改善医疗服务行动计划总结.doc
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1、XXXX医院进一步改善医疗服务行动计划工 作 总 结为贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神,不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。医院坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,积极推进深化改革和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。医院利用三年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看
2、病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。我们主要做了以下几个方面的工作。一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境( 1 )优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。( 2 )保持环境整洁。改善就医环境,凸显中医文化,医院对门诊一楼进行整体装修改造,做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。( 3 )设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全
3、警示。( 4 )提供便民设施。医院设置导诊台,为患者提供就诊咨询,饮水、应急xx、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二、创新中医诊疗模式,突出中医特色医院积极推进中医诊疗模式,实施中医专病门诊,为患者提供基层中医药服务水平,突出中医特色,营造中医药文化环境的氛围,体现中医药古朴典雅、简约大方的特色。在软件建设方面,医院根据中医药文化特点,塑造有中医特色的中医药文化,包括整体形象设计、环境的中草药绿化、人员着装服饰及管理理念、服务理念、道德修养、言行规范等,充分体现中医的人文关怀,展现中医药文化的“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”,努
4、力构建和谐医患关系。三、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者推进分级诊疗,支持双向转诊,医院与基层医疗机构村卫生室加强沟通,提供转诊服务。通过网络、xx、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供诊疗服务,方便患者。 全面推行24小时就诊服务,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。四、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道根据门急诊就诊患者需求,合理安排就诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下,选择
5、既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术,逐步推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。实施治疗、康复、护理、复查、随访,缓解三级医院就诊压力。合理确定使用药品数量和种类,加强与上级医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接,满足患者需求。加强急诊力量,落实24小时值班制度。配备急诊加强班。落实应急救助制度,对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治患者,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。开通绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。五、发挥信息技术优势,改善患者就医
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