护理部主任的定位与思考.ppt
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1、护理部主任的定位与思考2021/10/101多听少记多听少记边听边想边听边想记下要点记下要点写下悟感写下悟感BEHAVIOR2021/10/102QUESTIONSu护理部主任角色是什么?护理部主任角色是什么?u护理部主任的职责是什么?护理部主任的职责是什么?u护理部主任应该具备哪些资格?护理部主任应该具备哪些资格?2021/10/103QUESTIONSu我每天都在忙什么?我每天都在忙什么?u我为患者做了些什么?我为患者做了些什么?u我为护士做了些什么?我为护士做了些什么?u我为医院做了些什么?我为医院做了些什么?u我为护理专业做了些什么?我为护理专业做了些什么?2021/10/104 护理
2、部主任的定位护理部主任的定位护理部主任岗位的思考护理部主任岗位的思考CONTENT2021/10/105护理部主任的定位护理部主任的定位角色角色职责职责资格资格2021/10/106一、护理部主任角色 如何给自己定位:回答以下如何给自己定位:回答以下6个个问题:问题:希望的位置;位置的执行能力;希望的位置;位置的执行能力;位置的责任;你的支援;你的位置的责任;你的支援;你的忍耐;职务行为与定位相配忍耐;职务行为与定位相配2021/10/107希望的位置希望的位置 是指在你扮演角色的过程中,是指在你扮演角色的过程中,你的希望如何,你对这个位置还你的希望如何,你对这个位置还有什么迫切的需要,你能否
3、进行有什么迫切的需要,你能否进行创新,能否在你现在的这个位置创新,能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富,为医院做上创造出更大的财富,为医院做出更多的贡献。出更多的贡献。2021/10/108u位置的执行能力位置的执行能力 你是否胜任这个岗位,思你是否胜任这个岗位,思想上是否做好准备,行为上是想上是否做好准备,行为上是否真正地脚踏实地去作,是否否真正地脚踏实地去作,是否为实现这个位置赋予你的权利、为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。义务而做出了努力。2021/10/109u位置的责任位置的责任 反思在这个位置上你具体反思在这个位置上你具体的责任是什么,你如何去承担的责任是什么,你如
4、何去承担这份责任,你的义务是什么,这份责任,你的义务是什么,你可能面对的法律责任,或是你可能面对的法律责任,或是道义上的包括医院兴衰的责任道义上的包括医院兴衰的责任又是什么。又是什么。2021/10/1010u你的支援你的支援 作为管理者,必然要与相作为管理者,必然要与相关部门进行沟通,那么相关部门关部门进行沟通,那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同的主要领导者就是你的支援。同样,还有你的家人、朋友、亲戚、样,还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。上级等等的支援。2021/10/1011u你的忍耐你的忍耐 是指你在为完成你的工作、是指你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承在你
5、的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下,应该忍担职位职责的前提之下,应该忍辱负重。辱负重。2021/10/1012u职务行为与定位相配职务行为与定位相配 你的职务行为和你的定位相你的职务行为和你的定位相匹配的过程,就是你在强化自己匹配的过程,就是你在强化自己职务行为的执行力,反思自己职职务行为的执行力,反思自己职务行为的过程。务行为的过程。2021/10/1013护理部主任的定位护理部主任的定位角色角色职责职责资格资格2021/10/1014二、护理部主任的职责二、护理部主任的职责 服务患者,服务护士服务患者,服务护士 护理部主任的护理部主任的5个基本活动:个基本活动:领导、合作、整合、
6、促进和评领导、合作、整合、促进和评价价2021/10/1015具体行为 以决策队伍中的一员,参与机构的管以决策队伍中的一员,参与机构的管理理 参与机构里的策略和远期规划的制定参与机构里的策略和远期规划的制定 在护理临床和护理管理的目标和方向在护理临床和护理管理的目标和方向中起领导作用中起领导作用 参与制定为完成临床和管理目标而设参与制定为完成临床和管理目标而设立的功能和程序立的功能和程序 2021/10/1016具体行为 获取和分配各功能和程序的人力、物力和财力获取和分配各功能和程序的人力、物力和财力资源资源 评价和修定护理服务的系统和程序,以推进确评价和修定护理服务的系统和程序,以推进确认所
7、期望的患者认所期望的患者/家属的预期目标的实现家属的预期目标的实现 在评判性的思维、冲突管理机制和解决问题等在评判性的思维、冲突管理机制和解决问题等方面起领导作用方面起领导作用 在人力资源的培养和管理方面起领导作用在人力资源的培养和管理方面起领导作用2021/10/1017具体行为 为服务对象提供参与个人健康照为服务对象提供参与个人健康照顾决策和政策发展的机会顾决策和政策发展的机会 确保对护理服务和机构整体服务确保对护理服务和机构整体服务进行连续的评价和改革进行连续的评价和改革 促进护理、健康和管理领域中科促进护理、健康和管理领域中科学研究的实施、普及和应用学研究的实施、普及和应用2021/1
8、0/1018具体行为作为一个专业角色模范和顾问,作为一个专业角色模范和顾问,激励、培养、招收和保留未来的激励、培养、招收和保留未来的护理管理人才护理管理人才作为一个改革者,帮助所有人员作为一个改革者,帮助所有人员理解变革的重要性、必要性、作理解变革的重要性、必要性、作用以及变革的过程用以及变革的过程2021/10/1019护理部主任的定位护理部主任的定位角色角色职责职责资格资格2021/10/1020三、三、护理部主任任职资格护理部主任任职资格 中国中国:没有具体规定没有具体规定 政治思想素质政治思想素质 身体素质身体素质 专业素质专业素质 其他其他 2021/10/1021在美国:在美国:必
9、须在所在州注册。需具有护理学士学位和护理硕士学位,或相应领域的硕士学位,包括组织科学、管理概念或能显示同等的胜任能力。还必须获得国家级护理组织的管理证书。2021/10/1022必须有临床和管理经验,能全面地履行必须有临床和管理经验,能全面地履行管理者角色所固有的责任管理者角色所固有的责任需有以下实践领域的知识和研究:机构需有以下实践领域的知识和研究:机构的行为,管理体系和管理程序,护理实的行为,管理体系和管理程序,护理实践标准,临床工作指南,法规、常规和践标准,临床工作指南,法规、常规和伦理,健康照顾经济,健康和公共卫生伦理,健康照顾经济,健康和公共卫生政策,商业实践的趋势,消费者健康照政策
10、,商业实践的趋势,消费者健康照顾的有关问题,健康照顾的评价和结果顾的有关问题,健康照顾的评价和结果测评测评2021/10/1023 护理部主任的定位护理部主任的定位护理部主任岗位的思考护理部主任岗位的思考CONTENT2021/10/1024医院要求医院要求 每家医院都对护理部主任的每家医院都对护理部主任的岗位职责作出了较为明确的规岗位职责作出了较为明确的规定,如在院长的领导下,全面定,如在院长的领导下,全面主持护理部日常工作;根据医主持护理部日常工作;根据医院计划,护理工作的实际,负院计划,护理工作的实际,负责拟订以病人为中心全院护理责拟订以病人为中心全院护理工作计划,并组织实施;经常工作计
11、划,并组织实施;经常督促检查,按期总结汇报;负督促检查,按期总结汇报;负责护理人力管理等等。责护理人力管理等等。2021/10/1025我的理解 护理部主任岗位的中心工作就是护理部主任岗位的中心工作就是:“服服务患者,服务护士务患者,服务护士”护理部主任的每一项活动都应以此为基护理部主任的每一项活动都应以此为基础,首先要尽可能地使护士对自己的础,首先要尽可能地使护士对自己的工工作满意作满意,使护士带着,使护士带着满意的心满意的心服务患者;服务患者;其次是培训与鼓励护士,使护士能积极其次是培训与鼓励护士,使护士能积极主动,并富有创新精神地服务患者,使主动,并富有创新精神地服务患者,使患者满意患者
12、满意;同时建立患者参与的护理质;同时建立患者参与的护理质量评价体系,动态地评价与改进护理质量评价体系,动态地评价与改进护理质量,因为患者才是我们护理服务的体验量,因为患者才是我们护理服务的体验者。者。2021/10/1026护理部主任的思考内容护理部主任的思考内容提高护士工作满意度提高护士工作满意度稳定护士队伍稳定护士队伍建立患者参与的护建立患者参与的护理质量评价体系理质量评价体系培训与关注细节培训与关注细节2021/10/1027一一.提高护士工作满意度,稳定护士队伍提高护士工作满意度,稳定护士队伍关于护士工作满意度的调查关于护士工作满意度的调查 国内外护士的总体满意度水平处于国内外护士的总
13、体满意度水平处于中等中等水平水平,仅少部分显示护士有较高的满意,仅少部分显示护士有较高的满意度或较低的满意度度或较低的满意度收入和福利待遇收入和福利待遇问题在许多研究中最受问题在许多研究中最受关注,是引起护士最不满意的方面关注,是引起护士最不满意的方面 Bettina对匈牙利的注册护士研究发现,对匈牙利的注册护士研究发现,70%的护士认为报酬过低,不合理的薪的护士认为报酬过低,不合理的薪酬体系是不满意的最普遍原因酬体系是不满意的最普遍原因2021/10/1028 来自美国的研究发现,护士最不满来自美国的研究发现,护士最不满意的是意的是赏识方面赏识方面;对澳大利亚的研究显示,她们最不对澳大利亚的
14、研究显示,她们最不满意的是满意的是工作需求工作需求;Upenieks发现注册护士最不满意发现注册护士最不满意的是的是专业发展机会专业发展机会2021/10/1029长沙地区临床护士的工作满意度各维度长沙地区临床护士的工作满意度各维度没有达到基本满意的水平。各维度的满没有达到基本满意的水平。各维度的满意度由高到低依次为:互动合作、职业意度由高到低依次为:互动合作、职业地位、自主性、组织政策、工作条件和地位、自主性、组织政策、工作条件和收入。最不满意的是收入。最不满意的是收入和工作条件收入和工作条件长沙地区医院护士长工作满意度各维度长沙地区医院护士长工作满意度各维度得分由高到低依次为:工作条件、收
15、入、得分由高到低依次为:工作条件、收入、互动合作、职业地位、自主性、组织政互动合作、职业地位、自主性、组织政策。最不满意的是策。最不满意的是组织政策和自主性组织政策和自主性2021/10/1030提高护士工作满意度之一提高护士工作满意度之一 分层次分层次管理与应用护士,解决护士管理与应用护士,解决护士的职业发展、工作价值、收入等问的职业发展、工作价值、收入等问题,逐步树立护士专业形象,不断题,逐步树立护士专业形象,不断提高其工作满意度提高其工作满意度“护理人员工作要分层管理护理人员工作要分层管理 ,目前我目前我们一边在培养高等人才们一边在培养高等人才 ,而另一边高而另一边高等人才却在浪费等人才
16、却在浪费”2021/10/1031我国分层次管理护士的现状 从目前护理人员分层使用的情况从目前护理人员分层使用的情况来看,按职称上岗仍然是目前分层使用来看,按职称上岗仍然是目前分层使用护士的主要方法,且普及程度不高。真护士的主要方法,且普及程度不高。真正能从德、能、勤、绩多方面全面评估正能从德、能、勤、绩多方面全面评估和分层使用护士的医院并不多。特别是和分层使用护士的医院并不多。特别是目前的护理人员按层次使用试点还没有目前的护理人员按层次使用试点还没有可以推广应用的经验,对其评估也缺乏可以推广应用的经验,对其评估也缺乏一定的客观标准。一定的客观标准。2021/10/1032分层次管理护士的影响
17、因素分层次管理护士的影响因素 目前我国普遍存在影响护理人员分目前我国普遍存在影响护理人员分层次使用的因素:支持系统不健全,护士层次使用的因素:支持系统不健全,护士从事大量的非护理工作;护理人员人力资从事大量的非护理工作;护理人员人力资源不足;护理教育与临床实践不能完全匹源不足;护理教育与临床实践不能完全匹配;管理人员与临床护士对护理专业的价配;管理人员与临床护士对护理专业的价值认识不够;不同级别护士的知识结构相值认识不够;不同级别护士的知识结构相似;对不同级别护士缺乏客观科学的资格似;对不同级别护士缺乏客观科学的资格认定;社会因素等。认定;社会因素等。2021/10/1033北京医院北京医院
18、制定了制定了护士分层次使用要护士分层次使用要求求(试行试行),将护士划分为将护士划分为 7 个层次。严个层次。严格规定了不同层次护士的工作要求与目格规定了不同层次护士的工作要求与目标、奖金分配系数以及夜班天数标、奖金分配系数以及夜班天数,于于 1998 年开始试行护士分层使用工作。年开始试行护士分层使用工作。南京军区总医院南京军区总医院 为了提高护理服务的为了提高护理服务的安全性、专业性,分层次使用护士,设安全性、专业性,分层次使用护士,设置了护士站秘书,其职责为:病区接待、置了护士站秘书,其职责为:病区接待、医嘱处理、整理医疗护理文件、信息查医嘱处理、整理医疗护理文件、信息查询、协助护士长做
19、好日常事务等。询、协助护士长做好日常事务等。分层次管理护士的经验分享分层次管理护士的经验分享2021/10/1034经验分享经验分享解放军三解放军三 O 四医麻醉科四医麻醉科 为探索规为探索规范的中级护理人员培训方法,进一范的中级护理人员培训方法,进一步推进按职称上岗,打开制约护理步推进按职称上岗,打开制约护理学科发展的瓶颈,借鉴住院总医师学科发展的瓶颈,借鉴住院总医师规范培训住院医师的经验,进行规范培训住院医师的经验,进行“住院总护师制住院总护师制”的探索,形成了手的探索,形成了手术护理技术及管理梯队,出色完成术护理技术及管理梯队,出色完成各项任务。各项任务。2021/10/1035经验分享
20、经验分享西双版纳傣州医院西双版纳傣州医院 设立机动护士设立机动护士,由通科护士组成由通科护士组成,护理部直接管理和护理部直接管理和调配,及时有效地应对突发事件,缓解用人压力。分为调配,及时有效地应对突发事件,缓解用人压力。分为固定护士和临时护士。护理人员的调配以病人每日住院固定护士和临时护士。护理人员的调配以病人每日住院人数而定人数而定,统一由护理部协调统一由护理部协调,随时增减护士随时增减护士,保证护理质保证护理质量量,又可达到降低医院成本的目的。把护士分为又可达到降低医院成本的目的。把护士分为 3个层个层次。第次。第 一一 层是工作层是工作 1 年左右的护士年左右的护士;第第 二二 层是工
21、作层是工作 23年以上的护士年以上的护士;第第 三三 层是工作层是工作 4 年以上的护士。严年以上的护士。严格做到不同年资、不同经验的护士格做到不同年资、不同经验的护士,承担不同的工作任承担不同的工作任务。由科主任和护士长双向选择务。由科主任和护士长双向选择,利于科室工作的协调利于科室工作的协调配合。配合。2021/10/1036经验分享经验分享 德国德国 病人在医院住院病人在医院住院 12d,病情稳定或术病情稳定或术后观察后观察 12 d 后转入酒店式医院进行康复治后转入酒店式医院进行康复治疗。工作内容分工,护士只做护理专业的工疗。工作内容分工,护士只做护理专业的工作。服务员完成所有服务工作
22、,包括:接待作。服务员完成所有服务工作,包括:接待病人出入院、整理床单位、查房前准备、补病人出入院、整理床单位、查房前准备、补充物品。服务员必须经过酒店服务专业的培充物品。服务员必须经过酒店服务专业的培训并通过能力考核训并通过能力考核,具备热情、乐于助人的品具备热情、乐于助人的品质。秘书必须有文秘专业毕业证质。秘书必须有文秘专业毕业证,负责日常负责日常事务事务,如仓库监控、物品订购、电话联系、接如仓库监控、物品订购、电话联系、接待准备、病历整理、文书记录等。待准备、病历整理、文书记录等。2021/10/1037经验分享经验分享 新加坡眼科中心的分层管理新加坡眼科中心的分层管理 护理工作由包括护
23、士在内的护理工作由包括护士在内的 4 级人员完成。级人员完成。第第 1 级为健康协作者级为健康协作者,是经过培训的非专业人是经过培训的非专业人员员,负责门诊简单诊前评估和仪器操作负责门诊简单诊前评估和仪器操作,如测视如测视力、眼压、快速血糖等。第力、眼压、快速血糖等。第 2 级是助理护士级是助理护士,负责门诊配诊工作和病房中的基础护理。第负责门诊配诊工作和病房中的基础护理。第 3 级为注册护士级为注册护士,负责患者的卫生宣教和护理文负责患者的卫生宣教和护理文件书写。第件书写。第 4 级为高级护士级为高级护士,进行专科技术性进行专科技术性和治疗性的操作以及配合医生科研资料和标本和治疗性的操作以及
24、配合医生科研资料和标本采集。采集。2021/10/1038提高护士工作满意度之二 建立心理契约建立心理契约,增强护理队伍的,增强护理队伍的凝聚力,稳定护理队伍凝聚力,稳定护理队伍 心理契约心理契约是指员工和组织心理契约心理契约是指员工和组织对相互责任的理解和信念对相互责任的理解和信念。2021/10/1039 护士是抱着一定的动机加入医院的护士是抱着一定的动机加入医院的,希望希望借助医院来满足自己物质的和精神的多层次需借助医院来满足自己物质的和精神的多层次需要要;医院对人力资源的招聘、培训也是有特定目医院对人力资源的招聘、培训也是有特定目的的的的,力图最好的利用组织的人力资源来实现组力图最好的
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