物业管理企业绩效考核标准及评分细则.doc
《物业管理企业绩效考核标准及评分细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理企业绩效考核标准及评分细则.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-物业管理企业绩效考核标准及评分细则 考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理32一基础管理321、 是否执行管理规程(原则是查流程、查记录,查程序、查落实)看流程实效,查记录完整,看落实情况 3符合3.0,不符合0(查流程、查记录、查程序、查落实) 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合1.0,不符合03、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)(部门)2符合2.0,不符合0,无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.54建立维修、报修流程制度1符
2、合1.0,基本符合0.5,不符合05、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善(入住手册、公开告知装修注意)2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、积极和业主进行联系,争取业主的支持,建立正常的联系渠道(具体事例说明)1符合1.0,已建立但未坚持执行,扣0.5,未建立07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案,并经公司同意(管理处工作方案、工作计划等)2有规划并落实2分,有计划未落实扣0.5分,无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准;管理人员熟知各项规章制度;考核内容应知应会1制度、工作标准建立健
3、全1.0,主要检查:物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整、不规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.59、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗; 2管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣0.2:10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料,日动态用电子文件传送1符合1.0,日动态次日早晨9.00前上报前一天动态,推迟1次扣0.2分。11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定,至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2执行
4、有关规定1.0,未执行0;公开1.0未公开012、管理处管理人员都要具备专业素质,时时体现职业风范,员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员每发现1人不合格扣1:不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5,不符合0l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,尤其是业主档案必须齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.214、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各
5、类信息的收集和反馈,并及时处理,零修急修及时率100、返修率不高于1,有回访制度和记录3符合3.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.5,没有回访录每次扣1.015、建立并落实便民服务制,有无项目,要具体落实情况,要用记录证实;1建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;.记录不完整或无回访记录为016、文明服务执行情况,有无使用文明用语,维修回访是否语言规范,维修巡查是否语言规范2符合2.,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.5,没有使用每次扣0.517、职场规范,环境卫生,桌椅板凳安位归放,桌面整洁,地面,桌面有无灰尘污染。2符合
6、2.0,基本符合1.0,不符合018、是否建立每周例会制度,周解决什么问题,有没有记录,记录是否完整1建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;记录不完整或无记录为0二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显,保持标志清洁2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、对违反规划私搭乱建,擅自改变房屋用途现象,管理处履行相应告之义务、禁止其行为。2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、无脱落。2符合2.0,有维修计划因公司
7、原因未落实视为符合。每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1, 有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,管理处履行相应告知禁止行为,视为符合。每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一,支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 ,有完备的巡查记录2符合2
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 企业 绩效考核 标准 评分 细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。