电话销售业务主管-专员-岗位职责说明书.doc
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1、.销售主管岗位职责1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行3:销售代表的入职培训和日常业务培训4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度5: 销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议6: 定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研7: 定期向主管领导提交工作计划和总结8: 负责销售资料的监控和准备9: 完成上级领导交办的临时性工作10 对项目部销售代表负有直接的考核
2、权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排岗位工作说明书销售主管一、岗位标识信息岗位名称: 销售主管隶属部门: 市场部直接上级: 销售副总经理直接下级: 销售专管二、岗位工作概述负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(一)信息沟通1负责把客户要求传递到公司相关部门;2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;3负责价格沟通;4负责交货期沟通;5负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。(二)维护和服
3、务1访问客户,听取客户意见;2向客户提供电路板加工技术服务;3审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;4提供送货服务;5订单交付能力评价;6跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;7客户满意度调查和评价。(三)处理客户反馈1负责客户反馈的内部传递;2跟踪问题的解决过程;3评价问题解决的满意程度;4将问题的解决结果回复客户;5客户反馈处理评价。(四)市场开发1收集不同领域对电路板需求信息;2根据市场信息制定开发计划;3执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;4了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;5走访客
4、户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。(五)监控货款1按规定开发票;2在规定的账期内收回货款;3对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;4要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;5对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六)指导和考核下属工作1负责对下属工作指导,并进行绩效考核;2负责对新上岗销售专管业务培训。(七)完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢
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