实习总结报告.docx
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1、大客户经理实习总结报告实习目的:通过参加公司实习,主要是为了让我们对公司有一个比较深刻的认识,获得锻炼,为以后能迅速顺利的开展工作打下坚实的基础。实习了解公司的营销过程、营销策略、各部门职能、主要业务以及公司的企业文化,提高我们的理论联系实际分析问题、解决问题的能力,造就能适应当前通讯行业发展的、具有良好服务礼仪的移动应用专家。实习时间:。10。18211。11。.实习地点:誉鑫V客户服务中心 誉鑫售后维修处(三星、OPPO、步步高等) 誉鑫各门店(总店、泰隆店、诺基亚专卖、三星专卖、移动业务大厅)实习内容:1。保证工作质量,入职前后培训。因为是新进入通讯行业,所有在进入前就必须对其有个比较系
2、统的了解。公司安排唐周对我们进行了一个简单的培训。内容是分析了当前通讯行业的大概情况,未来的发展趋势,大客户经理的基本工作内容以及公司概况和企业文化。.当前三大手机操作系统培训。作为大客户经理,在以后的工作中肯定会涉及为客户解决一些简单的手机问题。通过培训,我对当前三大主流操作系统(IOS,ndrd,Sbin)有了一个大概的了解。它们各自的发展历史、优势劣势、常见问题及解决方案、基本操作技巧和常用软件.可以调试手机,安装软件,识别和解决一些简单的故障3。移动业务大厅实习。因为誉鑫通讯的发展定位是与运营商深度合作、互相补充、打造健康价值链,业务发展方面以运营商为导向,在门店拓展方面走“三店模式”
3、,尤其作为大客户经理以后会涉及到对客户介绍推荐适合客户的移动业务,所以我们就必须对移动业务有一个全面的了解。通过实习,自己掌握了现在移动的主要业务,可以根据客户的实际情况,向他推荐最适合的移动业务。比如一个商务人士每月打长话很多,我就可以向他推荐全球通,如果同时他的短信很多,可以推荐他购买短信套餐。现代礼仪培训。作为大客户经理,我们主要的服务对象是公司的高端客户.为了良好的服务客户,树立一个美好的形象,提高客户粘度,礼仪培训显得尤为重要现在礼仪培训又细分为社交礼仪,服务礼仪与商务礼仪。通过观看金正昆教授的视频讲座,我了解到社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交礼仪在
4、当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多,如何学会尊重自己、尊重他人,应对自如,凸显个人魅力;服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。树立强烈的服务意识,为服务对象留下良好的形象,提高服务人员的服务品质,激发服务潜能、维持服务热忱,促进服务质量的提高;商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则.掌握基本的商务礼仪,使您适应商务场合的礼仪要求,熟悉与掌握礼仪规范,在商务“餐”中亮出自己的风度和端庄。避
5、免商务交流中可能遇到的尴尬问题:如着装不妥、用餐时手足无措,杜绝事情虽小,但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响。.VI客户服务中心实习。培训结束后,我们首先分配到公司的高端客户服务中心学习和帮忙,熟悉接待,介绍,销售的基本步骤和要求。我们的工作时间是早上:012:00。下午2:00到:0.早上8:4开早会,对当天工作有一个了解.结束后回到VP客户中心打扫卫生,领演示机。下面阐述详细工作流程。,客人到达门口时先问好,热情欢迎客人光临。,询问客人想要购买或试用的机型,引导客人到演示台.,为客人介绍并演示该手机的操作方法、特点和售价。价格如有异议,可以询问上级。,客人确定购买后,为客人取新
6、机,当面拆封,为客人调试好后辅导客人亲手操作,同时为客人解答一些问题。,确认新机无瑕疵损坏后开票。票据上留下客人姓名,联系电话,工作单位,生日等客户信息。,引领客户去收银交款并签字。,为客户下载软件.,送客人离店.在VIP客户中心,是我第一次面对面的服务客人,从最开始的不好意思到现在的从容应对,是人生一段很重要的经历。当然,在服务过程中肯定也存在很多不足,比如对产品的了解还不够透彻,一些手机的售价不清楚等等,这些不足我会在今后的工作中逐步完善。实习期间我也向VP的同事请教了一些具体操作中的服务技巧和谈话方式。6。售后维修处实习。之前在V实习的时候,跟客户聊天时就听说过很多人愿意到誉鑫买手机,其
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