关于印发矿用机电设备及配件管理制度的通知-1.doc
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1、 天择机械2012133号河北天择重型机械有限公司关于印发矿用机电设备及配件管理制度的通 知近日,集团公司印发了峰集2012344号文件关于下发机电设备及配件修理暂行管理办法的通知。这是公司渡过难关、向前发展的重要契机。为进一步落实集团公司政策,切实做好整合工作,公司多次召开专题会议,学习集团公司文件精神,经反复研究,公司制定了相关的管理制度,现予以印发,各单位执行。附件:1、矿用机电设备及配件制修管理办法2、修产品售后服务管理办法3、制修业务处管理办法4、制修产品技术文件管理办法二一二年十月十五日附件一河北天择重型机械有限公司矿用机电设备及配件制修管理办法(试 行)第一章 总则第一条 为确保
2、集团公司机电设备及配件的修理质量和工期,满足煤矿生产需要,认真落实集团公司峰集2012344号关于下发机电设备及配件修理暂行管理办法的通知要求,结合天择公司实际,经反复研究,制定本办法。第二章 成立管理机构第二条 为更好完成制修任务,公司成立机电设备及配件制修工作机构 为确保制修工作的稳妥开展,公司成立机电设备及配件制修工作委员会(以下简称委员会)主 任:董久赤副主任:李 刚常务副主任:李文全秘书长:梁香过技术负责人:崔瑞祥成 员:宋正廷 刘良军 马军科 凌家兴 武国新 武 洁、郝小鹏 苏钧伶 步雷刚 刘智勇 岳文全 魏建贵 委员会下设制修办公室,制修室隶属生产部,与调度室合署办公。主 任:步
3、雷刚(调度室主任)成 员:全体调度员 营销分公司成立制修业务处处 长:1人(徐付川兼任)成 员:5人(矿山机电中心、支护中心各2人,营销分公司1人)第三条 明确委员会及制修办公室职责 委员会职责1、贯彻落实集团公司有关机电设备及配件制修管理制度;2、制定内部制修生产管理考核办法;3、督导公司内部制修生产运营情况;4、仲裁制修生产经营过程中公司内部单位之间的纠纷事项;5、直接组织集团公司重要制修任务(抢险、停产检修等)的落实;6、研究确定制修产品外委网络的建立、评价机制;7、协调公司与协作厂家的关系;8、研究解决重大事项。 制修办公室职责1、负责组织落实制修生产计划,综合平衡、协调公司各单位生产
4、能力,合理利用公司资源和社会资源,确保项目完工率100%;2、负责制修合同的落实和管控,强化指挥、督导、协调、服务等职能;3、监督检查重要作业计划执行情况,发现问题及时协调与调整,了解生产趋势,分析生产动态,合理把握生产进度,保证制修产品按期保质完成;4、负责抢修、抢险项目及对公司具有重、特大影响的项目的落实。情况紧急时,有权调动、组织各单位人员、材料、设备、技术文件等,下达生产指令,并对执行过程及结果监督与考核;5、负责对物流公司(含下料中心)、资源协作室、质检部等与生产相关联的职能部室进行督办考核;6、协调解决制修任务过程中出现的质量、工艺、工期等问题,及时下达任务催办单;7、组织安排有关
5、人员定期赴矿回访,征求意见,采取多种方式加强与用户的沟通。第四条 委员会实行例会制度 每月29日召开委员会成员会议,研究当月工作情况,安排次月重大制修事宜。例会会务工作由制修办公室办理,秘书长主持。因故不能按时召开可顺延。 根据工作和任务情况,经主任同意后可临时召开工作会议。常务副主任、副主任、秘书长召开临时工作会议须报经主任同意。根据需要各生产单位主要行政领导可列席会议。第三章 工作流程第五条 任务承揽制修业务处承揽制修任务后与计划室签订内部合同,计划室下达生产任务给制修室办公室,制修室下达生产单位。承揽制修任务执行制修业务处管理办法。第六条 生产制作生产单位根据产品拆检情况,自行搭建BOM
6、结构,绘制所需零件图纸。搭建BOM结构完成后通知计划室在ERP系统中投产,所需交叉件按交叉程序办理。计划室根据BOM结构核算该项任务的净产值,下达净产值指标。第七条 外委外购 矿山机电设备维修中心和支护设备维修中心(以下简称两个中心)对申报的各自协作厂家名单逐一进行考察,初步确定出专业的维修协作生产厂家; 物流分公司推荐出主要零部件的专业生产厂家; 制修办公室对初步确定的协作厂家及专业生产厂家进行认定,报制修委员会批准,并签订长期合作协议。第八条 生产单位完成后,与其它任务一样过检后交成品库报成品,成品票上交计划室。第四章 具体安排第九条 任务的计划落实安排次序首先两个维修中心公司其它生产单位
7、协作厂家专业维修厂家原生产厂家第十条 两个维修中心制修产品范围划分根据集团公司公布的修理项目明细,两个维修中心制修产品范围划分如下: 支护设备维修中心:主要负责液压支架、单体支柱修理; 矿山机电设备维修中心:主要负责修理项目中液压支架、单体支柱以外的所有产品的修理,包括:采煤机、掘进机、乳化液泵站、减速机、天轮、绞车、耙斗装岩机、喷浆机、破碎机、矿车、刮板机、转载机、带式运输机、通风机、综合保护装置、潜水泵、矿用工业泵、空气压缩机、钻机、全液压钻机、移动变电站、矿用变压器、矿用低压防爆开关、电滚筒、电动机、侧卸装岩机等。第十一条 制修任务饱满的情况下,为确保产品工期,启动公司其它生产单位第二制
8、修方案: 运输机械分公司:主要负责绞车、耙斗装岩机、喷浆机、带式运输机、侧卸装岩机等产品; 装配厂:主要负责采煤机、掘进机、乳化液泵站、减速机、潜水泵、矿用工业水泵等产品; 机械加工一厂、二厂:主要负责刮板机、转载机等产品; 结构件厂、铸造厂主要负责:液压支架、矿车等产品; 结构件公司:主要负责液压支架、单体支柱等产品; 设计院电控室:主要负责采煤机电控系统、掘进机电控系统、移动变电站、矿用低压防爆开关、综合保护装置等产品; 动力厂:主要负责移动变电站、矿用低压防爆开关、综合保护装置等产品。第十二条 资源协作室负责与协作厂家、专业维修厂家、原生产厂家的制修任务外委业务,各生产单位及部门要积极配
9、合。第十三条 物流分公司负责制修任务的原材料及配件的采购。第十四条 售后服务部负责制修产品的售后服务工作,执行公司制修售后服务管理办法。第十五条 两个维修中心负责一般生产任务的图纸测绘,有特殊零部件或复杂零部件需要测绘,两个维修中心不能独立完成图纸测绘时,两个维修中心提出委托设计任务书,设计院完成图纸测绘工作。第十六条 两个维修中心负责建立产品档案,包括生产编号、价格、完工日期、制修活件过程记录、数据记录、验收情况、零部件修理前后照片等。档案由两个维修中心按照公司规定自行保存,有保留价值的档案定期移交公司档案室管理。第十七条 科技部负责制修技术文件及标准管理工作,严格执行按照制公司修产品技术文
10、件管理办法。第十八条 凡是冀中能源和峰峰集团的任务都是公司生产经营重中之重任务,必须无条件想尽一切办法按合同时间和质量标准要求坚决完成。对确有实际情况难以按期完工的要与用户沟通,取得用户理解。第十九条 矿山机电设备维修中心要尽快组织一支技术过硬的赴矿检修机电设备队伍,恢复赴矿检修机电设备市场。第二十条 各生产单位及部门要结合实际,加强职工的业务培训,尽快提高职工业务水平,组建起一支水平高、素质高、效率高的制修队伍,服务好集团公司煤炭生产。第五章 质量、工期保证措施第二十一条 公司工艺技术委员会负责制定大、中修检验标准、工艺标准、检验大纲和规范、验收标准等技术文件。质量管理部据此对制修产品生产过
11、程进行控制及最终验收。第二十二条 两个中心严格按照公司制定的维修标准,进行生产制作。在生产过程中对发现的质量问题应及时制止和更改,质量管理部对责任单位和责任人给予相应的经济处罚。第二十三条 生产任务下达到维修单位后,由维修单位倒排工期,对工作量进行分解,分解到班组及个人,确保人人头上有指标,有奖罚。第二十四条 对维修重点项目任务,由制修办公室下达生产调度指令,由专人负责项目任务的督导考核及奖罚,对生产进度完成情况及时进行通报。第六章 附则第二十五条 各生产单位及部门应根据本办法,有针对性地制定实施措施。措施报制修办公室备案。第二十六条 本办法自发布之日起执行。 2012年10月13日附件二河北
12、天择重型机械有限公司制修产品售后服务管理办法 第一章 总 则第一条 为从根本上促进和提高公司售后服务的整体水平,满足峰峰集团各矿制修产品的正常使用,建立反映迅速、处置果断的售后服务机制,特制定本管理办法。第二章 明确工作定位第二条 售后服务不仅是解决出厂产品在用户使用过程中出现的质量问题一项工作,而且是有形产品的延续,更是有效连接用户和公司的重要桥梁,新的商机的载体。第三条 售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力。第四条 强化对售后人员的培训,增强服务意识,提升服务质量,问题落实到底。要认真组织
13、售后人员系统学习安全生产法律法规、各项安全管理制度、质量管理制度及补充规定、售后服务考核管理办法及补充规定、售后服务管理规范等内容,并严格执行按公司售后服务工作流程,确保售后工作顺利开展。第五条 强化对售后服务人员的考核。售后服务人员(包括领导)处理问题不及时或判断失误,反馈信息不准确,延误处置时机,给用户造成损失或损害公司信誉的,将追究相关人员的责任。对表现不好、说话办事有损公司形象、评价结果较差的给予处罚,造成严重后果者,将清理出售后服务队伍。每月结合售后服务部收支情况及公司核定的工资标准对售后服务人员进行绩效考核,主要从工作质量、工作效率、用户满意率、沟通能力、出勤天数考核并且与当月的岗
14、薪挂钩。 第三章 健全工作机制第六条 为了加强售后服务管理,满足客户要求,提高客户满意度,建立反映迅速、快捷的售后服务机制,公司授权售后服务部全权受理售后管理工作。第七条 组织专业的售后服务技师队伍,做好制修产品出厂后的指导安装、调试、维修、检修等工作,确保制修产品售出厂后的使用效果及用户的满意率不断提高。第八条 建立健全制修产品售后服务的各种信息台账,建立客户售后服务档案,对客户档案、信息反馈、投诉单、通知单、报告单及质量分析报告进行专项管理。第九条 对重点煤矿,明确一名售后领导专项负责,同时外派专业售后服务技师到矿派驻,深入制修产品使用的工作面,了解设备现场使用情况,及时处理设备运行中存在
15、的问题,同时对煤矿操作工设备的使用予以现场指导,为用户提供超值服务,全力保证煤矿正常生产。 第四章 完善服务程序第十条 对营销分公司制修处所有承揽的制修项目,售后服务部实行项目负责制,安排专人为项目售后服务人,从制修到最后组装完成、出厂验收等环节予以跟踪,以便在售后服务中做到处置快捷、果断有效。第十一条 制修产品制作、检验合格后,需指导安装的,营销分公司储运室发货后要及时将发货明细、产品生产编号、规格型号及有关技术资料复印件或电子版报售后服务部,售后服务部做到货到人(或函、电)到,快速有效满足客户需求。第十二条 售后服务部全天24小时承接售后服务请求或投诉;接到服务信息后2小时内或按照用户时间
16、要求赴用户单位。第十三条 售后服务人员在处理完服务事项后,应请客户在售后服务报告单上签署意见。售后服务部对客户提出的产品质量问题,及时做出初步判断和问题的处理,并将产品质量问题及责任单位名细报质检部确认。对于特殊情况无法确定责任单位的或有关单位对判定有异议,售后服务部要及时提请质检部裁决并出具责任分析报告。第十四条 售后服务部会同营销分公司每季不少于一次征求用户意见(固定文本形式),对产品运行情况和售后服务予以评价,重点用户和重点产品项目适时走访,用户意见和建议要及时反馈。第十五条 售后服务人员在现场如有问题无法解决,在征得客户谅解和同意的情况下向客户说明处理措施和处置时间,并及时上报主管领导
17、予以协调处置。特殊情况应及时向主管领导反馈或直接向主要领导汇报,以便领导果断决策。第十六条 建立公司内部快速处置机制,保证用户生产急需,全力维护公司信誉。 各生产单位、部门要无条件执行售后服务指令,尤其是产生外部质量的责任单位必须积极主动抽调精干人员配合售后服务工作;分管各部门的公司领导是处置售后服务问题催办的第一责任人。 生产管理部部长、制修办公室室主任对内部售后服务协调负总责。需要返修件或制作件要按照用户要求,第一时间进行插单处置并下达售后服务生产调度指令,确保完工时间。特殊原因售后部门需要临时抽调机动售后人员,生产管理部要及时调配,各生产单位、部门要安排得力人员配合,所需费用由售后服务部
18、按公司规定予以支付。 因产品制作质量问题需要返修或重新制作的部件,所需费用由责任单位承担;因用户使用原因或增加制作件、更改设计等所发生费用由营销分公司制修处与用户沟通落实。需下达售后服务号的,必须经公司主管领导或制修委员会批准,售后服务部结合营销分公司及时办理。 对于外购件、外委件产生的质量问题,物流分公司、生产管理部资源室必须主动积极配合售后服务部处置相关问题并承担相应费用。 设计、工艺、计划、营销等部门要加快工作节奏,缩短工作时间,积极主动配合好售后服务工作。 经营部、行政工作部要在售后服务费用、车辆安排方面建立快速处置机制,为售后服务创造良好的工作环境。第五章 附 则第十七条 售后服务工
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