期望赢得争误区.doc
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1、-范文最新推荐- 期望赢得争误区 经营者有时就得避其锋芒,巧妙答之。答非所问。对有些问题,要直避其锋,以求回答得婉转和得体。比如一位家长问老师:”我孩子成绩怎么样?”教师回答:”要是能抓紧点,他成绩不会差。”显而易见,这个学生成绩不算好,但这位老师没有真话实说,而是委婉地用对学生的希望作答,既避免家长丢面子,也避免有的家长迁怒于孩子。再看下面的对话:”上次借你钱我还了没有?”“没关系。”这种回答非常巧妙,既包含没还这个字的含义,又不让对方难堪,不绝情,不小气,很是得体。避而不答。这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时,某些问题自己不宜回答,但对方把问题推到面前,保持沉默显得被动,就可以
2、避而不答。”听说你准备和她结婚,有这回事吗?”“你去问将来吧。”“有人说你讲过我的坏话,是吗?”“谁说的,你去问谁吧。”“这个问题你要向我解释清楚。”“当然要解释,但不是现在。”以退为进。有些提问者或说话者语气咄咄逼人,对此,可以采取以退为进的方式回答,即先把话承认下来,然后适当回敬对方。请看下面几段对话:”你讲什么?连你自己也不懂!”“不错,不过我认为我懂不懂,你听起来都一样。”“你这样子,迟早要倒霉!”“说得在理,碰碰运气吧,也许不一定。”“你这么漂亮,怎么还没有结婚呀?”“是的,因为我挑得比你仔细。”围魏救赵。这种做法不是”头痛医头”,而是绕过提问,以奇兵突袭,使对方陷入窘境,从而为自己
3、解围。在一次对台湾问题的记者招待会上,一名外国读者故意发难:”请问,贵国政府所采取的最后措施是什么?”我外交官员冷静作答:”请阁下相信,我们最终会解决这个问题的。而我倒真是有点担心,如果贵国反政府运动继续发展下去,贵国政府是否能具有维持现状的能力?”这个妙答把一个带刺的球抛给对方,令其自顾不暇。系铃自解。有些难题不必回答,原球抛回,让系铃人自己去解铃。一次,某国领导人在我国北京举行记者招待会,一位西方记者问:”您在给您的同胞的信中说您的国家已经不是独立自主的国家,而是附属于外国,您说这个外国是谁?”某国领导人答道:”你问这个外国是谁,我可以说。但即使我不讲,所有的人也都知道。”因为”所有的人”
4、都知道,所以提问者完全可以自己作答。间接回答。有些场合,对方常提出一些十分敏感的问题,用以刺探你真正的意图,或故意提出挑衅性问题以达到刁难的目的。这样的问题,间接的机智的回答,能收到很好的效果。三十年代丘吉尔访问美国时,一位反对他的美国女议员对他说:”如果我是您的妻子,我会在您的咖啡里下毒药的。”丘吉尔狡黠地一笑,答道:”如果我是您的丈夫,我会喝下那杯咖啡的。”丘吉尔曾多次发表演说,力主与苏联联合抵抗德国,一位记者问他为什么替斯大林讲好话?他说:”假如希特勒侵犯地狱,我也会为阎王讲话的。”丘吉尔并不直接亮明自己的观点,而是幽默储蓄的表达方式,把自己的观点寓于其中,让对方去品味。答话要答得好,答
5、得妙,并不是一件轻而易举的事。它要求应答者本身要具备多种基本素质,如思想理论水平、文化知识修养、对事情的反应能力等等。所以,一个经营者,要具有自身的多种基本素质。只有经过长期积累,使自己成为博而多闻,出口成章,文思泉涌的人,才能应付各种复杂的场合,对各种问题对答如流。卡耐基在经营中,还总结出这样的经验:当你同别人谈话时,如果对方将脸扭向一边,一副漫不经心、爱理不理的样子,那么你的谈兴会骤然大减。”看这个样子,他似乎不愿同我谈话,算了,别浪费时间!”有时即便对方也不时地附和说一二句”是吗”?”原来如此”一类的话,但他那举止不定的眼神也在提醒你:”别谈了,他根本没听进去。”于是,一场谈话只能半途而
6、废。相反,如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人,你的心情就会大不一样。”噢!瞧他那副认真听的样子,似乎对我说的事很有兴趣哩,我还可以多说些。”如果对方边听边点头,并且不断附之以”嗯”、”嗯”之声,那么你的谈兴一定会受到十分大的刺激,你会产生对自己更大的信心,话题会源源不断地涌出,思路也会变得清晰。显然,善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用,是建立良好人际关系的一种手段。你若能耐心地听说者倾诉,这就等于告诉对方”你说的东西很有价值”、”你是一个值得我结交的人”。无形中,说者的自尊得到了满足。于是,说者对听者就会产生一个感情上的飞跃,”他能理解我”,”我终于找到了一个倾诉的机会”。彼此心灵间的交
7、流使双方的感情距离缩短了。怎么样才能成为一个好听者呢?首先,要认真听。仔细认真地倾听对方的谈话,是尊重对方的前提。热情友好地对待对方和及时肯定对方的谈话,是尊重对方的重要内容。有位顾客买了一件西服,因为掉颜色回去要求退货,和售货员争执了起来。商店经理闻声赶来,三言两语就使气得发疯的顾客恢复了平静。经理的方法是:静静地听顾客说话;等顾客说完,让售货员说话;经理承认不知道西服掉颜色,并征求顾客意见:”现在怎么处理,本店完全听从您的意见。”顾客说:”有什么法子可以防止掉颜色呢?”经理说:”能否请您试穿一个星期再作决定?您那时候还不满意,请您退货。”结果,顾客穿了一个星期,西服果然不掉颜色了。做一个好
8、听者不仅要认真听对方的话,还要养成良好的听话习惯。听人说话要注意礼貌。要专心致志地听,眼光要和讲话者交流,适当以表情姿态呼应对方的讲话。眼光切勿飘忽不定,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论,要是没听清时才能打断对方,有礼貌地提出询问。要想学会听,还得学习一些听的方法,对自己进行听力训练。.期望赢得争误区责任编辑:飞雪 阅读:人次 民间有句俗语:“病从口入、祸从口出”。这句话警告人们:张嘴吃东西就可能进入细菌病毒;张嘴说话就可能招来祸患,因此,嘴巴是人类灾祸的根源。所以,孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言”。意思就是行动要敏捷,说话要迟纳。有些人还把“谨言慎
9、行”的条幅挂在客厅或书房里,时刻约束自己要“谨言”。还有一个哲理故事告诫人们说,上天造人的时候,为什么让人脸上的结构是两个耳朵,两只眼睛,两个鼻孔而单单是一个嘴巴?就是要人们多听、多看、多闻而少说。冯梦龙先生在他的三言中总结了两句话:“是非只为多开口,烦恼皆因强出头。”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的;个人的烦恼都是因为想出人头地引起的。连到佛门也要“哑巴进庙门,多磕头少说话。”以防言多有失。虽然嘴很容易招惹麻烦,但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水,包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港,虽然可能引发走私、病毒和精神污染品,但是,关闭了
10、就会掐断这个国家的经济命脉。所以,还得积极地开发利用。因此,先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话,谁也没有说过不要不张嘴、不说话。可见,“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施。人要生存下去,不张嘴吃饭,不张嘴说话是不行的。在防御的同时还要积极地开发利用。就如当今说的,要用改革解决改革中的问题。人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题。所以,人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词。如:能言善辩;能说会道;伶牙利齿等等。历史上把能说的称为“铁嘴”,现在电视台著名主持人称为“名嘴”,有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”。当今还出现了张嘴的专门学问。如口才学、辩论学、演讲学
11、等等。古今中外都有许多人把嘴作为职业。如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人,外交代表等等。中国历史上这类事例就更多了。如商鞅始入秦,张仪说秦王,蔡泽说范睢,苏秦说六国,三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国。都演绎了语言艺术的精彩篇章。战国时期的外交家张仪先生,当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘,喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁。张仪被怀疑并遭受一顿苦打。张仪醒来第一句话就问他的夫人:“我的舌头还在不在?”夫人告诉他舌头还在,他说这就够了。之后,他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座。商场上,语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都不亚于一
12、场外交活动。采购需要说动卖方,销售需要说动买方,争得利益需要讨价还价,双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘,或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言,没有一定的语言艺术都是不行的。所以,商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。虽然有点牵强,也不能说没有一点道理。因此有人说”好胳膊好腿,不如长个好嘴“。也就是说在某种情况下,”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用,但是,学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样,有人说,我不会喝酒。其实不对。任何人都会喝。只不过是喝多喝少,
13、能不能承受的问题。有人说,我不会说话。也不对,除了有语言障碍的哑巴都会说话。只不过是你说得是不是场合?是不是时机?是不是对象?有没有艺术?能不能达到说话的目的?因此,我们说商场语言是一门综合艺术。人们常说“十年学个秀才,十年学不成生意”。其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。说起来,商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同。不过也有它的行业特点。据笔者体验,学好用好商业语言要注意这样几个问题。一,要诚。就是真诚。俗话说,精诚所至,金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候,之所以能够被里面的语言和情节所感动,多是因为真诚。如果没有生活,胡编乱造,可能就不会吸引人。连烧香拜佛
14、也讲究“诚则灵”。商场上的语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辩能力,花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人,多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人,还会弄得非常尴尬。当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗?那不是精神分裂也是神经有毛病。不仅不能感动人还会让人感到恶心。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。有一个戏剧诸葛亮吊孝,诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下,化解了恩怨,巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。三国时期,孙权和刘备为了联合抗击曹操,是又联合又斗争
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