某化妆品公司培训教材.doc
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4、公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持 > 久的战略伙伴关系. > > 培训方式:培训讲师面授. > > 培训内容: > 一:企业文化 > 中国*化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于*专业护肤机构的本土化(亚洲)建设. > 1, 设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司的一项产业 形成专业的文化传播公司去
5、运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. > 2, 生产:研发和生产新产品(专业线,日化线),生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出*(Polly
6、nice)和JBL的香水,彩妆,护肤品等. > 3, 网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了*创业基金. > 4, 专业人才输出:向各加盟店输出"顶梁柱"型人物.例如:店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,*相信:企业最宝贵的财富就是员工,因此*会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间. > 5, 业界文化整合:使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企
7、业的生存与发展,*公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致. > 6, 传播:通过企业刊物*月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化. > 二:专业知识:(内容见培训大纲) > 1, 让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用. > 2, 学会分析皮肤的分类(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性质,特点及保养措施. > 3, 学会判断问题性肌肤(敏感肌肤,老化肌
8、肤,痤疮肌肤,色斑肌肤)并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施. > 4, 根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础. > 三:专业手法:(内容见培训大纲) > 1, 根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.(每位学员能够独立操作) > 2, *专业护肤步骤:包头 洁面 祛角质 按摩 面膜 营养水 乳液 霜 隔离 > 3, *专业护肤手法:脸部,耳部,颈部,臂部,背部 > 四:产品知识(内容见产品手册) > 1, 了解市场上的化妆品的品
9、质,包装,功能,价位,套系等相关知识. > 2, 会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制*专业护肤用品. > 3, 掌握*产品的配方,性质,作用及使用程序. > 五:仪器使用 > 1, 掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养. > 2, 根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器. > 3, 根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间. > 4, 在操作室内仪器的摆放位置. > 六:销售流程:(内容见培训大纲) > 1, 熟练掌握运用*专业护肤连锁机构的销售流程:预约 前厅接待 专家咨询 后区服务 重回前厅二度咨询 送客出门 >
10、 a, 预约 预约的方法(熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约):各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同. > b, 前厅接待 主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人. > c, 专家咨询 让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员. > d, 后区服务:认真服务 专心聆听 巧妙回答 引导消费 > > 2, 熟练掌握预约及护理时的话述. > > 熟练掌握顾客销售心理学. > > 培训课程安排: > 第一天 > 上午 9: 00 11: 30 公司简介: *专业护肤连锁机构的由来 >
11、 *创业基金会 > 企业文化和美容师职业道德和行为规范 (自我 > 介绍 工作经历,需求爱好) > 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第六章 皮肤美容论述 (穿插产品知识介绍) > 第二天 > 上午 9: 00 11: 30 专业篇:第七章 *专业护肤基本手法 > 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍) > 第三天 > 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十章 *加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护肤服务流程(流程,预约) > 下午 2: 00 6: 00 专业知识和手法演习 >
12、 第四天 > 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 护肤时的话术(衔接专家咨询环节) > 下午 2: 00 6: 00 护理演习和仪器使用 > 第五天 > 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 如何做好销售 > 下午 2: 00 6: 00 发卡,预约演习(分配任务) > 第六天 > 上午 9: 00 11: 00 理论考核:笔试和面试相结合 > 下午 2: 00 6: 00 护理流程考核:手法和对话 > 中午,下午完成预约任务 > 第七天 > 上午 9: 00 11: 30
13、学习直属店的管理办法和规章制度 > 继续完成预约任务 > 下午 2: 00 6: 00 开业准备(工作环境布置,人员分工,宣布开业方案) > 继续完成预约任务 > > 注:每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习. > > 培 训 大 纲 企 业 篇6 > 第一章,*公司简介 > 第二章,*公司组织结构及部门职能 > 第三章,企业理念,营销理念 > 第四章,*创业基金的由来 塑造美好人生 > 第五章,* 不可放弃的努力 > > 专 业 篇10 > 第六章,皮肤美容论诉 > (一),皮肤的基
14、本构造 > (二),皮肤的分类 > (三),问题性皮肤 > 第七章,*专业护肤基本手法 > (一),穴位及疗效 > (二),*专业按摩手法 > 第八章,彩妆的原理与技巧 > (一),美容化妆的依据 > (二),形的勾画 > (三),美容化妆的步骤 > 第九章,*公司产品介绍 > 营 销 篇16 > 第十章,经营工作指导 > (一),*加盟商的商业运作模式与运作流程 > (二),专卖店运营模式与运作流程 > (三),*专业护肤中心美容服务流程 > (四),如何管理好一个店铺 > (五),怎样做一
15、个有成效的领导者 > (六),如何成为一个优秀的*员工 > 第十一章,销售工作指导 > (一),护肤时的话术(顾客心理学) > (二),专业销售工作指导 > (三),销售意识(销售心理学) > (四),销售步骤 > (五),销售要点 > (六),销售技巧 > (七),销售技巧的训练 > (八),自我训练计划表 > (九),影响销售的几点要素 > 第十二章,附件37 > 附件1:加盟店店内员工处罚制度 > 附件2:*专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范 > 附件3:*化妆品有限公司培训讲师工作规范 第
16、一章,*化妆品有限公司 > 简 介 > > 中国*(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于*(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设,*(Pollynice)专业护肤连锁机构采用"特许经营+ 连锁专卖+ 售后服务"的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准.并首创性地设立了*(Pollynice)创业基金.公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产
17、,内务,企划,市场,营运等五大部门,以高素质的网络拓展人员,专业化的美容讲师团队,完美的售后服务,科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售. > > 同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌. > > *(Pollynice)系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出:*,金*等系列品牌,又深入分为专业美白系列,专业祛痘系列,
18、专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列,专业抗敏系列,专业眼部护理系列,专业保湿系列,专业防晒系列,精油系列,彩妆系列等十大系列数百个品种.技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术(CDs Inclusion Technology),通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收,也使*化妆品功效卓著,超凡脱俗. > > *(Pollynice)!一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌. > > 第二章,*公司
19、组织机构及部门职能 > > 一,组织机构: > > 二,部门职能: > > 营运部职能: > 1,*专业护肤连锁机构的建设; > 2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发; > 3,营销方案的实施和评估; > 4,售后服务(对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈). > 市场部职能: > 1,销售模式的开拓和推广; > 2,讲授企业文化,营销知识,专业知识和产品知识; > 3,提供专业营销计划; > 4,市场维护和监督; > 5,直属网点的人事管理. > 企划部职能: > 1
20、,公司(产品)及连锁店形象设计和制作; > 2,企划(营销)方案,企划用品的制作和推广; > 3,*报编辑发行; > 4,公司可持续发展的战略研究. > 内务部职能: > 1,核算和监督; > 2,内务管理制度的建立和实施; > 3,人力资源挖掘及保障; > 4,创业基金的审核. > 生产中心职能: > 1,研发和生产新产品 > 2,品质和外包装的统一 > 3,不断降低综合成本 > > 第三章,企业理念,营销理念 > > 一,企业理念: > 1,企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是
21、社会的有机组成部分. > 2,员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们创造优良的工作环 > 境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任. > 3,低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和 > 管理模式应以此为前提. > 4,与相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力 > 于创造企业与社会,环境之间的和谐. > 5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人 > 员的互相协作,互相沟通的重要性. > 6,富有责任心,敬业精神和言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企 &
22、gt; 业至关重要. > 7,富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物 > 的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的. > 8,正直,善良,富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重.同时,不支持 > 违背伦理道德规范的行为. > > 二,经营理念: > 1,任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件:严密的组 > 织和共同遵守的准则. > 2,没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有 > 管理,劳动力和资金都不能发挥作用. > > 三,核心理念:
23、 > > 第四章,*创业基金的由来 塑造美好人生 > > 一,建立: > *创业基金是*公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种方式.资助对象分为三类: > 1,*公司工作满一年以上的优秀员工或*美容学校每期前二名优秀学员; > 2,开设*形象店(150M2以上,10万元基础装修)的; > 3,地区代理商或加盟店主严格按照*公司连锁规则经营一年以上的,由 > 于不可抗力因素(天灾,人祸等)导致经营无法继续下去的. > 二,申请者同时接受下列条款,否则不予受理或吊销成员资格: > 1,*创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资
24、金,分1-2年逐步归还基金会; > 2,*创业基金只提供给*形象店(150M2以上,10万元基础装修),并同意开设*连锁店只销售*公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师; > 3,三年内申请者不得作为与*系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商; > 4,不准串货,不准低于*公司制定统一零售价格销售.违反第3,4条者*公司有权终止合同并追索*创业基金; > 5,申请加入*连锁店需与*公司签定合同并经过律师公证. (创业基金解释权归*公司所有) > > 第五章,* 不可放弃的努力 > > 在由失败通往胜利的征途上有道
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