如何做好现场品质管理义.ppt
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1、如何做好如何做好现场品品质管理管理 1.课程大程大纲12345厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司品品质基本概基本概论现场品品质问题探探讨与改善与改善对策策如何有效如何有效执行制程管制行制程管制如何运用品如何运用品质手法手法发掘品掘品质问题制程改善的技巧制程改善的技巧2.品品质基本概基本概论 1.1.何何谓品品质 2.2.现场品品质不良,不良,对企企业的影响的影响 3.3.品品质的六个指的六个指标 4.4.品品质发展的展的趋势 5.5.现场人人员对品品质的看法的看法厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司3.品品质的迷思的迷思 何何谓品品质?_狭狭义的品的品
2、质 vs vs 广广义的品的品质厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司4.品品质的三要素的三要素品品质Quality交期交期Delivery成本成本Cost厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司5.部部门品品质的要素的要素部部 门业 务研研 发采采 购仓 储生生 产品品 管管品品 质成成 本本交交 期期厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司6.现场品品质不良,不良,对企企业的影响的影响o客客户下下单变成成迟缓,也影响付款,也影响付款态度。度。o工厂内部工厂内部损失多、失多、绩效差,侵效差,侵蚀掉微薄的掉微薄的利利润。o内部滋生蔓延很多的管理
3、困内部滋生蔓延很多的管理困扰,使管理者,使管理者疲于奔命,也造成管理上的疲于奔命,也造成管理上的间接接损失。失。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司7.产品品品品质良好的条件良好的条件o功能符合需求功能符合需求o使用性与操作性便利使用性与操作性便利o产要有特色要有特色o品品质稳定定厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司8.品品质管理的衡量指管理的衡量指针体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告)产品的评价 产品审核产品符合要求的程度(PPM)过程的评价 过程审核过程符合要求的程度(过程审核结果)客户的评价 客户满意客户满意度金钱的评价 质量成本质量
4、成本占销售额的比率等厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司9.现场品品质的六个指的六个指标 厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司10.品品质发展的展的趋势品品质的的历史面史面品品质的概念面的概念面品品质的制度面的制度面品品检(QI)品管(品管(QC)品保(品保(QA)全面品管(全面品管(TQC)全面品保(全面品保(TQA)品品质是是“检验”出来的出来的品品质是是“检验”出来的出来的品品质是是“设计”出来的出来的品品质是是“管理管理”出来的出来的品品质是是“习惯”出来的出来的全面品全面品质保保证全面品全面品质管制管制品品质保保证统计的品的品质管制管制检验员领
5、 班作业员的品的品质管制管制11.品品质管制管制与与品品质保保证厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司QA:QC:12.品品保保组织架构架构 进料料检验 IQC Incoming Quality ControlIQC Incoming Quality Control 品品质检验 制程制程检验 PQC Process Quality ControlPQC Process Quality Control 最最终检验 FQC Final Quality ControlFQC Final Quality Control 出出货检验 OQC Outgoing Quality Contr
6、olOQC Outgoing Quality Control品品质保保证 品品质工程工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering 品品质管理管理 品品质保保证 QA Quality AssuranceQA Quality Assurance (品品质稽核稽核)(Quality Audit)(Quality Audit)检验:发现问题,消除不良流消除不良流动 管理管理:预防防问题,解决解决问题厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司13.现场人人员对品品质的看法的看法o强化公司的体化公司的体质依依TQCTQC活活动来繁荣、来繁荣、
7、发展。展。o全全员参加的活参加的活动QCQC活活动全全员都要参加,无一人例外。都要参加,无一人例外。o品品质第一第一无无论如何要如何要 工作的工作的质 第一。第一。o管理循管理循环作工作作工作时PDCAPDCA循循环。o重点指向重点指向解决特解决特别重要的重要的问题。o用数据做根据用数据做根据于于现场去去发现、现实、现物。物。o过程很重要程很重要不不仅追求事情追求事情结果,更要注重果,更要注重过程。程。o从工程是我的从工程是我的顾客客自己以外都是自己以外都是顾客。客。o顾客第一客第一站在站在顾客立客立场来作事。来作事。o标准化准化遵守並活用遵守並活用标准化作准化作业。o变异管理异管理比比较数据
8、的数据的变异,並管理之。异,並管理之。o源流管理源流管理不不仅下游管理,更需要上游管理。下游管理,更需要上游管理。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司14.现场主管主管应有的心有的心态o依照既定依照既定标准准执行工作行工作o善于善于观察察现场事事务并并发现异常异常o积极极寻求改善与解决求改善与解决对策策o创造良好的工作造良好的工作环境境厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司15.现场人人员对品品质的一般的一般错误观念念o品管做的愈品管做的愈彻底,生底,生产效率就会愈低。效率就会愈低。o质量管理是品管量管理是品管检验人人员的的责任,生任,生产现场人人员只要埋
9、只要埋头做出做出产量就好,反正品管会剔除不量就好,反正品管会剔除不良品。良品。o品管人品管人员是老板是老板请来管生来管生产员工的,是与工的,是与现场员工工对立的。立的。o品管工作会品管工作会产生成本,但生成本,但对生生产工作没有直接工作没有直接帮助。帮助。o好的好的质量是量是检验出来的。出来的。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司16.现场品品质问题探探讨与改善与改善对策策 1.1.现场常常见的品的品质问题 2.2.现场品品质问题的原因分析的原因分析 3.3.现场品品质问题的改善的改善对策策 4.4.实务演演练厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司17.人
10、力人力 Man 员工是企工是企业所有品所有品质作作业、活、活动的的执行者。行者。设备 Machine 机器机器设备、工模、工模夹具是生具是生产现场的利刃。的利刃。材料材料 Material 巧巧妇难为无米之炊,材料品无米之炊,材料品质问题往往是往往是现场品品质异常的异常的 主要原因。主要原因。方法方法 Method 企企业文化、行事原文化、行事原则、技、技术手段、手段、标准准规范等等构成企范等等构成企业 的的Know-How,也是同行,也是同行竞争中致争中致胜的法宝。的法宝。环境境 Environment 外部外部竞争、生存争、生存环境;内部工作境;内部工作环境、工作境、工作现场及氛及氛围。现
11、场品品质管理的基本要素管理的基本要素厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司18.品品质变异异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品掌握品质变异的要异的要因因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司19.如何提升如何提升“人人”的品的品质o工作教工作教导:人人员培培训o问题沟通:沟通:品品质历史、突史、突发事件、事件、专案改善。案改善。o培养自主管理培养自主管理的精神的精神厦厦门门福
12、友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司20.如何培养自主管理如何培养自主管理o操作者的操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求:要求:n三按:按三按:按图纸、按工、按工艺、按、按标准生准生产n三自:三自:对自己的自己的产品品进行行检查、自己区分合格与不合格的、自己区分合格与不合格的产品、品、自己做好自己做好标识(加工者、日期品(加工者、日期品质状况等)状况等)n一控:控制自一控:控制自检合格率合格率o开展开展“三不三不”、“三分析三分析”活活动:n三不:不接受不良品、不制造不良品、不三不:不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品;不良品;n三分析:当出三分析:当出现了品了品
13、质问题,应及及时组织相关人相关人员召开品召开品质分析分析 会会议,分析,分析内容内容:品:品质问题的危害性、的危害性、产生品生品质问题的的 原因、原因、应采取的措施。采取的措施。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司21.如何提升如何提升“机机”的品的品质?适用性适用性评估:估:加工能力、参数加工能力、参数设置、置、规格、精密度格、精密度 。1.1.月月/周的生周的生产计划是否超划是否超出出设备加工能力。是否加工能力。是否 已考已考虑应急停机的生急停机的生产方法。方法。2.2.参数参数设置是否置是否标准化和被操作人准化和被操作人员熟知和熟知和执行。行。3.3.加工加工产品品时
14、设备负荷是否超荷是否超过额定定负荷,有生荷,有生产 次品的次品的隐患。患。对策是什么?策是什么?4.4.设备额定精度是否定精度是否满足生足生产,生,生产中是否用中是否用SPCSPC 控制精密度和准确度,如无,是采用何种方法,控制精密度和准确度,如无,是采用何种方法,有有验证过吗?厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司22.如何提升如何提升“机机”的品的品质?保养与保养与维修修 1.将保养与将保养与维修修标准化,并予以培准化,并予以培训和和执行。行。2.坚持做好一持做好一级保养。(操作工人保养。(操作工人为主)主)3.监督督设备管理部管理部门做好二、三做好二、三级保养。保养。4
15、.遏制机器异常遏制机器异常时,维修部修部门和生和生产部部门相互推相互推诿 不予不予处理而理而继续生生产的的现象,象,应责任制度化。任制度化。5.坚决消除只要机器决消除只要机器转,不会要人管的思想。,不会要人管的思想。(重(重视慢性慢性损耗耗。)。)6.做好做好备品品/备件的件的验收,保管,使用工作。收,保管,使用工作。7.推行推行/落落实相关的相关的设备管理活管理活动。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司23.如何提升如何提升“机机”的品的品质?设备的操作和的操作和检测 1.编制确制确实可行的可行的设备操作操作规程。程。2.巡巡查操作操作规程的程的执行力行力。3.按按规定定
16、时效点效点检。4.首首检制度制度:含故障修复后的首含故障修复后的首检、每日首、每日首检、批量首、批量首检。5.超超负荷和病荷和病态生生产的控制方法的控制方法:改改变参数参数/降低效率降低效率/加油和清加油和清洁频次增多次增多/更更换 关关键部件部件/抽抽检频次和数量增多次和数量增多/SPC/SPC管制管制等等。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司24.如何提升如何提升“机机”的品的品质量量测设备的管理的管理 1.1.编制量制量测设备清清单。(名称,。(名称,编号,号,测量范量范围,精度,校正周期,校正方法,使用部精度,校正周期,校正方法,使用部门等)等)2.2.指定部指定部
17、门/人人专门管理。管理。3.3.编制校正制校正/操作操作/保养保养说明明书。4.4.标识量量测设备/工具工具 5.5.建立使用人建立使用人责任和使用方法培任和使用方法培训。6.6.遵守精密遵守精密仪器的使用器的使用环境境规定。定。7.7.严禁将量禁将量测设备当生当生产工具使用。工具使用。8.8.最好建立最好建立GRGRR R。(量。(量测系系统的重复性和再的重复性和再现性)性)厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司25.如何提升如何提升“料料”的品的品质X量量测设备的管理的管理 1.BOM1.BOM要要细致,正确。致,正确。(料号料号/名称名称/机种机种/用量用量 等)等)2
18、.2.及及时变更,更,统一版本,注明生效日期或一版本,注明生效日期或订单批号。批号。3.3.易于易于层别和区分和区分X领用材料防止出用材料防止出错。1.1.防止其他型号的良品被防止其他型号的良品被误用。用。2.2.防止防止设计变更,代用品的更,代用品的误用。用。3.3.防止不良品的防止不良品的误用。用。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司26.如何提升如何提升“料料”的品的品质X材料材料摆放和使用放和使用 1.“1.“三定三定”(定位、定量,定人。)(定位、定量,定人。)2.“2.“三比三比”(比(比样品,比品,比图纸,比上次生,比上次生产品)品)3.3.对不良品要挑出、不
19、良品要挑出、标识、集中、保、集中、保护、隔离和及、隔离和及时处理。理。4.4.批清批批清批结,及,及时清清线,禁止小,禁止小仓库和和帐外物品。外物品。5.5.设置防呆措施和防呆治置防呆措施和防呆治/工具。工具。6.6.制作限度制作限度样品,品,显眼地眼地标示出区分部位。示出区分部位。7.7.要求供要求供应商将料号尽量商将料号尽量标示在零部件上。示在零部件上。8.8.将供将供应商包装商包装规范列入范列入进料料检验项目。目。9.9.退退库品要品要标识好,尽量按原包装,特殊情况要隔离。好,尽量按原包装,特殊情况要隔离。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司27.如何提升如何提升“料
20、料”的品的品质X设计变更、代用品、特采品常更、代用品、特采品常见的的预防防 用用错料的方法料的方法 1.1.核核对ECNECN(工程(工程变更申更申请单)2.2.写入生写入生产指令指令单并用并用重点提示重点提示 3.3.变更相关的更相关的规范(范(检验规范,作范,作业规范,范,样品品)4.4.生生产部部门人人员参加工程参加工程变更的更的发布会布会议。5.5.将将设计变更、代用品、特采品的通知更、代用品、特采品的通知单或或样品品贴/挂到作挂到作业现场。(特。(特别注意:注意:结束后一定要束后一定要专人将人将 代用品、特采品通知代用品、特采品通知单或或样品取下。)品取下。)6.6.生生产早会宣早会
21、宣导和和专门人人员跟踪。跟踪。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司28.如何提升如何提升“法法”的品的品质o没有不好的方法,只有不适用的方法。没有不好的方法,只有不适用的方法。o好方法是好方法是“实用、用、简单”而不是而不是“漂亮、复漂亮、复杂”。o好方法是好方法是“实践践+分析分析”而不是而不是“理理论+扯皮扯皮”。o好方法是好方法是综合运用,而不是死搬硬套。合运用,而不是死搬硬套。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司29.如何提升如何提升“法法”的品的品质“四化四化”建建设:n流程制度化流程制度化:任何作:任何作业流程都流程都应该予以予以规范化、制度
22、化,范化、制度化,使使员工有据可循,使每一次作工有据可循,使每一次作业可以可以预先得到教先得到教导、安、安排,事中得到控制,事后便于追排,事中得到控制,事后便于追查;n工作工作标准化准化:将工作方法、步将工作方法、步骤、注意事、注意事项予以予以标准化,准化,易于操作,不易出易于操作,不易出错,便于,便于查核,核,对品品质稳定有关定有关键作作用;用;n作作业简单化化:基基层员工的素工的素质、能力、意、能力、意识在企在企业中中处于于较低水平,尽量低水平,尽量让其工作内容更其工作内容更简单,有利于学会、,有利于学会、方便作方便作业,自然降低出,自然降低出错的概率;的概率;n设计愚巧化愚巧化:俗称防呆
23、。俗称防呆。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司30.如何提升如何提升“法法”的品的品质、品品质历史档案史档案建立;建立;、运用、运用PDCAPDCA管理循管理循环来解决品来解决品质问题;、运用运用QC-STORYQC-STORY来解决品来解决品质问题;、QCCQCC活活动开展;开展;、改善提案活改善提案活动推行;推行;、5S5S活活动推行;推行;、统计技技术应用用、编制制QCQC工程工程图厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司31.如何提升如何提升“环”的品的品质1、软环境:境:n团队氛氛围;n团队文化;文化;n成成长可能性。可能性。2、硬、硬环境:境:
24、n工作空工作空间场所所对产品的保品的保护;n温度、湿度;温度、湿度;n空气空气洁净度(灰度(灰尘、静、静电、纤毛);毛);n辅助助设施、用品可能的危害。施、用品可能的危害。厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司32.如何提升如何提升“环”的品的品质3 3、环境的改境的改变o 推行推行5S5S活活动,脏乱的乱的环境不可能境不可能 生生产出好出好产品品o 从企从企业“环境境”面貌改面貌改变“人人”的工作面貌的工作面貌o 形成注重工作品形成注重工作品质的企的企业文化文化厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公司33.现场品品质管理的秘管理的秘诀1.1.一个中心一个中心
25、 (品(品质第一)第一)2.2.两个兼两个兼顾 (兼(兼顾成本和效率)成本和效率)3.3.三三现主主义 (现场,现物,物,现象。)象。)4.4.四确思路四确思路 (明确,正确,确(明确,正确,确实,确,确认。)。)5.5W1H 5.5W1H (谁做,何做,何时做,何地做,做,何地做,为何做,何做,如何做,如何做,结果怎果怎样。)。)6.6.领导6 6艺术 (相(相谈,连络,倾听,听,说明,明,协助,助,执行。)行。)7.QC77.QC7大手法大手法 (新(新/旧)旧)8.8.质量体系的八大原量体系的八大原则/解决解决问题的的8D8D方法方法厦厦门门福友企福友企业业管理管理顾问顾问有限公司有限公
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