店面制度流程操作.doc
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1、店面制度流程操作老板的心态管理:1、 我下一步产品价值如何落地2、 我的营销如何与竞品与众不同3、 我要找到什么样的人才,我的组织到底需要多少人4、 我如何通过服务放大我的业绩一、 制度管理1、 所有制度必须写在纸上,盖上公章,签字画押有效;2、 制度必须公示出来;3、 管理必须要有电网、绝情; 无情(制度) 绝情(执行) 有情( 管理)总结:制度无情,执行绝情,管理有情。二、 培训管理1、 新员工培训技能;2、 老员工培训心态;3、 团队培养气质;员工入职0-7天让他喜欢;7-30天让他适应;30-90天让他有技能;90-300天让他成为职业高手;入职300天让他成为一个有用的人。职业化:为
2、了这份薪水要承受委屈和责任;团队不允许家庭化,也不可能军事化和学校花,团队永远说合作!三、 会议管理1、 早会:是情绪的调整器,早会不宜批评;2、 夕会:表扬当日工作优秀者的大广场;3、 周会:成果的追踪器;4、 月度启动会:目标的导航器;总结:会议就是让团队通过有节奏的碰撞,形成统一的思想和行为。四、 门店管理1、 五感:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉2、 状态:状态升腾能量,状态升腾气质3、 目标:没有目标的永远为有目标的人工作 五感 状态 目标五、订单管理:1、 订单来源渠道:A、 小区推广拉动的订单(新开盘或已经开盘的新小区);B、 装修公司或设计师合作推荐的客户订单;C、 异界联盟活动
3、的订单;D、 单店促销拉动的订单;E、 工程装修的工装订单;F、 微信网络营销拉动的订单;G、 门店自然客流的零单。2、 订单下单落实 A、客户订单协议签订;B、预约上门测量或设计;C、尺寸、款式、颜色、材质、图纸等签字确定;D、款到下单,约定安装时间。3、 订单售后服务A、约定送货时间、安装时间;B、完成现场卫生清洁、产品保养;C、签署售后安装确认卡,完成售后服务工作。六、 产品管理:1、 集客品:低价促销爆款,跑量拉单的,占门店销售的40%,可以抢占市场份额的,有的时候即使不怎么赚钱也要大力的推动起来,原因有三:一是为了占有市场份额,扩大影响力,你不卖别人也会卖,有了市场占有率才能谈口碑,
4、才能有回头客。二是有了销量员工的干劲才会更大,人才的流失才会更小,工作稳定有钱赚的门店才会有发展空间。三是新店有了销量,门店生存的压力才能降下来,厂家才能看到做大的希望,才会加大促销扶持和广告投资,才能越做越大。2、 主销品:有品牌特点的门店主打款,工艺稳定,款式新颖,利润丰厚,占门店销量30%。这些产品是给门店带来竞争力和利润的主力军,一般都是店长推荐的经典款。3、 形象品:有品牌自主设计专利或特色的新款,代表品牌自身形象的,企业主打市场的,占门店销量10%。这些产品一般都是利润特别高的,具有市场竞争力的,竞争对手门店看不到的。4、 延伸品:也就是品牌延伸产品(例如窗套、垭口、装饰线以及家居
5、定制产品等),最少占有门店销量20%。具有拉动门店销售利润,方面客户一站式订购,提高客户满意度和便捷化,也是提高门店竞争力的有力武器。七、服务管理:A、服务产品化、产品服务化是未来的大势所趋:客户服务23671法则:2:客户离店两小时必须短信跟进;例如:感谢XXX先生/女士,光临金丰木门专卖店,我是XXX,工作编号XXXXXX,刚才是由我为您推荐的XX款产品,希望您下次光临,我为您详细解答。3:三天之内必须做回访电话;6:六天之内必须再见一面;7:一个客户不跟踪七次以上不允许放弃;1:一个月之内基本要搞定客户。B、三节一日回访送祝福: 1、端午节:电话、短信问候。 2、中秋节:老客户回电问候、
6、送礼物 3、春节:短信、微信送祝福,电话拜年 4、生日:提前送贺卡,当天送祝福C、建立会员服务制度: 1、成为会员福利多:上门保养、清洁、维护,提供 2、转介绍享积分:让消费商变成服务商,年终返利送礼品。例如:2万元以上订单100积分,送XXX; 5万元以上订单300积分,送XXX; 10万元以上订单500积分,送XXX; 20万元以上订单1000积分,送XXX.积分礼品设定:男士的皮带、领带、钱包,名贵袖扣女士的围巾、手包、钱包、银饰品儿童玩具:遥控飞机、跑车、拼装积木、益智玩具家居用品:餐具、茶具、厨具、拖把、高档地垫 3、二次购买享特价:二次装修购买享特价,更享会员服务八、薪酬管理薪酬是
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