BPM向左-工作流向右(一)什么是业务流程.doc
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4、对于业务流程,我的理解经过了一个过程,从最开始对工作流抱有的不切实际的期望,到对BPM的一些看法,再到目前的趋于实际。有一些感触,也有一些理解。对于业务流程管理而言,我想说的是:BPM向左,工作流向右,都不靠谱,或者说它们实际所能描述的流程和这里的业务流程根本就风牛马不相及,不是一个概念,唯一的相同点是只不过都叫流程而已。一、什么是业务流程业务流程是一个技术术语,它具有准确的定义:有组织的活动,相互联系,为客户创造价值。这句话很好理解。甚至可以说任何企业的活动都是以业务为主线,以流程为线索串联起来的。企业的规章制度、操作手册等都与业务流程有着契合点。二、业务流程对于企业的意义业务流程对于企业的
5、意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述,更在于对企业的业务运营有着指导意义,这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。这种优化的目的实际也是企业所追求的目标:降低企业的运营成本,提高对市场需求的响应速度,争取企业利润的最大化。三、业务流程也是一个体系业务流程通常的表现形式是流程图(不是唯一形式),毕竟图形是最易于理解的一种形式,但似乎我们太关注于流程图本身而忽略了其他。除了流程图之外,业务流程还应该包括目标和指导方针,这才是一个完整的业务流程。在梳理业务使用业务流程描述时首先要想到的是该流程所要达到的目标,能为客户创造什么价值,脱离开业务目标或者说纯粹为描述业
6、务而描述业务是没有意义的。同时在制定业务流程时也要考虑到该业务流程的指导方针,同一个业务可能有很多种业务流程的描述形式,具体哪一种是最合适的,这里就必须有一个指导方针来进行约束。四、业务流程的特征1、层次性、逐层抽象业务流程是有层次性的,这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。这样一个层次关系符合人们的思维习惯,有利于企业业务模型的建立。一般来说,我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程(其中包括了整个企业的大的战略),然后对其中的每项活动进行细化,落实到各个部门的业务过程,建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。业务流程之间的层次关系一定程度上
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