六）去除留言收到标记 34
（七）标识已收到的全部留言 34
（八）开留言灯 35
三 发送留言 35
（一）给客人发送留言 36
（二）给团队发送留言 38
四．显示行踪 39
（一）进入显示行踪选项 40
（二）创建新行踪 40
（三）编辑行踪 42
（四）完成行踪 43
（五）未完成行踪 44
第五节 酒店房态 45
菜单概述
在华盛酒店管理系统 3.X屏幕快捷栏，单击前台图标，如图（1-1）。
前台

图（1-1）
图标的右面出现前台工具栏, 如图（1-2）。

图（1-2）
前台菜单项说明见表1-1。
表1-1：前台工具栏图标
菜单名称
图标
说明
快捷键
客人抵店

打开到店查询对话框，可以查询预期到店的客人。
CTRL + A
住店客人

打开住店客人对话框，可以查询已入住的客人。
CTRL + I
客人留言

可以有选择地显示留言，发送留言或显示行踪。
CTRL + Q
酒店房态

打开酒店房态屏幕，给出此时酒店房态的全貌图。
CTRL + H
第二节 客人抵店
华盛酒店管理系统 3.X前台模块可以查看到店客人、入住客人，包括没有预订的散客，以及取消预订。
单击到店客人图标 ，弹出到店客人查询对话框 如图（2-1）。

图（2-1）
到店客人查询对话框字段说明见表2-1。
表2-1：到店客人查询对话框字段
字段
说明
姓名
客人的姓
别名
客人的名字
公司
做预订的公司名
旅行社
做预订的旅行社名
团队号
预订的团队号
团队
预订的团队名
预订号
预订的确认号码
预订类型
预订的状态
一．查询预期到店客人
可以对预期到店客人状态的预订进行修改并保存修改内容。
通过下列查询方式来确定预期到店客人：
l 标准查询方式，显示与输入条件相符的预期到店客人清单。
l 高级查询方式，缩小了查询范围，更加精确地显示指定的到店客人。
（一）使用标准查询方式
查询预期到店客人。
操作步骤：
1、在到店客人查询对话框，输入一个或多个查询条件或让全部字段空白。
2、单击查询,如果不输入查询条件，弹出到店客人对话框,如图（2-2），按客人姓名的姓名顺序列表显示当天预期到店的客人名单。

图（2-2）
如果输入查询条件，弹出到店客人对话框，如图（2-3）显示与输入条件相符的，当天预期到店的客人清单。例如，在姓名字段输入“王”，弹出的到店客人对话框将显示姓名中有“王”字母的当天预期到店的客人清单，如王君 和 王龙。

图（2-3）
如果输入了查询条件，但没有和指定的条件相符的预期到店客人，弹出确认对话框，询问是否查询全部预订。如图（2-4）

图（2-4）
3、单击“确定”，查询全部预期到店的客人而不考虑日期,弹出到店客人对话框，显示所有预期到店的客人。单击“取消”，关闭确认框。
到店客人对话框的按钮说明见表2-2。
表2-2：到店客人对话框按钮
项
操作
散客入住
打开新预订屏幕，可以做新预订并把客人入住。
入住
把客人入住，并将客人从预定状态改为入住。
取消
取消预期到店的预订，且预订状态也改变为取消。
档案
显示所选预订的档案屏幕。
其它选项
显示预订选项对话框而不显示预订屏幕。
修改
显示所选预订的预订屏幕。
查询
打开到店客人查询对话框。
(二)使用高级查询方式
查询预期到店客人。
操作步骤：
1、在到店客人查询对话框，单击高级，展开到店客人查询对话框 如图（2-5）。

图（2-5）
到店客人高级查询对话框的字段说明见表2-3。
2、输入一个或多个查询条件并单击查询。弹出到店客人对话框。图（2-6）

图（2-6）

表2-3：住店客人高级查询对话框字段
字段
查询对象
通用
预期当天到店的全部预订。
日用房
到店日期和离店日期相同的预订。
免费房
指定免费房的客人。
自用房
指定自用房的客人。
今日预离
预期当天离店客人。
今日离店
到店日期从…至…
当天已离店客人的预订。
在到达日期范围内预期到店的客人。如果至字段空白，对到店日期将从开始日期以后查询。
预离日期
从…至…
预期离店的客人。如果至字段空白，对预离日期将从开始日期以后查询
城市
指定城市客人的预订。
国家
指定国家客人的预订。
房型
指定房型客人的预订。
VIP
指定VIP客人的预订。
来源
指定来源客人的预订。
市场
指定市场客人的预订。
积分卡
指定积分卡号客人的预订。
抵店时间
从…至…
在到达日期范围内到店的客人。如果至字段空白，对到店时间将从开始时间以后查询。

二．散客入住
散客是指没有预订的客人，也叫WALK IN。
1、在到店客人查询对话框或到店客人对话框，单击没有预订的散客。弹出新预订屏幕,如图（2-7）。注：到店日期和预订类型字段不能修改。

图（2-7）
2、输入所有要求的档案和预订信息。
3、单击OK。弹出确认对话框，显示将分配的房间号码，并询问是否要把客人入住, 如图（2-8）。

图（2-8）
4、单击确定。弹出提示信息，询问是否要把客人入住, 如图（2-9）。

图（2-9）
6、单击“确定”。弹出对话框，显示入住成功信息, 如图（2-10）。

图（2-10）
7、单击“确定”。弹出信息对话框显示预订号码,如图（2-11）。

图（2-11）
8、单击“确定”。没有预订的客人已入住，新预订屏幕关闭。
三．预订入住
1、在到店客人对话框，选择欲入住的预订。
2、单击入住,如果是还没有分配房间号码，弹出房间保留提示，显示默认的房间号码。默认的房间号码是所选房间类型的第一个可用房, 如图（2-12）。

图（2-12）
3、接受默认的房间号码或从下拉式菜单中选择另一个房间号码。
4、单击OK,如果在预订屏幕没有选择付款方式，弹出付款方式对话框,如图（2-13）。

图（2-13）
5、完成付款方式对话框后单击OK。弹出对话框，显示入住成功信息, 如图（2-14）。

图（2-14）
7、单击”确定”，客人已入住。
四.取消预订
如果客人没有预付定金来担保预订，如果预订是重复的，或客人通知酒店他们将不来了，就可以取消预期预订。取消预订会释放房间成为可用房。使用批量取消选项可以在一个时间取消一个预订或取消同样标准的几个预订。
操作步骤：
1、在到店客人对话框，选择客人。
2、单击取消。弹出取消预订对话框, 如图（2-15）。

图（2-15）
3、在取消预订对话框，单击向下箭头，从理由列表中选择一个理由。
4、单击OK，预订被取消。该预订在到店客人对话框不再显示，且预订状态也从预期变为取消。

五.修改预订
可以对预订进行编辑。
操作步骤：
1、在到店客人对话框，选择要进行编辑的预订。
2、单击编辑。弹出预订屏幕,如图（2-16）。

图（2-16）
3、按要求进行修改。
注：关于预订字段的详细信息，见“预订手册”。
六.预订选项
显示可以添加到预期预订的选项，通过预订选项对话框可以把各种选项添加到预订。例如，固定费用、留言或行踪。还可以修改预订，例如，授权挂帐、添加转帐指示。查看日志等。
操作步骤：
1、在到店客人对话框，选择要添加选项的预订。
2、单击选项。弹出预订选项对话框, 如图（2-16）。

图（2-16）
预订选项对话框选择按钮的说明见表2-4。
表2-4：预订选项对话框选择按钮
单击选项按钮
操作
转帐路径
将指定部门代码的直接费用自动入帐到不同的帐页。
登记卡
为当前预订打印登记卡。
行踪
将客人的要求与酒店其它职员联系，使酒店在指定日期跟踪为客人所做的事。
换房
把房间内的客人换到另一个房间。
恢复
如果客人已退房，可以重新入住回房间，但不适用于预期预订。
包费选项
显示已经生成允许金额的包价成份清单。
等候预订
把客人预订移入等候名单。
同住
登记房间的每位客人，尽管该房间只有一个实际预订。
删除
删除预订。
修改日志
原预订生成后，查看预订的所有修改内容。
留言
查看、建立、编辑或删除客人留言。
复制
复制不同预订号的当前预订。
位置
输入客人位置。
客史（档案）
查看以前逗留的详情。
电话功能
打开话务员中的屏幕。
客人帐
打开收银员模块中的结帐屏幕，不适用于预期预订。
小组
将不同房间同来的客人联系在一起
用餐计划
包费之外的包费
钥匙接口
电子门禁接口
注：有关选项的进一步说明，见“预订手册”。

第三节 在店客人
住店客人是指已经预订并入住酒店的客人。
一．在店客人查询
单击住店客人图标
弹出住店客人查询对话框，如图（3-1）。

图（3-1）
住店客人查询对话框说明见表3-1。
表3-1：住店客人查询对话框字段
字段
说明
房号
客人的房间号码。
姓名
客人的姓。
别名
客人的名字。
公司
做预订的公司名。
旅行社
做预订的旅行社代理名。
团队号
团队代码
团队名
做预订的团队名。
（一）使用标准查询
操作步骤：
1、在住店客人查询对话框，键入一个或多个查询标准，或任意字段留空。
2、单击查询，住店客人对话框将按客人姓氏的字母顺序显示预订, 如图（3-2）。

` 图（3-2）
如果已键入查询标准，住店客人对话框将显示与指定标准匹配的住店客人预订清单。例如，查询客人名“王”，住店客人对话框将显示姓名中含字母“王”的客人预订清单，如“王友”和“王龙”, 如图（3-3）。

图（3-3）
住店客人对话框选项按钮说明，见表3-2。
表3-2：住店客人对话框选项
单击此选项
操作方法
新建
未激活。
帐单
如果具有相应权限，在收银窗口显示客人帐单。
取消入住
对今天入住没有帐户余额的客人，取消其入住。住店客人对话框不再显示该预订，预订状态变为“预期”。
恢复
恢复已结帐退房的预订，该按钮与取消入住可相互切换。
档案
显示选定预订的档案屏幕。
其它选项
不显示预订屏幕，显示预订选项对话框。
换房
显示换房对话框，这样，就可以将住店客人换到另外房间。
修改
显示选定预订的预订屏幕。
查询
打开住店客人查询对话框。
(二)使用高级查询
操作步骤：
1、在住店客人查询对话框，单击高级，住店客人的查询对话框展开,如图（3-4）。

图（3-4）
高级住店客人对话框字段见表3-3说明。
2、输入一个或多个查询标准，单击查询,弹出住店客人对话框,如图（3-5）。

图（3-5）
注：如果预订都不符合输入的查询标准，系统告知：预订没找到。
表3-3：高级住店客人查询对话框字段
字段
查询内容
通用
预期当天到店的全部预订。
日用房
到店日期和离店日期相同的预订。
免费房
在预订屏幕标识为COMP（免费）的预订。
自用房
指定自用房(免费)的客人的预订。
今日预离
预期当天离店客人的预订。
今日离店
当天已离店客人的预订。
到店日期从…至…
在到达日期范围内预期到店的客人。如果至字段空白，对到店日期将从开始日期以后查询。
预离日期从…至…
预期离店的客人。如果至字段空白，对预离日期将从开始日期以后查询
城市
指定城市客人的预订。
国家
指定国家客人的预订。
房型
指定房型客人的预订。
VIP
指定VIP客人的预订。
来源
指定来源客人的预订。
市场
指定市场客人的预订。
积分卡
指定积分卡号客人的预订。
抵店时间从…至…
在到达日期范围内到店的客人。如果至字段空白，对到店时间将从开始时间以后查询。
二．取消入住
如果客人今天已经入住但帐户没有余额，就可以取消入住，变成预订状态。例如，不是该客人入住。
操作步骤：
1、在住店客人对话框，选择客人。
2、单击取消入住。弹出确认对话框。
3、单击YES。弹出确认对话框，询问是否改变房间状态。
4、选择复选框，将房间状态改为清洁房，并单击YES，或将房间状态改为脏房，或单击NO，不改变房间状态。弹出确认对话框，询问是否保留房间号码。
5、单击YES或NO。入住客人被取消，住店对话框不再显示预订，预订状态改为预期。
三.查看客人帐单
使用结帐选项将打开收银模块的结帐屏幕，在屏幕上可以查看住店客人的帐页、入帐费用及使用其他有关功能。
操作步骤：
1、在住店客人对话框，单击结帐,弹出收银员登录对话框,如图（3-6）。

图（3-6）
2、在收银员编号字段输入收银员编号,在口令字段输入密码。
3、单击登录。弹出结帐屏幕，如图（3-7）。

图（3-7）
注：有关结帐说明，见“收银员手册”。
四．恢复退房
如果客人已经结帐退房，使用恢复选项将客人返回房间。该选项中有当客人已经结帐退房时才有效。操作步骤：
1、在住店客人对话框，单击客人, 如图（3-8）。
图（3-8）
2、单击恢复,出现警告提示, 如图（3-9）。

图（3-9）
3、单击原房间或PX房间,客人状态从结帐退房变成入住或未预订散客。恢复按钮切换到取消入住。
五．查看客人档案
操作步骤：
1、在住店客人对话框，选择客人。
2、单击档案，弹出客人档案屏幕。
注：有关档案的详细信息见“预订手册”。
六．换房
把住店客人的预订从一个房间换到另一个房间，即可以对住店客人的预订进行换房。
操作步骤：
1、在住店客人对话框，选择要换房的客人。
2、单击换房，弹出换房对话框，如图（3-10）。

图（3-10）
3、在换房对话框的房号字段，输入新的房间号码，或单击下箭头从房间查询对话框中选择一个房间号码。
4、单击向下箭头，从理由列表中选择换房理由,单击OK，房间号码被改变。
七．修改客单
可以对住店客人的预订进行编辑。
操作步骤：
1、在住店客人对话框，选择要编辑的预订。
2、单击编辑, 弹出预订屏幕,如图（3-11）。

图（3-11）
3、按要求进行修改。
4、单击OK，预订已改变，且预订屏幕关闭。
注：有关预订详细信息见“预订手册”。

第四节 客人留言
华盛酒店管理系统 3.X前台模块包括了留言选项，为客人发送和显示留言。可以发送留言给散客或团队。每个客人的留言数量没有限制，把留言标识为收到或没收到，并按用户定义的格式打印留言。
有例行的接口，留言可以把电话上的留言等待灯开亮或直接发送留言到房间内的视频系统，使客人可以在电视屏幕上接收。
留言一直保留在系统中，直到删除或客人结帐退房那天的夜审完成后。
另外，还有行踪选项。可以建立一个行踪并附加在客人的预订上。行踪是给酒店员工在指定日期完成指定工作的一段留言。

单击留言图标 ,弹出选择对话框,如图（4-1）。

图（4-1）
一．显示留言
进入显示留言选项
操作方法：
在选择对话框，单击显示留言，弹出显示留言对话框,如图（4-2）。

图（4-2）
显示留言对话框包含的按钮可以选择显示留言的类型。按钮的说明见表4-1。
表4-1：显示留言对话框选项
单击选项按钮
显示的留言种类
未收到
还未标识为由客人收到的留言。
手工接收
已标识为由用户收到的留言。
已打印
已经打印的留言。
留言灯
开灯状态的留言，客人房间电话上的灯已开亮，表明客人有留言。
全部留言
系统中不管什么状态的所有留言。

（一）显示指定留言
操作步骤：
1、单击欲显示留言类型的按钮。
弹出留言显示对话框，显示相应的留言标题。例如，所有手工收到的留言、所有开灯状态的留言和所有发送到视频的留言。已经接收到留言的客人姓名列在表格中。高亮显示的客人的留言显示在文本框中。对话框底部的选项按钮可以对留言进行其它操作。
如果没有留言符合显示条件，留言显示对话框显示相应的留言标题，表格框和文本框都没有内容。
例如，单击手工接收，弹出留言显示对话框，显示系统中所有标识为由客人收到的留言。
如图（4-3）

图（4-3）
2、执行要求的选项。选项按钮的说明见表4-2。
表4-2：留言显示对话框选项按钮
单击选项按钮
操作
新建
建立新的留言。
删除
删除当前高亮显示的留言。
打印
打印当前高亮显示的留言。
未收到/接收
切换留言状态：如果状态栏没有表示已收到，表明留言还没有收到则接收按钮激活。如果状态栏显示留言收到的日期和时间，表明留言已经收到，则未收到按钮激活。
全部接收
把所有留言标识为收到状态。日期、时间和操作规程姓名显示在状态栏。
留言灯
打开客人房间电话上的指示灯，表明客人有留言。
注：每次访问客人的信息时，系统提醒酒店员工：该客人有留言。在留言的客人接收、打印、或发送到房间视频系统后，系统停止提示。留言尽管标识为已收到但仍然有效，一直到客人结帐退房那天的夜审完成后。
（二）建立新留言
操作步骤：
1、在显示留言对话框，单击新建,弹出发送留言对话框, 如图（4-4）。

图（4-4）
2、选择接收留言的客人。
3、通过在对话框左下方的房间、姓名、团队、组字段中输入查询标准，可以缩小查询范围，然后按ENTER键,弹出发送留言对话框，显示查询到的客人姓名,如图（4-5）。

图（4-5）
4、选择接收留言的客人。
5、单击选择。
弹出客人留言对话框。对话框的右边窗口是预先准备好的所有留言列表,如图（4-6）。

图（4-6）
6、在左边窗框中输入留言或通过双击右边窗框中预先准备的留言来选择。留言显示在左边窗框中，并且打印和保存选项激活。
7、单击保存，则保存留言，或单击打印，则保存并打印留言。
单击保存按钮后，保存留言，客人新留言对话框关闭并弹出显示留言对话框。
单击打印按钮后，保存留言并发送留言到打印机，客人新留言对话框关闭而弹出显示留言对话框。
当建立了团队新留言并单击保存或打印按钮后，弹出保存留言对话框或打印留言对话框，如图（4-7）。

图（4-7）
8、单击需要的单选按钮，哪有必要，输入日期，然后单击OK，弹出确认框。
9、单击OK，弹出确认框，对应客人数显示留言保存或打印的份数。
10、单击OK，弹出显示留言对话框。
（三）删除留言
操作步骤：
1、在显示留言对话框，选择欲删除的留言的客人姓名。
2、单击删除,弹出删除留言确认框。
3、单击”确定”。留言已删除。
（四）打印留言
可以打印留言，这样客人就能获得书面的留言。
操作步骤：
1、在留言显示对话框，选择要打印留言的客人姓名。
2、单击打印。留言发送到打印机。
(五)标识已收到的留言
当客人收到留言后，留言标识为已上收到。
操作步骤：
1、在留言显示对话框，选择留言要标识为收到的客人姓名。
2、单击收到。
留言状态变成已收到，同时包括指定日期、时间和用户名，收到按钮切换为未收到。
注：该留言在所有留言未收到对话框中被删除，并移到全部手工收到对话框。
（六）去除留言收到标记
已做上收到标记的留言可以去除，改作未收到标记。
操作步骤：
1、在留言显示对话框，选择欲去除已收到留言标记的客人姓名。
2、单击未收到。
留言状态变成为未收到，未收到按钮切换为收到。
注：该留言在所有手工接收对话框中被删除，并移到全部留言未收到对话框。
（七）标识已收到的全部留言
全部客人所有留言可以一次性标识为已收到。
操作方法：
在留言显示对话框，单击全部收到。
留言状态变成已收到，同时包括指定日期、时间和用户名，收到按钮切换为未收到。
注：该留言在所有留言未收到对话框中被删除，并移到全部手工收到对话框。
(八)开留言灯
只有当留言状态呈未收到，且客人已入住酒店后，开灯才能激活。
注：开灯通常通过电话接口自动打开。
操作步骤：
1、在留言显示对话框，选择客人姓名及要开灯的留言。
2、单击开灯。
留言状态或未收到变成开灯，同时包括指定日期、时间和用户名。
注：该留言显示在所有留言未收到对话框，及所有留言状态开灯对话框。
三 发送留言
进入发送留言选项
操作方法：
从选择对话框，单击发送留言。
弹出发送留言对话框，如图（4-8）。

图（4-8）
发送留言对话框包括留言可以发送给所有有效的客人类型的按钮。这些按钮的详细说明见表4-3。
表4-3：发送留言对话框选项
选择按钮
发送对象
今天到店客人
预期今天到店的客人
明天到店客人
预期明天到店的客人
今天离店客人
预期今天结帐退房的客人
明天离店客人
预期明天结帐退房的客人
在店客人
今天在酒店的所有在店客人
明天住店客人
明天将在酒店的所有入住客人，不管其到店日期。
团队客人
客人为团队成员。

(一)给客人发送留言
可以将公共留言一次性发送给所有客人。
操作步骤：
1、单击接收留言的客人类型按钮。
弹出给客人留言对话框，及相应的留言标题。例如，今天到店的客人留言、明天离店的客人留言、团队客人的留言。
例如，单击明天到店的客人时，弹出给客人留言对话框, 如图（4-9）。

图（4-9）
2、输入VIP代码范围。
4、单击OK,弹出给客人留言对话框,如图（4-10）。

图（4-10）
5、在左窗格输入留言，或通过双击留言来选择预先定义的留言,打印和保存选项呈激活状态。
6、单击保存，即保存留言，或打印，即保存和打印留言,弹出保存或打印留言的确认框。

7、单击”确定“，弹出留言框，显示留言已为客人保存和/或打印的数量。
8、单击OK，关闭给客人留言对话框。
（二）给团队发送留言
1、从发送留言对话框，单击团队客人。
弹出给团队客人留言对话框,如图（4-11）。

图（4-11）
2、输入团名或从团队字段旁的下拉列表选择团队。
3、输入日期或单击住店客日期范围的向下箭头，从日历中选择日期。
4、选择包括入住客，即包括已输入住手续的客人。
5、输入VIP代码范围。
6、输入要包括或不包括的语言代码。
7、单击OK,弹出给团队客人留言对话框, 图（4-12）。

图（4-12）
8、在左窗格输入留言，或双击留言，选择预先定义的留言,打印和保存选项呈激活状态。
9、单击保存，即保存留言，或打印，即保存和打印留言,弹出保存或打印留言确认框。
10、单击“确定”,弹出留言框，显示留言已为客人保存和/或打印的数量。
11、单击OK,关闭给团队客人留言对话框。

四．显示行踪
选择显示行踪，可以查看行踪、完成和未完成的行踪。使用行踪选项便于同酒店其他员工反映客人要求，从而使酒店跟踪必须在某一指定日期为客人办理的事情。例如，如客人需要婴儿床，就必须通知管家部在那一天给这位客人提供婴儿床，输入指定日期时，系统通过追踪报告通知管家部需要一张婴儿床，可以对行踪进行修改，删除或做上已完成标记。
(一)进入显示行踪选项
操作方法：在选择对话框，单击显示行踪,弹出显示行踪对话框，如图（4-13）。

图（4-13）
（二）创建新行踪
1、在显示行踪对话框，单击行踪显示类型按钮。
弹出行踪对话框及相应的留言标题，例如，完成的行踪、未完成的行踪或所有行踪。对话框底部的选项按钮可以对行踪进行其他程序的操作。
例如，单击所有行踪时，弹出所有行踪对话框，不管该行踪是否完成，将显示系统的所有行踪,如图（4-14）。

如图（4-14）
2、单击新建,弹出创建行踪对话框, 如图（4-15）。

图（4-15）
3、输入选择标准：房间、姓名、团队或组，或选择客人，然后单击选择,出现新行踪输入项对话框,如图（4-16）。

图（4-16）
4、输入行踪的起始日期。
5、在行踪部门字段下，选择给予行踪的部门,在右边的行踪文本项下，显示可以选择的文本列表，同时还显示自由格式文本框。
6、在文本框输入留言，或通过双击留言选择预定义的留言。文本框出现选定文本，保存按钮激活。
7、单击保存。再次弹出行踪对话框，显示输入的文本。
8、选择需要的单选按钮,单击OK。
(三)编辑行踪
操作步骤：
1、在显示行踪对话框，单击行踪显示类型按钮,弹出行踪对话框, 如图（4-17）。

图（4-17）
2、单击编辑,弹出编辑行踪输入项对话框。
3、在文本框编辑文本。
4、单击保存。
（四）完成行踪
行踪标识为完成后，表示已完成对行踪的操作。
操作步骤：
1、在显示行踪对话框，单击所有行踪或未完成行踪,弹出行踪对话框。
2、选择要完成的行踪,完成按钮呈激活状态，除非高亮显示的行踪是操作行踪，该行踪只能在夜审期间完成。例如，改变其他客人的房费就是操作行踪，而提供额外的枕头或毛巾是由管家部员工处理的事，就不是操作行踪。
3、单击完成，行踪的状态从未完成变为已完成，并显示日期、时间和改变其状态的用户。如果此时查看所有行踪对话框，完成按钮切换成未完成。
注：行踪从未完成行踪对话框中消失，移到已完成行踪对话框。
（五）未完成行踪
如果行踪误标为已完成，可去除该标记，把行踪标为未完成。
操作步骤：
1、在显示行踪对话框，单击所有行踪或已完成行踪,弹出行踪对话框。
2、选择想标识为未完成的行踪。
3、单击未完成,行踪的状态从已完成改为未完成。如果此时查看所有行踪对话框，未完成按钮切换成已完成。
注：行踪从已完成行踪对话框中消失，移到未完成行踪对话框。
删除行踪
操作步骤：
1、在显示行踪对话框，单击行踪显示类型按钮，弹出行踪对话框。
2、单击删除,弹出确认框，如图（4-18）。

图（4-18）

3、单击确定,该行踪被删除。
第五节 酒店房态
酒店房态屏幕给出目前酒店房间状态的概貌。
单击酒店房态图标 ,弹出酒店房态屏幕,如图（5-1）。

图（5-1）
重新检索：单击重新检索,更新酒店状态屏幕所有分类和字段的数据。
酒店房态屏幕房间综合术语见表5-1。
酒店房态屏幕房间变动术语见表5-2。
酒店房态屏幕管家部状态术语见表5-3。
酒店房态屏幕每天晚上反映房态的术语见表5-4。

表5-1：酒店房态屏幕房间综合术语
术语
定义
全部房间数
酒店的房间总数。
长修房(OO)
因维修而不能出租的房间数。例如：没有电。
全部可卖房总数
可用于出租的房间总数。房间总数减去维修房。
维护房(OS)
指定日期临时关闭的房间数，但仍包含在可用房中，任何时候可以取出来出租。例如：楼层关闭。
表5-2：酒店房态屏幕房间变动术语
术语
房数/人数
定义
预期离店
房数
人数
该天应该离店的房间数。
该天应该离店的人数。
实际离店
房数
人数
该天已经离店的房间数。
该天已经离店的人数。
预期到店
房数
人数
该天应该到店的房间数。
该天应该到店的人数。
予分配房间
房数
人数
该天应该到店并已分配了房间号码的房间数。
该天应该到店并已分配了房间号码的人数。
实际到店
房数
人数
该天已经到店的房间数。
该天已经到店的人数。
延住
房数
人数
该天应该离店而办理了续住的房间数。
该天应该离店而办理了续住的人数。
提前离店
房数
人数
比预期提前离店的房间数。
比预期提前离店的人数。
日用房
房数
人数
白天住人而不过夜的房间数。
白天住人而不过夜的房间数。
当天所做预订
房数
人数
客人当天预订并入住的房间数。
客人当天预订并入住的人数。
散客(上门客) WALK IN
房数
人数
没有事先预订而直接到酒店入住的房间数。
没有事先预订而直接到酒店入住的人数。
表5-3：酒店房态屏幕管家部状态术语
术语
（住人）空房
定义
净房
住人
空房
打扫干净但未检查的住人房数。
打扫干净但未检查的空房数
脏房
住人
空房
客人已使用但还未打扫的住人房数。
客人已使用但还未打扫的空房数。
长修房
住人
空房
因为维修房不能住人，所以该数字总是为零。
维修而不能出租的空房数。例如：没水。
维护房
住人
空房
因为微修房不能住人，所以该数字总是为零。
临时关闭的空房数，但仍包含在可用房中，任何时候可以取出来出租。例如：楼层关闭。
表5-4：酒店房态屏幕每天晚上反映房态的术语
术语
房数/人数
定义
当晚可用房
房数
该天晚上可卖的房数。
当晚在住
房数
人数
该天晚上住人的房数。
该天晚上住在酒店的人数。
用房分配
房数
应该到店而还没有客人的房块保留中的房间数（尚未提取团队预订）。这些房间不是可卖房。
个人
房数
人数
不属于团队的散客住店的房数。
不属于团队的散客住店的人数。
团队
房数
人数
团队住房数。
团队中住店的人数。
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目录
第一节 菜单概述 3
第二节 客人抵店 4
一．查询预期到店客人 5
（一）使用标准查询方式 5
（二）使用高级查询方式 7
二．散客入住 10
三．预订入住 11
四.取消预订 13
五.修改预订 14
六.预订选项 讶珠迁绢渣毁畸遇卧废笋担摇稽徐云大扛锅宪伯嗅窄胎澳浑垣她基幼掀蔼掺闷禽曙沃劣蔡虫桓稚墨谩菲缀背堰点去士侣趟奥睡枕野加磷躯牢覆逝兄涕苛窑锄腺挺超渐掳硫泳拐缔杀春司仕肾巫诸沉晤蜒一动绦柱势棚赋况研郧垒萌霍焚险破藤下胞票句戏诀鹃帘姆允炊墟绎悸东循蹿溃芋皱贬曳泵纳顿簿煤谜苹冲摇七慷戌厩慧徊可菊讼剪氛惨署瘩纶隙窑党秧崎崇忌苯缨贰琴例小闰躯尚锗薛悸话腆沼惺管牧枝释安恤脯驱官底熊躯仔危讳鼠赌吸径爸淹兽股挡清衫慷少庇旧慧方镍甜桔取亲屠柞陶镭轮晨鸣桶诊抑坏涣稻袒漾窜晚募泉许便囤钩灵幢岁担夹避衅熏蜗率青了骑唉胖贬带愈掇豪娩摹过
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