加拿大航空公司综合航空公司管理系统介绍.ppt
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1、1 1加拿大航空公司加拿大航空公司综合航空公司管理系统介绍综合航空公司管理系统介绍20072007年年5 5月月3030日日Don McLeayDon McLeay高级主任高级主任公司安全及环境公司安全及环境2 2简介简介n n对下述机构介绍过类似内容:管理机构管理机构n n加拿大运输部加拿大运输部n n中国民航总局中国民航总局n n台湾航空安全委员会台湾航空安全委员会n n美国联邦航空局美国联邦航空局航空公司航空公司n n美国西北航空公司美国西北航空公司n nANA,JALANA,JALn n中华航空公司中华航空公司3 3简介简介-继续继续行业协会行业协会n n加拿大航空运输协会加拿大航空运
2、输协会n n国际航空运输协会(国际航空运输协会(IATAIATA)n n日本航空运输工程及研究协会日本航空运输工程及研究协会n n拉丁美洲航空运输协会(拉丁美洲航空运输协会(ALTAALTA)空中交通管制机构空中交通管制机构n n加拿大导航局加拿大导航局Nav CanadaNav Canada4 4公司简介公司简介n n加拿大航空公司成立于1937年4月10日;n n星空联盟初始成员n n世界第13大客运航空公司 23,50023,500名雇员名雇员 207207架飞机架飞机 每年载客量超过每年载客量超过32003200万人万人n n航线覆盖5大洲161个目的地 运行基地规模和复杂程度不尽相同
3、运行基地规模和复杂程度不尽相同 管理环境也不同管理环境也不同n nIOSA注册航空公司:于2005年3月初次注册(目前注册有效期至2008年3月)5 5ACE 航空控股公司航空控股公司DestinaAeroplanAir CanadaMainline航行航行加拿大航空加拿大航空公司维修机构公司维修机构(ACM)飞行运行飞行运行/签派签派货运货运加拿大技术服务加拿大技术服务(ACTS)地面运行地面运行Jazz机构及运行合格证机构及运行合格证ACE包括诸多法人实体,其中三个是运行合格证持有人包括诸多法人实体,其中三个是运行合格证持有人6 6我们面临的挑战我们面临的挑战n n旅客安全n n财政稳定n
4、 n新竞争者n n保安压力n n准时离进港n n旅客满意n n保险费用n n工会/雇员关系n n飞机和设备的停机坪损坏n n管理和代码共享要求 加拿大运输部、美国联邦航空局、星空联盟以加拿大运输部、美国联邦航空局、星空联盟以及国际民航组织及国际民航组织 “所有问题都与安全有潜在的竞争”7 7我们面临的挑战:航空公司运营范围我们面临的挑战:航空公司运营范围我们面临的挑战:航空公司运营范围我们面临的挑战:航空公司运营范围n n分散的运行状况与飞行目的地数量成正比与飞行目的地数量成正比对于大型国际航空承运人可能是对于大型国际航空承运人可能是150150个飞行目个飞行目的地的地不同的机队类型不同的机队
5、类型多种文化多种文化n n许多技术职能持证雇员小组持证雇员小组不同的技能要求不同的技能要求不同的培训要求不同的培训要求8 8我们面临的挑战:不同的管理系统我们面临的挑战:不同的管理系统我们面临的挑战:不同的管理系统我们面临的挑战:不同的管理系统运行系统运行系统 飞行运行飞行运行 客舱客舱 维修维修 签派签派 地面运行地面运行 货运货运支持系统支持系统 人员人员 供应商供应商 财政财政 市场营销市场营销 通信通信 法律法律安全、质量、保安、企业风险、环境、职业安全及健康安全、质量、保安、企业风险、环境、职业安全及健康9 9我们面临的挑战:规章及标准我们面临的挑战:规章及标准我们面临的挑战:规章及
6、标准我们面临的挑战:规章及标准n nICAO n n美国国防部n nIATAn n航空公司联盟n n严格管理以及重叠的国家权限本国民航管理局部门本国民航管理局部门航空公司航班飞抵国的民航管理部门航空公司航班飞抵国的民航管理部门航空保安管理部门航空保安管理部门 职业安全及健康管理部门职业安全及健康管理部门保密局保密局司法司法/法律强制执行管理部门法律强制执行管理部门环境部门环境部门1010迎接挑战迎接挑战n n综合安全管理体系(iSMS)项目于2002年11月12日在加拿大航空公司正式成立,该项目是基于公司现有安全系统在全公司范围内实施;n n鉴于所取得的收益,加拿大航空公司将国际航协的运行安全
7、审计(IOSA)、星空联盟的经验总结以及加拿大运输部的要求整合制定了一个航空公司管理系统,包括:综合安全管理体系综合安全管理体系质量管理体系质量管理体系保安管理体系保安管理体系环境管理体系环境管理体系 职业健康及安全计划职业健康及安全计划1111综合航空公司管理系统综合航空公司管理系统“运行运行”业务部门管业务部门管理系统理系统行政管理队伍行政管理队伍公司公司管理者管理者文化文化文化文化概念示意图概念示意图1212综合航空公司管理系统综合航空公司管理系统用于实施的标准用于实施的标准安全管理体系:基于国际航协运行安全审计(安全管理体系:基于国际航协运行安全审计(IOSA)提出的大约750条标准和
8、建议措施以及加拿大运输部提出的7个组成部分和17个要素予以整合并制定加拿大运输部提出的安全管理体系只适用于飞行运行、飞行签加拿大运输部提出的安全管理体系只适用于飞行运行、飞行签派、客舱服务以及维修派、客舱服务以及维修加拿大航空公司提出的综合航空公司管理系统则适用于公司内加拿大航空公司提出的综合航空公司管理系统则适用于公司内部所有运行业务部门(包括地面运行、货运以及保安)部所有运行业务部门(包括地面运行、货运以及保安)1313加拿大运输部提出的安全管理体系组成部分及要素加拿大运输部提出的安全管理体系组成部分及要素加拿大运输部提出的安全管理体系组成部分及要素加拿大运输部提出的安全管理体系组成部分及
9、要素1414综合航空公司管理系统综合航空公司管理系统用于实施的标准用于实施的标准质量管理体系(综合航空公司管理系统的基础):基于质量管理体系(综合航空公司管理系统的基础):基于IOSA、ISO 9001-2000 和和ISO 19011 环境管理体系:基于环境管理体系:基于ISO 14001保安管理体系:基于保安管理体系:基于IOSA、IATA保安手册、保安手册、ICAO、加拿大和美国保安规章、加拿大和美国保安规章职业健康及安全计划:基于加拿大劳动法案职业健康及安全计划:基于加拿大劳动法案1515综合安全管理体系综合安全管理体系/综合航空公司综合航空公司管理系统管理系统项目时间表项目时间表项目
10、开启项目开启 02 02年年1111月月1313日日 完成并签署项目章程完成并签署项目章程 03 03年年3 3月月2 2日日完成初始安全完成初始安全/质量分析质量分析 03 03年年3 3月月1010日日制定综合审计过程制定综合审计过程 03 03年年7 7月月2121日日制定综合安全报告方法制定综合安全报告方法 0303年年1010月月6 6日日安全市场倾向调查安全市场倾向调查0303年年1212月月1/71/7日日制定公司组织结构制定公司组织结构 0404年年1 1月月3030日日制定无惩罚安全报告方法制定无惩罚安全报告方法 0404年年2 2月月6 6日日批准信息技术要求批准信息技术要
11、求 04 04年年3 3月月1212日日批准质量政策批准质量政策 04 04年年3 3月月1212日日制定公司综合航空公司管理系统手册制定公司综合航空公司管理系统手册 04 04年年3 3月月2626日日制定公司风险模式(制定公司风险模式(IRAMIRAM)0404年年5 5月月1010日日1616综合安全管理体系综合安全管理体系/综合航空公司综合航空公司管理系统管理系统项目时间表项目时间表制定公司管理职责制定公司管理职责 04 04年年6 6月月3030日日提交提交RFP RFP 0404年年9 9月月1717日日确定确定ITIT方案(提供方)方案(提供方)05 05年年1 1月月1414日
12、日 质量完善质量完善(EtQ)(EtQ)制定岗位资格要求制定岗位资格要求 05 05年年3 3月月1111日日IOSAIOSA注册注册 05 05年年5 5月月2121日日AFCAFC获准获准 05 05年年6 6月月1616日日文件管理实施文件管理实施 05 05年年5 5月月2 2日日SMSSMS第一阶段符合性材料提交第一阶段符合性材料提交 05 05年年9 9月月2929日日审计管理实施审计管理实施 06 06年年4 4月月1818日日安全报告实施(小规模试运行)安全报告实施(小规模试运行)0606年年9 9月月2929日日培训、意识形成培训、意识形成 06 06年年9 9月月2929日
13、日SMSSMS符合要求符合要求/项目结束项目结束 06 06年年9 9月月2929日日1717综合航空公司管理系统实施综合航空公司管理系统实施n n手册(公司和部门)手册(公司和部门)综合航空公司管理系统手册综合航空公司管理系统手册 保安手册保安手册 环境手册环境手册 职业安全及健康手册职业安全及健康手册 应急反应手册应急反应手册 部门质量手册部门质量手册n nFOQM:FOQM:飞行运行质量手册飞行运行质量手册n n货运质量手册货运质量手册n n地面运行质量手册地面运行质量手册n n客舱服务质量手册客舱服务质量手册n n维修监控手册维修监控手册 修订后包括综合安全管理体系修订后包括综合安全管
14、理体系/综合航空公司管理系统的综合航空公司管理系统的参考资料参考资料n n为所有管理人员制定工作资质要求为所有管理人员制定工作资质要求n n通过数据积累系统(纸质和不同数据库)和质量完善(通过数据积累系统(纸质和不同数据库)和质量完善(EtQEtQ)来实施标准)来实施标准安全报告方法(对于危险因素采取事先预防方法,对于已经发生的事件采安全报告方法(对于危险因素采取事先预防方法,对于已经发生的事件采取应对处理方法)取应对处理方法)1818综合航空公司管理系统实施综合航空公司管理系统实施n n通过质量完善采用并实施直观风险评估模式(IRAM)n n通过质量完善采用并实施人为因素分析及分类系统(HF
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