行业解决方案及定制方法.pptx
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1、0目目录概述概述行业解决方案定制方法论行业解决方案定制方法论行业解决方案行业解决方案1行行业解决方案定制思路解决方案定制思路2编写行写行业解决方案的目的解决方案的目的方便客户经理快速了解行业状况方便客户经理快速了解行业状况1 1将解决方案模块化,提高技术经理提高解决方案的效率将解决方案模块化,提高技术经理提高解决方案的效率3 3通过细分市场,深入挖掘客户需求,规划和引导处于不同阶段的客户通过细分市场,深入挖掘客户需求,规划和引导处于不同阶段的客户的信息化消费的信息化消费2 2提高大客户经理提供整体解决方案的能力提高大客户经理提供整体解决方案的能力4 4为中国电信拓展转型成为综合信息服务提供商提
2、供支持为中国电信拓展转型成为综合信息服务提供商提供支持5 53目目录概述概述行业解决方案定制方法论行业解决方案定制方法论行业解决方案行业解决方案4行行业解决方案生成四步法解决方案生成四步法5功能功能细分分q对电信信产品品/服服务模模块化的化的设计原理原理q产品品/服服务模模块化的化的设计维度度q产品品/服服务模模块的的优化方法化方法6对电信信产品品/服服务模模块化的化的设计原理原理电信现有产品、服务电信现有产品、服务行业客户信息化需求行业客户信息化需求电信产品模块化的基本思想电信产品模块化的基本思想是将客户的需求细分,然后是将客户的需求细分,然后依据需求将产品和服务模块依据需求将产品和服务模块
3、化。通过将电信产品和服务化。通过将电信产品和服务模块化,为行业客户分阶段模块化,为行业客户分阶段的信息化需求提供快速、灵的信息化需求提供快速、灵活的一揽子解决方案。活的一揽子解决方案。7功能功能细分分q对电信信产品品/服服务模模块化的化的设计原理原理q产品品/服服务模模块化的化的设计维度度v产品模品模块化的化的设计维度度v外包服外包服务和和专业服服务模模块化的化的设计维度度v产品与服品与服务的关系的关系q产品品/服服务模模块的的优化方法化方法8专业专业服务服务外包外包服务服务产品模品模块化的化的设计维度度基础服务基础服务指应用中国电信公众网络为客户提供标指应用中国电信公众网络为客户提供标准的信
4、息化产品准的信息化产品 系统集成系统集成客户自建系统,满足个性化需求客户自建系统,满足个性化需求知识服务知识服务依托中国电信的品牌效应,依托中国电信的品牌效应,为客户提供专业的咨询服务为客户提供专业的咨询服务外包服务外包服务免除客户设备免除客户设备/系统维护的烦恼系统维护的烦恼电信产品电信产品专业服务专业服务免除客户设备免除客户设备/系统维护的烦恼系统维护的烦恼分担客户一次性投资的风险分担客户一次性投资的风险1 12 23 34 45 59外包服外包服务/专业服服务模模块化的化的设计维度度基本型基本型标准型标准型增强型增强型外包服务外包服务/专专业服务业服务q服务内容上的差别服务内容上的差别v
5、基本型基本型v标准型标准型v增强型增强型q服务标准上的差别服务标准上的差别v7*247*24小时小时v5*85*8小时小时 ORORv现场派驻现场派驻v按需上门按需上门v远程支持远程支持VIP1VIP1VIP2VIP2VIP3VIP3VIP1VIP1VIP2VIP2VIP3VIP3VIP1VIP1VIP2VIP2VIP3VIP310拓拓展展的的深深度度拓展的宽度拓展的宽度网络网络通信通信网络网络应用应用行业行业应用应用基础服务基础服务集成服务集成服务外包服务外包服务知识服务知识服务话音、带宽型业务、互联网业务标准化的售前、售中、售后服务及SLA一码通(4008/95/800)一号通、商务彩铃、
6、广域虚拟网(WAC)灵通短信应用会易通、新视通、全球眼、移动办公统一通信(UC)VIP通用记帐卡IDC、内容分发(CDN)门户网站OA办公系统传真、邮箱系统OA办公系统、协同工作、电子商务、CRM、ERP、SCM、核心应用等IT系统集成灵通短信行业应用集成呼叫中心集成视讯(会议、监控)系统集成网络应用安全集成网络(WAN/LAN/VPN)设备集成网络安全集成PBX集成机房布线及整治通用通用行业行业基础基础整体整体呼叫中心维护、管理外包视讯(会议、监控)系统维护、管理外包数据级灾备(含存储服务)网络维护、管理外包网络安全外包PBX维护外包端到端SLAIT维护、管理外包应用级灾备IT系统安全外包业
7、务流程规划IT系统规划IT系统测试及风险评估业务连续性及灾备策略(BCDR)呼叫中心、视讯等网络应用系统规划、优化服务网络应用系统培训网络规划网络优化咨询网络安全咨询、评估网络产品及维护培训专业服务专业服务呼叫中心专业服务(含硬件、软件及人员)视讯(会议、监控)专业服务数据灾备(含存储)专业服务管理型业务网络、PBX设备租用及维护管理专业服务网络安全专业服务IT系统专业服务企业商务ASP电子政务ASP协同工作ASP行业应用ASP产品和服品和服务模模块化的化的设计维度度图示示带宽型业务带宽型业务内外网的建设内外网的建设网络维护网络维护外包外包管理型业务管理型业务网络规划网络规划咨询咨询11产品与
8、服品与服务的关系的关系q中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是依托某种产中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是依托某种产品,是附加在产品上的服务品,是附加在产品上的服务12功能功能细分分q对电信信产品品/服服务模模块化的化的设计原理原理q产品品/服服务模模块化的化的设计维度度q产品品/服服务模模块的的优化方法化方法v比比较国内运国内运营商商v对标国国际运运营商商13比比较国内运国内运营商(商(1 1)q将将电信的基信的基础产品、网品、网络应用、行用、行业应用的相关用的相关产品与国内其它运品与国内其它运营商商的相关的相关产品品进行比行比较,找到其中的差距,分析,找到其中的差距,分析电信的
9、改信的改进方法方法通信产品通信产品比较的内容比较的内容v基础网络基础网络:内联网、外联网、互联网内联网、外联网、互联网v网络应用:呼叫中心、短信平台、视频会议、移动办公、语音网络应用:呼叫中心、短信平台、视频会议、移动办公、语音增值增值通信产品通信产品比较的维度比较的维度v功能、性能特点功能、性能特点v网络覆盖范围网络覆盖范围v与客户网络的兼容性与客户网络的兼容性v技术特点技术特点v服务特点服务特点v与与ITIT系统的接口系统的接口14比比较国内运国内运营商(商(2 2)行行业应用用比比较的内容的内容行业应用行业应用比较的维度比较的维度v功能、性能特点功能、性能特点v系统架构系统架构v系统的整
10、合特点:与其它应用系统(系统的整合特点:与其它应用系统(ERPERP、CRMCRM、SCMSCM、通信系统)通信系统)的整合、系统升级改造的整合、系统升级改造v技术特点技术特点v服务特点服务特点v系统应用领域:客户服务、内部管理、外部合作、业务运营系统应用领域:客户服务、内部管理、外部合作、业务运营v系统类型:上层应用系统、中间层系统、基础架构系统系统类型:上层应用系统、中间层系统、基础架构系统存在的问题存在的问题:是否业务缺失?是否业务缺失?功能完备性?功能完备性?服务完备性?服务完备性?系统兼容性?系统兼容性?维护成本?维护成本?技术先进性?技术先进性?系统稳定性?系统稳定性?网络覆盖率?
11、网络覆盖率?15通信通信产品分析表格(品分析表格(1/2)q基基础网网络的比的比较电信目前业务电信目前业务竞争对手业务竞争对手业务客户应用要求客户应用要求客户服务要求客户服务要求目前存在问题目前存在问题内联网内联网外联网外联网接入网接入网互联网互联网16通信通信产品分析表格(品分析表格(2/2)q网网络应用比用比较电信目前业务电信目前业务竞争对手业务竞争对手业务客户应用要求客户应用要求客户服务要求客户服务要求目前存在问题目前存在问题语音增值业务语音增值业务视频业务视频业务移动办公移动办公短信平台短信平台呼叫中心呼叫中心17行行业应用分析表用分析表系统类型系统类型电信目前业务电信目前业务竞争对手
12、业务竞争对手业务客户应用要求客户应用要求客户服务要求客户服务要求目前存在问目前存在问题题客户管理类客户管理类合作管理类合作管理类内部管理类内部管理类业务运营类业务运营类q行行业应用比用比较18电信的信的产品品/服服务模模块优化的策略化的策略劣劣优优产产品品需需求求度度递递减减与用户需求的差距与用户需求的差距优势指标,且优于竞品优势指标,且优于竞品劣势指标,表现不及竞品劣势指标,表现不及竞品劣势指标,但仍有相对优势劣势指标,但仍有相对优势产品产品A A产品产品B B产品产品C C用户期望用户期望自身表现自身表现竞品表现竞品表现19对标国国际运运营商商q研究国际运营商对相关产品、服务的应用模式研究
13、国际运营商对相关产品、服务的应用模式20行行业解决方案生成四步法解决方案生成四步法21需求匹配需求匹配q行行业差异差异-关关键成功因素成功因素品牌品牌创新?服新?服务优化?化?风险防控?成本控制?防控?成本控制?最需要什么最需要什么产品?品?q数据集中程度数据集中程度q核心业务信息系统的应用核心业务信息系统的应用q信息安全保障、抗风险能力信息安全保障、抗风险能力q该领域新业务的应用情况该领域新业务的应用情况q电子商务的建设程度电子商务的建设程度q价值链中信息化应用价值链中信息化应用q阶段差异信息化程度阶段差异信息化程度最需要哪种模块?最需要哪种模块?q级别差异级别差异ITIT应用复杂程度、职能
14、应用复杂程度、职能 外包和专业服务的哪个服务包?外包和专业服务的哪个服务包?22影响客影响客户对外包服外包服务和和专业服服务认同度的因素同度的因素网络、IT应用很简单。客户IT部门人员充足,较难接受外包服务理念。数据安全性很高客户信息化程度较高。客户IT部门人员不十分充足,或缺乏高水平的IT人员,希望通过性价比高的外包服务减轻运维的压力。数据安全性较高客户的信息化程度很高,更加关注自己的核心业务。客户的信息化程度不高,但迫切的希望能够尽快达到行业内领先企业的信息化水平。数据安全性一般较低较低一般一般较高较高阶阶 段段 信信 息息 化化 程程 度度数据安全性要求数据安全性要求客客户户对对外外包包
15、服服务务/专专业业服服务务的的认认同同度度ITIT维护人员的维护力量维护人员的维护力量q影响客影响客户对外包服外包服务和和专业服服务认同度的同度的因素因素v阶段的信息化程度段的信息化程度vIT维护人人员的的维护力量力量v对数据安全性的要数据安全性的要求求影影响响因因素素23分行分行业、分、分阶段、分段、分级别需求匹配网需求匹配网络、IT维护外包外包第一阶第一阶段段银行银行第二阶第二阶段段第三阶第三阶段段第四阶第四阶段段服务包服务包A的的VIP2或或VIP3跨国跨国总行:服务包总行:服务包A的的VIP1,中小型银行:服务包中小型银行:服务包A或或C的的VIP1分行:服务包分行:服务包A或或C的的
16、VIP2或或VIP3石化石化服务包服务包A或或B的的VIP3或或定制定制服务包服务包C或或D的的VIP1或或定制定制总部:总部:服务包服务包C或或D的的VIP1分支:分支:服务包服务包A或或B的的VIP2或或VIP3总部:总部:服务包服务包D的的VIP1或定制或定制分支:分支:服务包服务包B或或D的的VIP1内联网:服务包内联网:服务包A或或B的的VIP2或定制或定制外联网:服务包外联网:服务包C或或D的的VIP1或定制或定制服务包服务包C或或D的的VIP1连锁连锁大卖场:服务包大卖场:服务包A或或D的的VIP2标准超市:服务包标准超市:服务包A或或D的的VIP2便利店:服务包便利店:服务包A
17、或或D的的VIP1省公司:服务包省公司:服务包A的的VIP1地区分公司:服务包地区分公司:服务包A的的VIP2或或VIP324行行业解决方案生成四步法解决方案生成四步法25应用模式用模式设计q根据根据应用情景用情景设计应用模式用模式v应用情景开用情景开发目的目的v应用情景用情景选取条件取条件v应用情景的开用情景的开发v应用情景描述的内容用情景描述的内容q根据工作流程根据工作流程设计应用模式用模式26应用情景开用情景开发目的目的q可以可以验证产品模品模块在客在客户生生产、管理、服、管理、服务各各环节的的应用。用。q促促进电信开信开发新的新的应用模式和用模式和产品。品。q可以可以寻找到找到电信自身
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