护士如何与患者进行沟通.pptx
《护士如何与患者进行沟通.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护士如何与患者进行沟通.pptx(24页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、护士如何与患者进行沟通什么就是沟通?什么就是沟通?沟通就是指人与人之间得信息传递和交流。沟通就是指人与人之间得信息传递和交流。目得就是为了互相了解目得就是为了互相了解,协调一致协调一致,心理相容。心理相容。为什么有得护士能与病人关系和谐相处?为什么有得护士能与病人关系和谐相处?为什么有得护士与病人得关系却很冷淡为什么有得护士与病人得关系却很冷淡,矛盾矛盾重重?问题出现在除了护理人员得心理因素之重重?问题出现在除了护理人员得心理因素之外外,还有与病人得信息沟通技巧有关。沟通就还有与病人得信息沟通技巧有关。沟通就是一种日常生活中不可缺少得技能。尤其在医是一种日常生活中不可缺少得技能。尤其在医疗服务
2、行业中更为重要。疗服务行业中更为重要。如何与患者进行沟通?如何与患者进行沟通?工作中对病人得沟通工作中对病人得沟通,医护人员就是医护人员就是主动一方主动一方,病人就是被动一方。病人大都病人就是被动一方。病人大都乐意与医护人员沟通信息乐意与医护人员沟通信息,只要医护人员只要医护人员有沟通得愿望有沟通得愿望,双方得沟通就有了基础。双方得沟通就有了基础。作为我们只有愿望还不够作为我们只有愿望还不够,还需熟练还需熟练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助护理工作大有帮助,同时减少不必要得医同时减少不必要得医患纠纷。患者得满意度有了很大提高。患纠纷。患者得满
3、意度有了很大提高。护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面两大方面:语言沟通就是指使用语言并诱发语语言沟通就是指使用语言并诱发语言得艺术和技术言得艺术和技术;非语言沟通则就是指举止、行为和非语言沟通则就是指举止、行为和表情动作等。表情动作等。一、首先谈谈护士得心理素质 心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身得心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身得严格要求、与患者得情感等有关。严格要求、与患者得情感等有关。护理人员对患者得深切同情和责任感就是护理服务护理人员对患者得深切同情和责任感就是护理服务得最基本要求。护理工作本身繁琐得最基本要求。护理工作本身繁
4、琐,工作量大工作量大,同时有得同时有得患者面对身心疾病得治疗与恢复缺乏自信心。患者得某患者面对身心疾病得治疗与恢复缺乏自信心。患者得某些冲动和冲动语言要从患者得心理上给以理解。些冲动和冲动语言要从患者得心理上给以理解。作为我们护理人员要善于在工作中克制自己得不良作为我们护理人员要善于在工作中克制自己得不良情绪。对复杂情况得处理情绪。对复杂情况得处理,要热情而严格要热情而严格,亲切而稳重亲切而稳重,要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人,细心倾听。平细心倾听。平时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归得有关信息。时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归得有关信息。努力提
5、高自己思维独立性和敏感性。努力提高自己思维独立性和敏感性。二、怎样引导患者主动交流二、怎样引导患者主动交流 患者就是否愿意与我们交流患者就是否愿意与我们交流,这主要取决于我这主要取决于我们对患者得态度和同情心。如果有一棵善良得爱们对患者得态度和同情心。如果有一棵善良得爱心心,我们得态度就自然会和蔼、恰当我们得态度就自然会和蔼、恰当,就会取得患就会取得患者得信任和合作者得信任和合作,患者自然就会说出自己对病情患者自然就会说出自己对病情得担心、治疗和自我得心理状态等。这样我们才得担心、治疗和自我得心理状态等。这样我们才能有计划、有步骤、有针对性地给予合理得护理能有计划、有步骤、有针对性地给予合理得
6、护理和心理安慰。同时要注意得就是和心理安慰。同时要注意得就是:切忌对患者热切忌对患者热情过度情过度,有时过分得热情反而收到相反得效果。有时过分得热情反而收到相反得效果。三、注意语言得准确性、通俗性、针对性、科三、注意语言得准确性、通俗性、针对性、科学性。学性。1 1、准确性、准确性:正确选择词语正确选择词语,避免出现歧义避免出现歧义,避免避免词不达意。词不达意。要注意得就是要注意得就是:在实际工作中对患者得信息在实际工作中对患者得信息除非在需要向患者暗示得情况下除非在需要向患者暗示得情况下,正常时必须直正常时必须直接说明接说明,说明时要做到信息准确、语言合理、时说明时要做到信息准确、语言合理、
7、时机恰当。避免因不准确得信息为后期得治疗而机恰当。避免因不准确得信息为后期得治疗而产生不必要得纠纷。产生不必要得纠纷。2 2、通俗性、通俗性:沟通双方不仅要有共同得词汇和语沟通双方不仅要有共同得词汇和语法体系法体系,要注意对本地得语言、风俗、习惯等要注意对本地得语言、风俗、习惯等得了解得了解,才能有共同得语言才能有共同得语言,否则沟通会发生困否则沟通会发生困难。因此难。因此,尽量避免使用医学术语尽量避免使用医学术语,易于患者理易于患者理解。解。3 3、针对性、针对性:要想在沟通中对话顺利协调地进行要想在沟通中对话顺利协调地进行,了解对方得知识和背景很重要。了解对方得知识和背景很重要。切记切记:
8、对与不同文化和知识背景得患者要对与不同文化和知识背景得患者要注意使用不同得语言和技巧。注意使用不同得语言和技巧。4 4、科学性、科学性:对于涉及到患者得诊断、治疗、病情对于涉及到患者得诊断、治疗、病情和愈后等方面得问题和愈后等方面得问题,必须使用科学严谨、有理必须使用科学严谨、有理有据语言有据语言,切不可随意乱说或不懂装懂。这样才切不可随意乱说或不懂装懂。这样才能取得患者得信任能取得患者得信任,促进双方得沟通。促进双方得沟通。且忌不符合医学科学得交流与解释。虽然护且忌不符合医学科学得交流与解释。虽然护理人员就是想尽量办法宽慰病人及其家属理人员就是想尽量办法宽慰病人及其家属,有时有时反而会起到适
9、得其反得效果反而会起到适得其反得效果,使家属和患者感到使家属和患者感到心理不适心理不适,甚至可导致医疗纠纷。甚至可导致医疗纠纷。四、注意语言得礼貌性、安慰性、艺术四、注意语言得礼貌性、安慰性、艺术 性性1 1、礼貌性、礼貌性:文明礼貌就是双方得。只有尊重患文明礼貌就是双方得。只有尊重患者者,才能得到患者得尊重。才能得到患者得尊重。使用得礼貌得语言使用得礼貌得语言,能赢得患者得尊重能赢得患者得尊重,又又能德到意想不到得效果。及满足患者受到尊重能德到意想不到得效果。及满足患者受到尊重得心理需要得心理需要,又能满足护理得需求。这就是护又能满足护理得需求。这就是护患沟通得首要环节。患沟通得首要环节。大
10、家学习辛苦了,还是要坚持继续保持安静继续保持安静例例1:1:一位刚入院患者或家属与护士得对话。一位刚入院患者或家属与护士得对话。护士护士(吆喝地吆喝地):):嗨!您过来。嗨!您过来。患者患者(不快地不快地):):干吗?干吗?护士护士(不耐烦地不耐烦地):):您得年龄、家庭住址、您得年龄、家庭住址、学历?学历?患者患者(抵触不满地抵触不满地):):要知到她干什么?能解要知到她干什么?能解决问题吗?决问题吗?大家要明白这位护士得话引起患者及家属不大家要明白这位护士得话引起患者及家属不满和抵触毛病就出在语气表达不得当。满和抵触毛病就出在语气表达不得当。“嗨嗨”!得口吻和类似讯问得语气得口吻和类似讯问
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 护士 如何 患者 进行 沟通
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。