华住酒店集团IT标准(V-1.6.4)--全季分册.pdf
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1、 华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 编制单位:编制单位:华住酒店集团华住酒店集团 ITIT 信息部信息部 实施日期:实施日期:20152015 年年 1010 月月 本文件之著作权归华住酒店集团所有,未经华住酒店集团书面许可,您不得以任何目的、使用任何形式或方法(电子式、机械式、影印、记录或其它方式)复制或传送本文件的任何部分,也不得将本文件的任何部分存放或导入重建系统。本文件之最终解释权归华住酒店集团所有,未经华住酒店集团书面同意,任何人不得对本文件进行随意解释。对于本文件内容所包含之丏利权、商标权及其它知识产权,除非您与华住酒店集团的书面合约中另有说明,否则提供本文件并不
2、授予您前述权利。一切侵犯本文件之著作权及其它合法权利的行为,华住酒店集团将保留通过法律途径追究其法律责任的权利。华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 前言前言 随着华住酒店集团的不断发展,酒店的分布也正在不断扩大,为了更有效的将连锁企业的集中化、标准化和流程化推广至各酒店的 IT 建设中,华住酒店集团(原汉庭星空酒店集团)IT部于 2009 年 1 月推出了第一版的华住酒店集团 IT 标准。在实际运营过程中根据实际情况不断完善更新。本标准面向的主要对象为全季酒店的开发项目经理、工程项目经理、店长、加盟商、开发项目经理、工程项目经理、店长、加盟商、弱电施工单位弱电施工单位。本标准是
3、针对华住酒店集团所有全季酒店 IT 建设而制定,主要内容涵盖了酒店电话、客房宽带及华住酒店集团 VPN 的接入标准,会议室音响系统标准,酒店弱电施工的选材及安装规范,酒店机房对于工程及运营的要求,酒店 IT 设备的详细技术要求、用途、品牌、型号及数量,酒店所有电脑的桌面软件标准。将分为以下几个部分进行描述:第一篇:翻牌改造酒店第一篇:翻牌改造酒店 1.酒店通讯接入标准 2.酒店弱电施工标准 3.酒店机房标准 4.酒店 IT 设备标准 5.酒店桌面软件标准 第二篇:营建第二篇:营建新新店店 1.酒店通讯接入标准 2.酒店弱电施工标准 3.会议室音响系统标准 4.酒店机房标准 5.酒店 IT 设备
4、标准 6.酒店桌面软件标准 第三篇:问题与解答第三篇:问题与解答 本标准中所有内容,华住酒店集团旗下所有所有翻牌的翻牌的“全季全季”酒店酒店直营店和加盟店必须强制直营店和加盟店必须强制执行执行。本标准起草部门为华住酒店集团 IT 部,发布日期为 2014 年 11 月。从发布之日起,各部门按照新标准实施,原华住酒店集团 IT 标准 1.6及之前版本中“全季酒店”相关标准作废。如对本标准有疑问及建议,可联系华住酒店集团 IT 部 Email:。华住酒店集团 IT 部 2014 年 11 月 华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 版本说明版本说明 版本说明将说明所有版本的变更历史,包
5、括版本号、版本发布时间、修改人以及版本说明,详情见下表,并以当前版本作为最新版本,各部门按照新版本的标准实施,原版本作废。版本号 版本发布时间 版本说明 1.0 2009 年 1 月 发布汉庭酒店集团 IT 标准 1.1 2009 年 3 月 更新及补充了酒店开业设备清单内的设备种类和型号 更新了酒店 PC 桌面软件标准 1.2 2010 年 10 月 增加了海友客栈的 IT 标准 更新了全季酒店的 IT 标准 更新了客房宽带接入标准 更新了 MPLS-VPN 专线接入指定供应商的联系方式 更新了综合布线规范 增加了客房无线覆盖规范 更新了背景音响规范 更新及补充了酒店开业设备清单内的设备种类
6、和型号 更新了酒店 PC 桌面软件标准 1.3 2010 年 12 月 更新了网络设备的标准 更新了前台 PMS 打印机的标准 更新了全季酒店的综合布线规范 更新了电话中继线标准 更新了客栈上网区服务器的标准 1.4 2011 年 12 月 更新了酒店 PC 硬件配置 更新了网络交换机型号 更新了身份证件扫描仪型号 1.5 2013 年 3 月 集团更名“汉庭星空集团”变更为“华住酒华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 店集团”修改了客房网络最低带宽标准 删除了 MPLS-VPN 接入方式 增加了华住酒店集团 VPN 接入方式 修改了酒店全无线覆盖标准:取消客房有线网络端口;增加
7、了无线 AP 点位图纸审核;增加了无线网络验收规范华住酒店无线验收规范 修改了 SSID 名称:Huazhu 删除了电梯广告机部分规范 更新了产品设备型号:删除 ADT 网关 删除 H3C 网络交换机 增加神舟数码 POE 交换机 1.6 2014 年 11 月 编撰全季品牌 IT 标准分册;华住 VPN 接入规范更新 更新了产品设备型号 无线网络产品型号升级 更新无线网络 SSID 标准 更新监控规范标准 更新机房综合布线标准 取消所有酒店商务区打印机配置要求 取消部分设备强制规定 前台电脑软件标准更新 1.6.1 2015 年 2 月 无线网络 AC/AP/POE 设备删除思科品牌 1.6
8、.2 2015 年 3 月 更新远程监控接入标准 1.6.3 2015 年 9 月 修改了酒店全无线覆盖标准及增加无线设备 华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 增加华为无线 AC/AP/POE;无线 AP 数量和房间比为 1:2,公共区域每 AP覆盖范围25 平米,电梯厅及客房外部走廊需全覆盖;卫生间信号覆盖强度由原来-75db 提升至-70db;更新了产品设备型号:上网网关产品型号升级;删除 CISCO 核心交换机;WS-C3560V2-24TS-S(百兆)POE 交换机产品型号升级;DCN S3500-28CP-AC-P-H 停产,用 DCN S4600-28P-P-S 替
9、代 增加了电话交换机设备 增加通利电话交换机;1.6.4 2015 年 10 月 更新门店监控接入标准 更新杀毒软件版本 目录目录 第一部分:酒店通讯接入标准第一部分:酒店通讯接入标准.1 一、一、范围范围.1 二、二、详细标准详细标准.1 1.1.电话接入电话接入.1 2.2.客房宽带接入客房宽带接入.2 3.3.华住酒店集团华住酒店集团 VPN 接入接入.2 4.4.客房有线电视接入客房有线电视接入.3 第二部分:酒店弱电施工标准第二部分:酒店弱电施工标准.4 一、一、范围范围.4 二、二、详细标准详细标准.4 1.1.综合布线规范综合布线规范.4 2.2.监控规范监控规范.7 3.3.客
10、房无线覆盖规范客房无线覆盖规范.9 4.4.液晶房价牌规范液晶房价牌规范.10 5.5.背景音响规范背景音响规范.10 第三部分:会议室音响系统标准第三部分:会议室音响系统标准.11 一、一、范围范围.11 二、二、系统标准系统标准.11 三、三、系统要求系统要求.11 1.会议室音响系统说明会议室音响系统说明.11 2.会议室音响系统功能设计会议室音响系统功能设计.11 3.会议室音响系统效果会议室音响系统效果.12 四、四、会议室音响系统设备标准会议室音响系统设备标准.13 五、五、会议室音响系统设备配备标准会议室音响系统设备配备标准.18 1.会议室面积在会议室面积在 0 平方米平方米6
11、0 平方米配置:平方米配置:.18 2.会议室面积在会议室面积在 60 平方米平方米120 平方米配置:平方米配置:.18 3.会议室面积在会议室面积在 120 平方米平方米200 平方米配置:平方米配置:.18 六、六、会议室音响系统设备施工安装会议室音响系统设备施工安装.19 1.综合布线综合布线.19 2.音响设备的安装音响设备的安装.21 第四部分:酒店机房标准第四部分:酒店机房标准.22 一、一、范围范围.22 二、二、详细标准详细标准.22 1.1.工程要求工程要求.22 2.2.运营要求运营要求.23 3.3.综合布线要求综合布线要求.23 第五部分:酒店第五部分:酒店 IT 设
12、备标准设备标准.25 一、一、范围范围.25 二、二、详细标准详细标准.25 1.酒店酒店 IT 设备技术要求设备技术要求.25 2.酒店酒店 IT 设备型号及数量要求设备型号及数量要求.27 第六部分:酒店桌面软件标第六部分:酒店桌面软件标准准.30 一、一、范围范围.30 二、二、详细标准详细标准.30 1.1.PCPC(个人计算机)(个人计算机).30 2.2.I IMACMAC 苹果电脑苹果电脑.31 第七部分:问题与解答第七部分:问题与解答.32 一、一、范围范围.32 二、二、问题详解问题详解.32 问题一:问题一:我是加盟商,对于标准有些不明白的问题,该我是加盟商,对于标准有些不
13、明白的问题,该怎么办?怎么办?.32 问题二:我店正在营建期,请问我们如何申请问题二:我店正在营建期,请问我们如何申请接入华住接入华住 VPN?.32 问题三:华住酒店集团问题三:华住酒店集团 VPN 线路后期有问题或者出故障谁来维护?是否会线路后期有问题或者出故障谁来维护?是否会另行收费?另行收费?.32 问题四:请问我们在申请通讯接入上需要注意问题四:请问我们在申请通讯接入上需要注意哪些事项?哪些事项?.33 问题五:请问我们在前期弱电施工中需要注意问题五:请问我们在前期弱电施工中需要注意些什么?些什么?.33 附件一附件一 GB50312-2007 综合布线工程验收规范综合布线工程验收规
14、范.34 附件二客房无线验收标准附件二客房无线验收标准.35 客房无线验收表客房无线验收表.38 华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 第 1 页/共 38页 第一部分:酒店通讯接入标准第一部分:酒店通讯接入标准 一、一、范围范围 本标准是针对华住酒店集团下属全季酒店的通讯接入而制定,范围包括:1.电话接入 2.客房宽带接入 3.华住酒店集团 VPN 接入 4.客房有线电视接入 二、二、详细标准详细标准 关于电话接入、客房宽带接入、华住酒店集团 VPN 接入、客房有线电视接入的详细标准描述如下:1.1.电话接入电话接入 1)前台总机:a)如单个酒店分多种品牌,各品牌需要独立的总机
15、号;b)采用模拟中继线的接入方式,不允许采用虚拟网接入方式;c)中继线开通国内长途、国际长途、反极信号、来电显示业务;d)中继线数量:中继线数量按实际客房数进行分段计算,具体如下:客房数范围客房数范围 中继线数量中继线数量 客房数范围客房数范围 中继线数量中继线数量 50 间以下 4 200-219 13 51-64 4 220-239 14 65-79 5 240-259 15 80-94 6 260-279 16 95-109 7 280-299 17 110-124 8 300-319 18 125-139 9 320-339 19 140-159 10 340-359 20 160-1
16、79 11 360-379 21 180-199 12 380-399 22 2)前台传真:a)采用直线的接入方式;b)直线开通国内长途、国际长途、来电显示业务。华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 第 2 页/共 38页 2.2.客房宽带接入客房宽带接入 1)客房宽带采用专线上网光纤接入,须带公网固定 IP 地址。线路带宽应独享,且上行带宽和下行带宽对称一致。2)客房宽带接入供应商必须为一级运营商中国电信或者中国联通。3)客房宽带的最小接入出口带宽:接入出口带宽(单位:M)必须大于等于 0.4*客房数;备注:出口带宽的测算公式:备注:出口带宽的测算公式:出口带宽(单位:M)=客
17、房数 X 入住率 X 并发上网率 X 并发数据率 X 住客平均带宽 X 非客房区域调整系数(其中,公式“变量”的“取值”来源于 IT 信息部后台历史监测数据模型)3.3.华住酒店集团华住酒店集团 VPN 接入接入 1)指定接入服务供应商指定接入服务供应商:华住酒店集团 VPN 专线接入工程指定“盟广信息技术(上海)有限公司”为接入服务唯一供应商;2)指定指定 VPNVPN 线路类型线路类型:除不可抗力原因外,原则上一律采用 MPLS VPN 专线接入方式。如实际情况不具备接入条件,可采用 Internet 宽带线路替代,具体要求如下:a)VPN 主线线路原则上采用上下行带宽对称,有固定 IP
18、地址的光纤线路,带宽不小于2M,且是带宽独享;b)如由于营运商的原因无法使用固定 IP 地址的光纤线路,则可使用 ADSL 等线路,接入带宽需大于等于 4M,不管是采用 ADSL 线路还是其他类型宽带线路,其上行带宽不得小于 1024kbps;c)接入线路质量必须通过下列测试和满足相关要求:测试步骤测试步骤 测试方法测试方法 指标指标 标准值标准值 线路运营商要求线路运营商要求 步骤一 使用门店线路,在 cmd 窗口连续 ping 运营商端网关 3000 个包,包大小默认。丢包率(%)没有丢包为合格 中国电信 或中国联通 平均延时(ms)小于等于 3ms 为合格 步骤二 使用门店线路,在 cm
19、d 窗口连续 ping 华住指定地址 3000 个包,包大小默认。丢包率(%)小于等于 1%为合格 平均延时(ms)小于等于 60ms 为合格 3)指定路由器设备型号指定路由器设备型号:a)VPN 主线设备:CISCO1921(需含有 Data license,Security license),1 台;b)VPN 备线设备:C881-K9(需含 IPSec VPN 的 license:SL-880-AIS),1 台;华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 第 3 页/共 38页 c)以上“主备线”路由器设备均由 VPN 线路接入服务供应商“盟广信息技术(上海)有限公司”提供。4)
20、4)VPNVPN 线路线路接入接入验收标准:验收标准:VPNVPN“主线、备线”必须同时满足线路“通畅”,标志该店“主线、备线”必须同时满足线路“通畅”,标志该店 VPNVPN 线线路接入验收合格。路接入验收合格。同时须提供华住同时须提供华住 VPNVPN 实施完工单实施完工单。4.4.客房有线电视接入客房有线电视接入 1)客房有线电视接入的运营商不限;2)有线电视频道内容和数量要求如下:a)中央 1-12 套(必须有);b)全国地方卫视频道不少于 50 套;华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 第 4 页/共 38页 第二部分:酒店弱电施工标准第二部分:酒店弱电施工标准 一、范
21、围范围 本标准是针对华住酒店集团的弱电施工而制定,范围包括:1.综合布线规范 2.监控规范 3.客房无线覆盖规范 4.液晶房价牌规范 5.背景音响规范 二、详细标准详细标准 关于综合布线、酒店监控、客房无线覆盖、液晶房价牌、背景音响的详细标准描述如下:1.1.综合布线规范综合布线规范 1)施工规范:a)综合布线施工必须满足中华人民共和国国家标准,即GB 50312-2007 综合布线工程验收规范。2)资料规范:a)提供完整的竣工资料。包括不仅限于综合布线走线图纸、点位分布图、弱电机房布置图、端口链接及配置信息、参数等。3)点位分布规范:a)房间点位分布:客房采用全无线覆盖;每个房间两个点,分别
22、为:有线电视点位一个,位于电视机后。电话点位一个,位于床头柜;b)前台点位分布:前台共有点位十六个,网络及电话点各八个;必须采用十六根网线铺设,并且在机房内使用标准 24 口网络配架。c)大堂点位分布:大堂顶上有网络点位 N 个(公共区域每 AP 覆盖范围25 平米计算,电梯厅及客房外部走廊需全覆盖),用于无线覆盖;大堂内如放置自动售货机,自动售货机后必须有网络点位一个,连接系统内网。华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 第 5 页/共 38页 d)会议室点位分布:会议室共有点位四个,网络及电话点各二个(错开布点);会议室顶上有网络点位 N 个,用于无线覆盖,会议室每 AP 覆盖
23、范围要求小于 25平方米一个网络点位,如会议面积在 2650 平方米之间应使用二个网络点位进行布署,依此类推;e)办公室点位分布:办公室共有点位八个,网络及电话点各四个(错开布点)。f)人事专员办公室点位分布(如有):人事专员办公室必须有网络点位一个,连接系统内网。g)餐厅点位分布:餐厅顶上有网络点位一个,用于无线覆盖;h)走廊点位分布:每个楼层电梯旁(一楼除外)有电话点位一个;所有电话一个分机号。i)布草间点位分布:所有布草间有点位两个,网络及电话点各一个。4)面板安装规范:a)安装位置:面板安装要正,面板按照左网络、右电话安装;面板和其他电源开关插座位置看齐;面板需有网络或电话标识,无其他
24、商品标识。b)面板规范示意图:5)网络模块选用规范:a)选用六类模块,通过千兆测试;b)网络模块与网线、网络配线架同品牌。华住酒店集团 IT 标准(V 1.6.4)全季分册 第 6 页/共 38页 6)电话线选用规范:a)选用四芯电话线;b)线径大等于 0.5mm;c)全铜材质。7)大对数电缆规范:a)线径大等于 0.5mm;b)全铜材质。8)网线选用规范:a)网线规格:所有网线选用 6 类线,通过千兆测试;b)网线长度:尽可能减少终端至网络交换机的距离,终端至网络交换机少于 80 米;终端至网络交换机超过 80 米,则采用多模光纤转 RJ45 接入,并需要上报 IT部审核;机房至前台电话交换
25、机点位超过 30 米,需要上报 IT 部审核。c)网线与网络模块、网络配线架同品牌 d)网络跳线必须采用成品跳线,不允许手工制作 9)网络配线架、理线架规范:a)机房内所有网络布点都有配线架、理线架;b)配线架与理线架一一对应;c)配线架上每个网络口用防水耐磨标签纸标明对应客房房间号;d)网络配线架与网络模块同品牌。10)电话配线架规范:a)总机房内的内部电话配线架,与电话交换机配线架分离;b)总机房内的内部电话配线架,与电话交换机配线架对应跳线;c)所有电话配线架都有明确的配线表。11)电话配线箱规范:a)所有线材和配线架都入箱,大小根据现场情况定。12)网络机柜规范:a)所有设备和线材必须
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