十项全能AE明星.ppt
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1、2002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang十项全能十项全能AEAE明星明星12002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang客户部的八爪鱼组织:ADAAD/AMAAD/AMAEAEAEAEAEAE替他着想/满足他要求/让他舒服抓住客户TEAMTEAMTEAMTEAMTEAMTEAM22002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang下面这些都是客户服务人员必要的基本动作及要求,当你具备这些以下这些能力后,自然而然就会形成专业的态度,面对客户你会有自信,不卑不亢,可以知道什么时侯说不,怎么说,进退自如。客户服务人员是广告
2、公司的火车头,带着公司往前走,方向要对,并确保不出问题,所以我们不得不对客户服务人员要求很多。我们销售专业,我们销售人品,我们销售快乐。我们也是娱乐界32002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang演出开始哪!42002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang客户 的管理和经营。52002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang客户是需要去经营 管理的Account人员应该是各种关系 作业 团队的引导者Account人员要对每个客户作出经营计划表 从而达成基本目标客户满意 创意杰出 产出利润。经营计划表62002 200
3、2 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang我们如何做到?今年的目标,阶段性的目标又是什么?如何制定达成目标的策略?简单的说,就是今年我们要做哪些事,用哪些资源来做,利润多少。是否这个客户要投资,还是今年改变机会不大,今年客户只是以效率为主,那我们是不是先满足客户在效率的要求;是否要对客户培训,培训什么,这些与我们的经营策略有什么关联。每一个客户,都要有个经营计划,更重要的与创意小组形成共识,共同经营这个客户。72002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang团队的能力 清楚角色、责任。82002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xian
4、g带领创意、media、planner等内部人员,让每个人都进入情况,让team的人都对这个客户有ownership(拥有感)。Account人员要有带队的能力92002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang第一步:让大家了解各自的期望,达成经营计划的共识;第二步:经常和小组成员聊聊客户的进展,生意上,市场上,或是客户的问题。而不是有工作时才去找工作伙伴交工作。然后激励,让小组成员更有兴趣加入,产生更多的设想,当Account Service人员对自己的客户有热情时,就会感染小组的每个成员,让大家有共同去克服问题的兴奋,有要产出好创意的兴奋及期待。最后,亦把客户形成团
5、队的一份子。102002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang要让作业小组的每个成员喜欢这个客户,促进产出好作品。领导力来自Account人员清楚的目标,有热情地感染,专业的示范,敢于担当,目的就是要产出好的作品,帮助客户发展成长。112002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang创意 的判断能力。122002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang第一,是否符合策略第二,判断创意够不够好。从两个层次判断132002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang第一,是否符合策略。(策略是客户服务人员
6、的责任,决定策略必须是和创意小组共同决定的,因为如果创意不同意你的策略,你不可能强迫创意人员去做创意);第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定)。如果你的策略不清楚,或根本没有,你如何去判断创意。客户服务人员要有勇气说不好,更要有能力说出自己的原因,这是是基于对双方的尊重,而不能简单地或主观地说,我就是觉得你的创意不好。Account人员需要有审美的能力,美学基础,人文艺术基础,有品味。你要具备说服创意人员的能力。如果分歧很大时,可以找AD或CD,最后找GM去解决。142002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang提案 技巧。152002 2002 柏宇柏宇He
7、rry XiangHerry Xiang在提案时Account人员要会架设舞台,从开始,中间的连贯,到结尾,都要事先规划好。我们也是在一个娱乐界的行业162002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang提案前的Rehersal。现在都不做了,因为似乎都来不及了。其实在开会之前我们内部人员哪怕有30分钟在一起过一遍,提案效果就会大不一样。试问现在有几个人在提案前,是会先写下开场白及结语的?172002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang开会 技巧。182002 2002 柏宇柏宇Herry XiangHerry Xiang搞清楚会议的目的议题的
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