大唛KTV人事综合管理制度.doc
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1、大唛KTV人事综合管理制度第一章 员工行为规范 (一)、员工纪律1、员工们应该做好个人每日卫生清洁工作,上班前不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食品,保持口气清新,身上不得有异味。2、进出营运现场时,需由指定出入口进出,配合保安人员做验包工作。3、不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗,工服经检查不合格者不得进入营运现场,须待改善合格后方可上岗,其延迟之时间一律按迟到计算。 4、员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形,如发现者当日不得上班,以旷工处理。5、不得携带公司资产物品离开,违反者经查属实一律按规章予以免职处理。6、工服应保持整洁熨挺,配件整齐光亮,配合公司人事部门对员工仪容仪表的检查。
2、7、工作仪态一律按公司要求,严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃脑等不很姿态,部门主管应随时纠正要求改正。8、工作中,严禁用非普通话之方言交谈,服务中应使用服务用语,违反者按规章处理。9、不得使用内线电话聊天,不得私打外线电话,特殊情况报部门主管,违反者扣当月奖金。10、不得擅自离开岗位,临时任务调派报区域或部门主管才能离开。11、上班时间不得喝酒、吃东西、吸烟,私自会客或在包厢聊天。12、如发现其它员工有违反纪律的情形时,应及时向上级报告。13、上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表,不得有损公司形象。14、遇到突发情况,应站在公司立场量力先行处理,并立即报部门主管。15、不得在公共化妆
3、间或过道间吸烟,吃东西,不得将纸类与杂物丢入马桶或水槽内。16、遇客人投诉或反映意见时,应耐心聆听,婉转礼貌应对,态度不亢不卑,临事有礼有节有利,不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。17、员工应服从上级领导的合理工作安排,若有意见应在事后逐级反应。18、公司内男女员工不得交朋友,一经发现予以开处理。(二)、内勤员工守则1、全力做好后勤服务工作,竭诚配合营运部门共创企业利润。2、凭据“员工守则”规范事项,认真招待公司赋予之职务,不推诿渎职。3、以遵守公司规章制度,上级合理指导为荣。4、乐于沟通、协调、分工合作、摒弃为本主义。5、主动发觉潜存问题,改善办公方式与工作流程,致力绩效提升目标。6
4、、职务范围内,应严格控制成本,发现浪费不当等现象,应主动向公司提出。7、不得利用职务之便,接受贿赂、或其它营私舞弊,假公济私之行为。8、执行业务不得有欺诈伪造行为。9、上班时间非洽公不得擅自离岗,聚众聊天,影响他人办公。10、仪容仪表应以简洁端庄为原则。11、主动维护办公环境,桌面整洁,私人物品切勿随意摆放。12、外出时,须先向部门主管请示,资料、公文应放入文件柜上锁。13、遵守公司核定的工作时间,确定执行打卡制度,不得有弃怠式行为。14、严格考勤、请假规定,决不托人或代人打卡。15、电话应在铃响三声内接听,使用礼貌用语。16、工作时间不可吃零食,注意洽公、休息用餐起止时间要打卡。17、下班前
5、应先打扫办公区域,收拾桌柜,关闭电源、电器设备;最后离开者应确保关团门窗。(三)、员工个人修养1、品德:公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律自、宽以待人。2、学习:掌握专业知识及管理技能,不断提高自身能力。3、 智慧:善于动脑,反映敏捷,明辩事非,处理问题机智委当。4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任。5、 公平:客观评价事情,处理问题既对本人负责,也对公司负责,决不掺杂个人情感。6、以身作则:用自己的行动带动其他员工。(四)、工作内容规范:1、 上班:按时到岗、打卡,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私、,注意力集中,紧张、有序、高效的工作;离岗外出,请示部门主
6、管经批准后方可离开。2、接听电话:态度和气、热情;内容简短,不闲谈;用语要标准礼貌,委婉谢绝对方不合理要求;语速适中,来宜声音过高。3、公司内人际交际:对同事的升迁持积极态度,不议论同事私事,主动关心和帮助同事。4、参加会议:准时到场,坐姿端正,着公司统一工服,会间不聊天,不走动-不做与会议无关的事情,认真做好会议记录;仔细听取他人发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。5、下班:不早退、不无故拖延;文件资料整理锁好;办公用品摆放整齐;关团办公室内所有电器,安全离岗。6、因工外出:主动出示证件或介绍信;进门前轻声敲门;交谈时语气和气,举止稳定大方,不得影响公司声誉。(五)、
7、保密制度1、保密内容:A:公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项;B:公司中层以上职员的人事考核、涉及违法违纪调查、未公开的人事任免、奖惩决定。C:公司的年度工作总结、财务预算决算报吿、营销报表生各种综合统计报表。D:公司有关销售业务资料、货源情况、供应商咨信调研资料。E:公司开发的设计资料、技术资料、劳动智力成果。F:公司与同行对手的竟争策略、计划。G:公司人员编制、员工工资、福利待遇;H:安全防范措施、工作流程、工艺技术、配方配料等I:公司、法人代表的印章、各类执照、财务印章、合同协议。2、保密制度A:严禁私下传播、打听公司机密。B:不得泄露公司业务、经营、管理等机
8、密内容。C:公司下发的保密文件应依据指示传达到相应级别人员,并妥善保存,不复印、转借。D:员工离开公司,不得泄露公司业务机密,否则公司有权追究责任,E:任何员工不得探问他人的工资,也不得告诉他人自己的工资。F:对违反泄密的员工,将予以开除处理,并追究法律责任。(六)、工作协作原则1、公司各岗位人员,需本着分工合作,密切配合、主动参与的原则开展工作。2、各岗位人员需认真执行公司的各项规章制度以及岗位责任制所规定的工作职责,要按要求完成工作任务。3、岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时,再其他部门需要协助时,应积极配合。4、部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成工作任务
9、,不得互相推委。5、各部门领导安排工作任务时,应帮助下属出主意、想办法,提高工作质量和效率。6、在遵守公司规章以及权限允许的范围内,公司实行主管领导命令制。领导下达命令后,执行者可视具体情况提出自己的意见或建议。若建议未被采纳,执行者不承担责任,但必须无条件执行上级的命令;若意见或建议被采纳,并取得了好的效果,执行者可嘉奖;若意见或建议被采纳,但效果不佳,执行者与其上一级领导负同等责任。领导命令下达后,执行者存在不同的意见或建议,但若采取事先保留下说的态度,事后说出亦视为无效。此情形若对公司造成不良影响,还要追究相应责任。三、 组织机构及各部门职责1、组织机构(见图)2、各部门工作职能 公司设
10、立KTV总办、餐饮部(吧台、水吧,)工程部、财务部、总务组、保安部、人事部、客户部、PA部、公关部,前厅部,十一个部门,各部门的职能如下: (1) KTV总办 全面负责KTV的经营和管理,负责制定执行公司的营运计划、服务规范、和工作程序,及时反馈顾客信息。 制定KTV各项规章制度,岗位职责,服务流程(程序)和服务标准(工作规范)并组织实施、主持本部门例会,听取汇报,部署工作,促进部门工作进度。(2) 餐饮组 为客人及时提供所需的酒水、饮料及其它食品和餐点,确保公司的正常运作。 (3) 工程部 负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养,包括水、电、家具、霓虹 灯及负责营业场所及办公区域系统正
11、常运转和升级,电话线路的畅通。负责营业现场所有音响设备以最好的效果正常使用及维修调试工作。 (4) 财务部 负责公司日常财务、资金流向的管理,包括收银、出纳、会计。 (5) 总务组 负责仓库管理工作及各部门所需物品的验货,消耗品的保存,办公用品的发放, 员工工作餐管理,保障公司的正常运作。 (6) 保安部 保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全。(7) 人事部 负责公司日常人事工作,包括员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度、 考勤、考核、负责公司外部与职能部门的沟通与协调;负责员工宿舍等工作。 (8) 客户部 及时掌握市场情况以便有效的实施营销计划负责客户方面的一切事务,包
12、括商业探访,档案建立。(9) PA部 PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作 (10) 公关部 负责公司对外联络工作。(11) 前厅部 根据公司的规章制度和各设施、设备等具体情况,提出前厅部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责、工作标准,并监督实施,保证部门各项管理工作的协调发展与运转;四、 人事管理一、人员招聘1、各部门根据部门人员编制、业务发展情况及人事异动情况由部门主管拟定招聘名额,填写员工补进申请表,由部门经理签字,送至人事部。人事部审核实际情况,汇总后报总经理审批。2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等机会;公司将在可能的情况下首先考虑在职员工,然后在向外招聘。3、培训教育 1、
13、统一培训 2、职前培训 3、在职培训 4、储备干部培训 5、主管培训4、新员工培训标准及办法: 凡面试、复试合格者,由各部门筛选后参加公司的岗位培训。类 别内 容对 象 天 数统一培训公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练录用学员3天职前培训工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度录用学员7天 在职培训实际操作、熟手养成教育试用期员工13个月储备干部培训业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程储备干部13个月主管培训 人际关系训练、人性化管理、成本控制、顾客满意学各级干部 长期二、各岗位招聘资格职务性别身高年龄学历相关经验备注储 备干 部女165CM 20-25岁高中以上外事、餐饮
14、专业,有三星级酒店或娱乐行业一年以上工作经验 外表气质佳、勤奋、 积极向上、 有一定管理能力 男175CM 迎宾女165CM 18-23岁高中礼仪、外事专业优先,具有相关工作经验仪态端庄、外表气质佳、 声音甜美、具亲和力 服务员女160CM 18-25岁高中有相关工作经验,应届毕业生,也可考虑服务意识强、表达能力强 男170CM保安男178CM20-40岁中专有两年以上相关工作经验,部队退役军人优先仪态端庄、身体强健 无不良记录 保洁女158CM25-45岁小学有相关娱乐行业保洁工作敬业合群、勤奋肯干收银员女160CM18-25岁中专会操作电脑,有前台收银经验者优先。负责门店前台或超市收银,工
15、作认真负责、细致,5、员工试用与转正 (一) 新入职员工依据入职须知的程序办理手续。(二) 新聘员工需经过一个月试用期,试用期满合格后,由部门经 理批准,转为正式员工。 (三) 对于试用期间有突出表现的员工,经所在部门经理提议,人事部考核后酌情缩短试用期。 (四) 对于试用期间表现不佳的员工,需延长试用期,但最长不得超过三个月。 对于不能胜任本职工作的员工,试用期内可随时辞退,其工资按实际工作日计算。6、 劳动合同 劳动合同按国家有关法规制定,对双方均具有法律效力,必须无条件照章执行。7、 工资的核定(1) 部门经理级以上员工的工资由公司总经理核定。(2) 部门主任级以下员工的工资,由部门经理
16、按照公司工资制度,结合本人工作能力、工作表现等因素核定,报人事部审核,总经理批准后执行。五、公司奖惩制度(一)奖惩类别(1) 优点:奖人民币30元。(2) 嘉奖:奖人民币100元。(3) 小功:奖人民币300元。(4) 大功:奖人民币1000元。(5) 升迁:连续数月被评为优秀员工及有突出贡献者(半年内累计两个小功以上或被记大功者可破格升迁)。2、 惩罚类别(1) 缺点:扣人民币10元。(2) 警告:扣人民币20元。(3) 小过:扣人民币30元。(4) 大过:扣人民币50元。(5) 降级:按被降级别核发工资(半年内累计两个小过以上或被记大过者按降级处理)。(6) 辞退:解除工作,按实际工作日核
17、发工资。(7) 开除:违反规章制度情节严重及违反八大禁令者,作开除处理并扣其当月工资。(二)八大禁令:1、 严禁私拿小费(1) 内部:客人在消费整个过程中有各个部门共同完成,所以个人私拿小费将视同拿大家的钱或偷。(2) 外部:因公司对外宣传上是消费透明,没有任何附加的费用,所以如拿的话将影响公司的利益与名声。2、 严禁代打卡(1) 对员工本人来讲是起码应该做到的。(2) 对同事来讲是不公平的。3、 严禁偷拿客人所遗留食品及物品。(1)有损公司的良好声誉。(2)对个人来讲做出这种行为是对自身尊严的贬低并有损健康。4、 严禁私自招待 以权谋私,有损公司利益。5、 严禁与客人发生冲突这是从事服务行业
18、的基本要求,一旦发生将有损个人和公司形象。6、 严禁批评客人对公司形象不利,一个五星级的公司只有一星级的员工。7、 严禁不服从领导,辱骂领导:管理的必要性。8、 严禁欺骗公司及领导:诚信与公德。六、员工福利1、公司根据营运状况适时发放奖金。2、 定期举办员工庆生会。七、考勤制度1 考勤管理制度 公司实行打卡计薪制.员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录,做为核算薪资的依据。 2. 考勤方式:v 执行双层管理,以打卡时间为主,部门手工考勤为辅。3. 考勤类别:公休:员工每月公休4天;迟到、早退:员工未能在规定时间着制服到岗者视为迟到;未经部长或经理批准,早于下班时间离岗者视为早退;事假:员工因私事不能
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