建设高效团队的方法途径.doc
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1、建设高效团队的方法途径团队是当今世界流行的一种作业方式,也是一种新的组织形态。研究团队建设,对提高团队以及其它各类组织的有效性,有着重要的理论指导意义。本文简要阐述了加强团队建设的重要性,分析了高效团队的特征和失败团队的存在问题,根据系统论、协同学基本原理,着眼于解决领导者、团队成员和组织氛围方面的障碍,从“选”、“育”、“管”三个角度,探讨建设高效团队的方法途径:把好“选人关”,在结构上奠定团队建设的基础;把好“育人关”,在要素上确保个体素质的持续提高;把好“管人关”,使要素间发挥协同效应,实现团队整体功能的优化。一、加强企业团队建设的必要性团队在组织理论中是一个新的概念,是企业组织形态中一
2、个新的模式。20世纪60年代至70年代中期,日本创造了经济腾飞的奇迹,迅速成为世界经济大国。以美国为首的西方国家对日本经济奇迹产生了浓厚兴趣,一些学者、企业家对日本企业展开了深入研究。人们发现,日本企业中的QC小组,能够实现员工知识、技能的互补和相互间的紧密协作,进而提高组织的工作绩效,增强组织的竞争力。特别是近年来,随着项目管理的兴起,一项工作所涉及的人员、部门越来越多,有时甚至要求员工跨国合作,要求上下游供应商和客户的广泛参与,由此孪生了一种新型的组织项目小组,它把不同工作领域、具有不同知识技能的员工组合起来,识别和解决需要各个部门共同协作才能解决的问题。管理学界把类似于QC小组、项目小组
3、,由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的人员组成的特殊群体,称之为团队。在组织形态中,团队备受世人追捧。然而,团队虽好,但并不等于说,组建团队之后就万事大吉了。团队和高效团队仍是两个概念,加强团队建设,提高团队的有效性,则具有更为重要的意义。(一)加强团队建设是提高团队战斗力的需要衡量团队的有效性,最主要的指标是它的战斗力。也就是说,只有能够创造良好业绩的团队才是一个好的团队。而欲创造良好的业绩,离不开团队建设。如团队建设作者安妮玛丽卡拉西洛所言:如果这帮人不具备团队及团队协作的基本要素和技能,那他们还不如被称为“一捆芦笋。”团队建设的要务,就是要提高团队成员的技能,增强团队成员
4、的协作,进而形成团队的整体战斗力。(二)加强团队建设能够增强团队的凝聚力在一个有效的团队中,团队成员对团队有着一种强烈的归属感和一体感。团队成员感觉到自己是团队的一员,为此感到骄傲和自豪,并由衷地把自己的前途和团队命运系在一起,愿意为团队的利益和目标尽心竭力。团队建设就是要通过荣辱与共的利益连接和互相依赖的制度安排,使团队成员结成一个牢固的命运共同体,通过反复、持久的宣传教化及一系列活动,在潜移默化中培养成员对团队的共存共荣意识与深厚久远的情感。(三)加强团队建设有助于塑造团队精神团队精神是指团队中每个人都具有的一种强烈的团结协作、协调配合的意识。每个人从主观上自觉地相互补位,不互相拆台,大家
5、拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,步调一致干工作。这种精神是团队赖以成功的最重要因素。孙子兵法说:“故善用兵者,譬如率然;击其首则尾至,击其尾则首至,击其中则首尾俱至”“齐勇若一,政之道也”。然而,这种众志成诚,万众归一的境界不是与生俱来的,需要不断地加强团队建设,在团队的形成、震荡、正规、表现各个阶段,妥善解决和处理好存在问题,才能逐渐形成。二、高效团队的特征提高团队的有效性,是团队建设工作的目的所在。综观一个成功的团队,具有以下六个方面特征:(一)共同的愿景和对团队目标的清晰理解愿景实质是对组织未来的一种理想境界。简单地说,就是我们想要创造什么。正如个人愿景是人们心中或脑海中所持有的意象
6、或景象,共同愿景则是团队中所有成员共同持有的意象或景象,它是深埋在团队成员心中的一股令人感召的力量,受到所有成员的支持,创造出众人一体的感觉,并无形地贯彻到团队的全面活动,进而使组织创造出惊人的成就。GE公司在行业中“不是第一,便是第二”的理念,福特汽车公司“生产大众能买得起的汽车”的理想,以及苹果电脑公司“提供大众强大的计算能力”等等,都根植于员工的灵魂深处并把工作变成一种蕴含在产品和服务之中,比工作本身更高的追求。这种对事业的追求和强烈的使命感把大家凝聚在一起,主动而真诚地奉献投入,为了理想,创造性学习,追求卓越,并成为团队的一个方向舵,成为驱动团队克服困难,克服短期行为,创造美好未来的强
7、大动力。同时,共同的愿景改善了团队成员之间的关系,增进相互信任,产生强烈的一体感。当然,仅有愿景还不够,还要将它化为具体、明确的目标,明确工作范围、质量标准、预算和进度计划,而且每个团队成员对实现目标以及由此带来的益处有着共同的设想。(二)成员角色和职责明确象一个足球队一样,有守门员、后卫、中场、前锋,还有教练。教练就是领导、指挥者,每个球员必须遵从教练的指挥;前锋,包括中锋、边锋,任务就是进球;后卫就是后防卫士,阻止对方前锋的攻击和突破;中场是前锋与后卫衔接者,组织进攻,防守时又能及时退回;而守门员的职责就是保卫球门不失。每个团队成员都要有自己固定的位置,有各自的职责。位置就是角色,就是说你
8、在团队中到底是做什么工作的。角色与职责是相对应的,充当什么角色,便有什么职责和任务。每个团队成员对自己和他人的角色和职责要有深刻、清晰的理解,乐于承担责任,完成自己的任务,并认可他人,重视彼此的知识和技能,在工作中做到有效的结合。(三)目标导向作用明显有效团队不仅有整体目标,而且分解成量化的、可考性的指标,责任具体到每个团队成员,发挥了目标的激励和导向作用。团队中的每位成员都强烈希望为工作目标付出努力。例如,为使目标按计划进行,团队成员愿意加班加点,牺牲个人的休息时间来完成工作。(四)高度的合作互助一个有效的团队通常要进行开放、坦诚而及时的沟通。团队成员愿意交流信息、想法和感情。他们愿意相互寻
9、求帮助,并能真诚地帮助他人。他们之间没有勾心斗角,不仅完成自己的职责任务,也希望其他团队成员成功地完成任务,并在他人工作有困难的时候能够及时伸出援助之手。每个人心胸坦荡,不仅能够给他人提出建议性的意见,也乐于接受别人善意的批评。基于这样的合作,使团队在解决问题时富有创造性,并能及时地作出正确的决策。(五)高度的信任团队成员理解他们之间的依赖性,承认团队中每位成员对完成团队目标的重要性。每个人都相信其他成员会干得更出色。他们之间互相关心,承认彼此间的差异,求大同存小异。团队中沟通渠道通畅,每个人能够充分发表自己的意见和见解。团队成员不担心被报复,大胆地提出一些可能引发争议和冲突的问题,而且通过建
10、设性的、及时的反馈和积极正视问题的态度,使团队具有良好的解决冲突能力,而团队成员则将冲突化为成长和学习的机会。(六)具有高度的创造力正是由于具有以上方面的优势,一个有效团队通常表现出高度的创造力,以此提高团队的生产作业水平以及开发新产品、新服务、拓展新市场的能力,也因此表现出卓越的绩效,树立起团队的良好声望以上是有效团队的理想境界。一个成功团队的特点可能各有不同,也不可能表现出绝对的一致。但这些特征,无疑应当成为团队建设的努力方向。同时,在团队建设中,也要力避一些阻碍团队发展的问题。考察那些失败的团队,它们身上存在的一些障碍更值得警醒。主要表现在领导者、团队成员、组织氛围三个方面。(一)领导者
11、的问题群羊走路靠头羊领。一个团队工作是否有效,能否成功,领导的作用至关重要。不仅要发挥好表率和模范作用,还要有较高的领导和管理能力,激发团队成员的工作热情。但一些领导者通常存在下列问题,影响了团队的发展。1不能明确团队的目标。不能正确地分析和判断形势,不能找出问题所在,造成团队目标含混不清,团队成员不知道该做什么,思想上处于狐疑和混乱状态,不能有效地开展工作。 2划分不清团队成员的角色和职责。没有进行有效的分工,没有明确每个人的职责,没有使个人的目标具体化,或是有了分工,但交叉重复,有了目标但没能充分理解,从而产生较低的效率。3不能就工作绩效情况进行有效沟通。团队成员对工作质量和效率不自知,对
12、团队的整体工作进度缺乏了解,影响了工作的改进和提高。4不能把奖励个人绩效与奖励团队绩效结合起来。或是片面地根据个人成绩进行奖励,看似公平,但忘记了其他团队成员潜在的支持作用,虽然拉开了档次,体现了差别,但影响了其他团队成员的积极性;或是吃大锅饭,忽视了整体工作中个体贡献的区别,造成干好干坏一个样,谁也不再努力的局面。5对下级缺乏信任,不能有效授权。不相信下级能够自主地干好工作,给责任不给权力,或是生产队长式的领导,把下级当成执行命令的机器,造成下级缺乏工作的主动。6过分民主,不能建立有效的控制。对下级放任自流,干什么、怎么干、干得怎么样,不闻不问,不去指导,不去修正下级的失误。7不能帮助成员发
13、展。不了解下级自我实现的要求,不帮助下级规划职业生涯,下级感到领导对其个人的前途漠不关心,工作失去积极性,失去对领导的尊重和感激。(二)团队成员的问题团队成员是团队工作的主体,团队成员的知识、技能、素质与协作意识方面的不足,影响了团队工作的有效性。1缺乏经验和能力。经验和能力的先天不足,影响了个体的战斗力。某个团队成员素质低下,致使某一方面工作的落后,进而影响团队整体协调前进的步调。 2逃避责任。团队成员缺乏责任感,工作上就不会努力,就会出现推诿扯皮,就会失去主动性。3过分依赖上司。事事请示,不动脑筋,团队成员个体智慧发挥不出来,影响整体工作的创造性。4破坏团结。有时,某些成员会做出不利团队有
14、效发展的行为。例如:怀有敌对情绪、诽谤他人、嫉妒优秀的团队成员,甚至工作中给别人下绊脚,对有失误的人幸灾乐祸等等。这些行为是团队建设的大敌,采取綏靖和纵容,必将导致团队的失败。(三)环境氛围的问题环境是一种文化,有制度的因素,也是历史的沉淀。环境的好坏,一定意义上决定着团队成员的工作情绪和团队的工作绩效。下列问题常常制约着团队的有效性。1专制的政策。要求绝对的服从,虽然产生了纪律,但失去了创造性。在日益民主化的社会大环境中,团队内的专制必然引起团队成员的抵触和反抗。2不容忍失败。胜者王侯败者贼的观念,使人们不敢去探索去开拓。因为干的越多失误越多,在未知领域,胜负的概率是各占一半,而组织又不宽容
15、失败,那么人们必然小心谨慎,坚守无过便是功,阻碍了团队对新境界的拓展。3缺乏彼此信任与自由沟通的气氛。办公室政治的恶习,使人们相互之间谨言慎行,怀戒备之心,不能就彼此关系和工作进行交流,提出建设性的意见,团队成员的智慧不能碰撞,信息和经验不能共享,影响了团队成员的共同进步。4过度竞争。竞争是必然的,良性的竞争比、学、赶、帮、超是有益的,但如彼此视为敌人,你荣我耻,你死我活,则破坏了团结,使团队成为一盘散沙。三、建设高效团队的方法途径学习有效团队之长,力避失败团队的问题,是加强团队建设,提高团队有效性的重要方法,但具体到实践中,还涉及技术性的问题。需要从科学的态度出发,在实践中不断地探索。(一)
16、选配好团队,为团队建设奠定基础人是决定性因素。系统论认为,要素是构成系统的基础,结构决定了功能。一辆汽车,缺一个部件,它都不能跑起来,每个部件质量的高低以及零件质量的协调一致性,决定着汽车的整体性能。团队也是如此,人的素质、队伍的结构是决定团队战斗力的物质基础。从构建团队之初就要打好基础,选择适合需要的人,选择高素质的人,是组建团队考虑的因素。1保持适宜的规模。一个团队究竟多少人合适?我认为,角色理论和管理幅度原理有其道理,但也绝不能教条地认为就是5人、6人或是10人、12人,它不会有一个固定的数值,而应该从实际出发,遵从精简、效能的原则,根据团队的工作任务需要和团队成员的素质情况来确定。具体
17、要做好三方面工作:(1)对工作进行分析(也叫职务分析、职位分析或岗位分析)。象IBM、GE、丰田等国际知名企业,员工招募计划都以工作分析为基础,详细收集工作活动、工作行为、工作条件、工作标准、工作环境、工作要求等重要信息,明确工作任务有哪些,以及具备什么样条件的人才能完成这些工作任务,并据此编制科学的职位说明书和工作规范。(2)定岗选人。根据说明书,确定岗位和职责,按岗位要求选拔那些想干事、能干事的人员,做到因岗设职,因事选人、人职匹配,从而使团队保持一个合理的规模。(3)动态调整。组建团队后,人数也不是一成不变的。一项工作有n个岗位,每个岗位需要m个人,随着工作的进展,可能因工作任务和人员素
18、质的变化情况,对工作岗位设置和每个岗位的人数进行增减。团队规模用公式来表述:P=(nx)(my)。合理地确定x与y,保持团队规模的弹性,对提高团队效能是重要的。2选拔有合作意识的队员。构成一个团队,不仅要个体素质的优秀,更要形成整体的力量。而整体性的形成靠的是协作,如果没有合作意识,个人不能融进集体,就会破坏团队的战斗力。选拔队员时,特别要注重这一点。在历届足球世界杯中,一些国家的优秀教练宁可放弃那些世界级的大牌球星,也绝不让他进来破坏球队的团结,必要时还会剔除害群之马,把那些德行不好、不服从教练、妄自尊大、破坏团结的队员坚决清除出去。丰田公司在选人时,也特别强调是否具备良好的团队意识,绝不允
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