督导工作职能及规范.doc
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1、.督导工作职能及规范目录:一、督导职业简介二、督导七大职能三、督导工作要求工作汇报规范及工具内容:一、督导职业简介: 督导是对制造产品、提供服务的人或组织进行监督、管理的拥有特定职权的人。督导必须对公司总部尽义务,并处于一种承上启下的地位。对上级和职能部门: 1、确保上级和职能部门的决策、公司的政策、标准、规范能被执行。 2、为上级和职能部门的决策提供市场依据。对加盟商和终端销售人员: 1、培训与指导:通过培训、沟通与辅导,确保沟通对象理解并且会操作。 2、考评与督查:对执行状况进行督查与验收。二、督导七大职能:督导是公司的代表,帮助和指导加盟商经营管理运作,执行传达公司政策任务并监督加盟店的
2、执行情况。单店销售提升顾问。店务规范管理顾问。终端产品知识和销售技巧的培训师。督导联系着终端和公司,其工作性质细致且涉及的面很宽,主要分为以下七大职能。督导七大职能工作占比1陈列职能30%2培训职能30%3销售职能10%4收集市场信息职能5%5终端店务管理职能10%6沟通职能10%7辅导、监督各终端执行公司各项规范制度5%1、陈列职能:参与、指导专卖店的开业、品牌推广、新品上市、橱窗推广等活动筹备与执行:对于终端店铺进行商业空间规划,运用陈列技巧、针对当地消费者特点对产品进行陈列,最终达到销售目的。规划终端陈列空间;掌握陈列技巧陈列标准、色彩协调、产品搭配;创意陈列主题;了解和使用陈列道具;配
3、置终端照明;分析、评估和管理陈列情况;管理陈列团队以及设置陈列系统。2、培训职能:积极向终端灌输品牌经营理念,编写培训教材,对终端店员进行培训,提升各方面能力,提高销售服务质量。品牌及经营理念传达;产品知识培训(纺织行业入门篇、紫罗兰产品知识篇、生产流程篇);陈列技巧培训(基础技能篇、色彩知识篇、店面形象提升篇);商务礼仪培训(基础篇);销售技巧培训(导购服务流程篇、FAB提炼模板、客户异议处理、销售实战);行业知识培训(行业发展、竞品分析);日常店务管理培训;完善公司的培训模板。3、销售职能:传达与贯彻公司的最新营销政策,监督加盟店的执行情况,帮助终端正确掌握与准确执行。参与组织重大营销活动
4、(新品上市、橱窗推广、大型促销、品牌宣传等活动)的运作;合理调整终端货品结构;与业务经理保持密切沟通,配合完成销售业绩;收集、传递我品牌连锁网络中积累的优秀成功经验;掌握终端销售情况,形成销售统计表。4、收集市场信息职能:对终端有关之店务、商圈及消费者情报能正确的收集、分析及评估。反馈产品在终端销售情况,以便公司能作出销售策略调整;针对终端出现的问题作出正确的分析,并在最短时间内找出解决问题的方法;掌握行业信息,消费者情报,洞察行业发展趋向;用合法手段探求产品商业信息(主要指竞品的资料状况、营销战略,战术要领等);对以上收集的信息进行分析及评估。5、终端店务管理职能:协助店铺进行店务管理,提升
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