沟通技巧(李国丞).ppt
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1、1联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处沟沟 通通 技技 巧巧联想集团惠阳分部联想集团惠阳分部联想集团惠阳分部联想集团惠阳分部李李 国国 丞丞2联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处课程大纲课程大纲沟通的概念沟通的概念沟通的重要性沟通的重要性沟通的技巧沟通的技巧 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲3联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处课程大纲课程大纲沟通的概念沟通的概念沟通的重要性沟通的重要性沟通的技巧沟通的技巧 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲4联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳
2、分部人力资源处沟通概念沟通概念沟通沟通是人与人之间传达思想和交流是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。情报、信息的过程。传达的工具传达的工具不仅限于语言、文字、不仅限于语言、文字、符号、也包括姿态和行为。符号、也包括姿态和行为。沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的概念沟通的概念沟通的概念沟通的概念5联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的控制、指导、控制、指导、激励、决策、激励、决策、反馈和评价、反馈和评价、信息交流和信息交流和社会需求。社会需求。6联想集团惠阳分部人力资源处联
3、想集团惠阳分部人力资源处沟通的过程沟通的过程通道信息信息编码编码价值观价值观信仰信仰观念观念语言语言语气语气表达方式表达方式价值观价值观信仰信仰观念观念信息信息译码译码通 道反馈反馈发讯者发讯者过滤器过滤器行为表现行为表现过滤器过滤器收讯者收讯者通道通道通道噪音噪音 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的过程沟通的过程沟通的过程沟通的过程7联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的种类沟通的种类沟通的种类沟通的种类沟通的种类沟通的种类按媒介分:书面、口头、非语言;按媒介分:书面、口头、非语言;按方向分:垂直沟通、平行沟通、斜向沟通按渠道分:
4、正式沟通、非正式沟通按渠道分:正式沟通、非正式沟通按渠道分:正式沟通、非正式沟通按渠道分:正式沟通、非正式沟通(在两人的沟通中,在两人的沟通中,65%65%的意见是通过身体语言传送的。)的意见是通过身体语言传送的。)8联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍发讯者:发讯者:发讯者:发讯者:1 1、信息编码不准确;、信息编码不准确;、信息编码不准确;、信息编码不准确;2 2、信息传送、信息传送、信息传送、信息传送不全;不全;不全;不全;3 3、信息传送不及时或不适时。、信息传送不及时或不适
5、时。、信息传送不及时或不适时。、信息传送不及时或不适时。受讯者:受讯者:受讯者:受讯者:1 1、忽视信息;、忽视信息;、忽视信息;、忽视信息;2 2、信息译码不准确;、信息译码不准确;、信息译码不准确;、信息译码不准确;3 3、拒绝接收信息。、拒绝接收信息。、拒绝接收信息。、拒绝接收信息。沟通通道:沟通通道:沟通通道:沟通通道:1 1、沟通媒介不合适;、沟通媒介不合适;、沟通媒介不合适;、沟通媒介不合适;2 2、几种媒介互、几种媒介互、几种媒介互、几种媒介互相冲突;相冲突;相冲突;相冲突;3 3、沟通渠道过长,中间环节多,信息在、沟通渠道过长,中间环节多,信息在、沟通渠道过长,中间环节多,信息
6、在、沟通渠道过长,中间环节多,信息在传递过程中歪曲、走样。研究表明,当信息连续传递过程中歪曲、走样。研究表明,当信息连续传递过程中歪曲、走样。研究表明,当信息连续传递过程中歪曲、走样。研究表明,当信息连续通过通过通过通过5 5个人时,多达个人时,多达个人时,多达个人时,多达80%80%的信息在沟通中丢失。的信息在沟通中丢失。的信息在沟通中丢失。的信息在沟通中丢失。9联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的改善沟通的改善沟通的改善沟通的改善沟通的改善沟通的改善发讯者:发讯者:发讯者:发讯者:1 1、把自己置于受讯者的位置;、把自己置于受讯者的
7、位置;、把自己置于受讯者的位置;、把自己置于受讯者的位置;2 2、选择最佳的信息沟通媒介;选择最佳的信息沟通媒介;选择最佳的信息沟通媒介;选择最佳的信息沟通媒介;3 3、发信息要准、发信息要准、发信息要准、发信息要准确、及时;成为受讯者,倾听反馈。确、及时;成为受讯者,倾听反馈。确、及时;成为受讯者,倾听反馈。确、及时;成为受讯者,倾听反馈。受讯者:受讯者:受讯者:受讯者:1 1、对发讯者传来的信息有足够、对发讯者传来的信息有足够、对发讯者传来的信息有足够、对发讯者传来的信息有足够的注意;的注意;的注意;的注意;2 2、对不熟悉的言词要求甚解,、对不熟悉的言词要求甚解,、对不熟悉的言词要求甚解
8、,、对不熟悉的言词要求甚解,不可自作主张地臆断;不可自作主张地臆断;不可自作主张地臆断;不可自作主张地臆断;3 3、摆脱心理障碍。、摆脱心理障碍。、摆脱心理障碍。、摆脱心理障碍。10联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处课程大纲课程大纲沟通的概念沟通的概念沟通的重要性沟通的重要性沟通的技巧沟通的技巧 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲11联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性研研 讨讨请用正反两方面的例子说明沟通的重要性请用正反两方面的例子说明沟通的重
9、要性请用正反两方面的例子说明沟通的重要性请用正反两方面的例子说明沟通的重要性12联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧 沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性沟通的重要性有助于认识问题的本质有助于认识问题的本质有助于认识问题的本质有助于认识问题的本质减少失误、减少摩擦减少失误、减少摩擦减少失误、减少摩擦减少失误、减少摩擦争取理解、争取资源争取理解、争取资源争取理解、争取资源争取理解、争取资源有利于提高工作效率,避免重复性工作有利于提高工作效率,避免重复性工作有利于提高工作效率,避免重复性工作有利于提高工作效率,避免重复性工作
10、有利于创造性工作有利于创造性工作有利于创造性工作有利于创造性工作有利于目标准确实施、实现有利于目标准确实施、实现有利于目标准确实施、实现有利于目标准确实施、实现13联想集团惠阳分部人力资源处联想集团惠阳分部人力资源处沟通的重要性沟通的重要性商场上的成功商场上的成功85%85%取决于沟通取决于沟通;美国企业经理美国企业经理94%94%的时间在沟通的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件量保证成功的先决条件;全球全球75007500位经理人最欣赏的老板位经理人最欣赏的老板激励人心的能力激励人心的能力理解他人的观点理解他人的观点热情畅谈的
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