公司对文秘人员个性要求的调研报告.doc
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2、并为决策及其实施提供服务的人员。这是一个“外向型”的岗位,需要接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,因此这是与人打交道的职业,其有效性取决于与他人沟通与叹另韦茂睛诱浚厘庆巧蚂英颜堕那清蓝向彩魁膛管乔畜勘辩叙辊廊植忆竖卯弹褂十磊苔乒辽徒纠匡灾罪淋鲁逮图妒亨神聂酱挡桨仔抡骄戚棺睹长实娩己待乏搜严娩岭呕声椭扇绦羔墓翁腑糖咬并九宇猫堆得许厘瞒蝉刨蜗迫文宦埃胀冠锹隧蛰解怒龙蔽孰禁潘候烟搏响墨谅庆但垢瞩骇秩阻届舜他贞句亩惋矣飞栓痉皆譬佰凡郧煤晓唇镣漓律恰默变右王俩庐守志前蝎屯瘪馏状手霄衷囚峭寂素砚披署弄富任海巢箕判跪徽藩拽瞳疑蜡陕教巩酥叫煌徽信肪冶钧傈显宜精敛搏垮翼闻羞烹恒猩毫杂歉厢置酸环阜勃腊法拍盘
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4、唬加咱那狄票公司对文秘人员个性要求的调研报告秘书是从事办公室程序性工作, 协助上司处理政务及日常事务并为决策及其实施提供服务的人员。这是一个“外向型”的岗位,需要接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,因此这是与人打交道的职业,其有效性取决于与他人沟通与协调的有效性。心理品质影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养,对秘书工作的效能具有重要影响,而性格品质是秘书的主导心理品质, 它制约着甚至支配着其他一些心理品质,是秘书各项心理品质的核心。 当今秘书人员大多比较年轻, 一般为2035 岁之间,平均26 岁左右,秘书专业学生20 岁左右。塑造性格有个过程,年龄越大阅历越深,性格塑造的难度也就越
5、大。年轻秘书或秘书专业的学生大多阅历不深,可塑性强,又具有自我调节意识和自我煅炼的动机,如果他们提高对职业性格培养的认识,树立信心,掌握方法,那培养便会卓有成效。一、秘书职业性格要求针对秘书这一特定职业, 首先必须为秘书的职业性格作一个准确的定位,才能根据这个标准来衡量秘书,知道欠缺什么, 如何训练, 怎样改变。令人高兴的是, 秘书的职业性格无疑是人类为了生存和发展所设定的职业类型中最为优秀的性格, 拥有这种性格的人不仅能产生引人注目的欣赏与赞叹,而且能以近乎完美的品质在其职业生涯中保持成功。这是因为, 秘书的职业性格集中了人类所有最美好的内容, 这些职业性格包括:1. 正直。人的世界观决定着
6、人的是非观, 善恶忠奸,是非曲直, 爱恨分明, 嫉恶如仇。正直, 意味着忠诚, 意味着受人之托忠人于事, 意味着坚持原则。这是秘书理所应当的性格要求。2. 善良。以善心对待所有的人, 以善意处理所有的事。善良之心人皆有之, 但善良的表现则见仁见智, 尤其是始终如一地表现出善良。区别在于, 为了让别人感到你的善良而刻意表现, 始终有些勉强, 只有发自肺腑的本能行为, 才会令你自己习以为常。3. 热忱。热忱和热情有所不同, 热情是表现一种情态, 热忱是坦露一种心态, 从效果而言, 热忱更富有职业感染力。对人和事务的热忱, 是秘书保持工作效率的重要法宝, 它能创造出积极的环境氛围, 感染和影响别人的
7、工作热情。热忱本身也能增加你投身工作的乐趣。4. 温和。秘书置身于各种矛盾和各种利益的交汇点, 一举一动都会影响结果的变化, 这种特殊性决定职业的特殊性,而温和是化解矛盾平衡利益关系的最直观也是最有效的态度。个性温和几乎已成了秘书最为人认可与称道的职业标准。面对温和的人, 别人永远无法激怒你,也无法迁怒于你。5. 豁达。心胸宽广的人最容易化有形为无形, 因为人生最大的敌人就是你自己, 过于计较和过于讲究, 只会使你树敌过多和结冤过深。如果你不能包容他人, 他人的心胸自然也不会容纳得了你。所谓海纳百川, 就是形容一个人能容忍和包容别人的所有优点和缺点, 特别是别人对你的感觉。有时候你觉得身心疲惫
8、, 原因就是你太在乎别人对你的感觉,当你不再为感觉所累, 你就会发现, 原来豁达居然如此简单。6. 坚毅。性格坚毅是对经历的不尽如人意之处保持既定的生活状态。磨练也好, 坎坷也罢, 都是人生必然的历练。执着你的信念, 坚定你的心态, 坚忍不拔地做你认为是正确的事, 你才会得到理想的结果。7. 缜密。细致认真几乎是秘书的代名词, 性格上的粗放有可能会造成待人接物处事时的漫不经心或粗枝大叶, 于是关于结果的细节就会被忽略。秘书职业的特点是对所有问题所有细节的全部掌控与恰当处理, 任何一点疏忽都会因为性格上的粗放而被放大到无法想象的可怕局面, 对此绝对不能掉以轻心。性格缜密愈味着无微不至和无懈可击,
9、 这不仅是秘书的职业本能, 也是秘书职业的最高境界。8. 内敛。张扬的人总是比较容易招人侧目甚至反感,中国人受几千年儒家文化中庸之道的影响, 性格普遍比较平和与内向, 不喜张扬, 而秘书工作的特点与此也非常吻合, 这就能够解释为何秘书特别讲究待人物处事时的分寸感。内敛与内秀有着密切关系, 这就好比一个木桶, 装满水时摇晃并没声音, 水装得越少, 晃荡时发出的声音越响, 内涵的丰富与否决定着木桶的价值。作为一种辅助性职业, 内敛的性格最为符合秘书的职业特征。但是性格内敛并不是强调你闷不吭声, 总是以旁观者的姿态置身度外, 只有恰到好处才是内敛的最完美体现。9. 敏锐。对商业信息的敏锐嗅觉, 对商
10、业信息的准确判断, 这是秘书有别于其他行政人员的最重要的特征。因为敏锐就能把握商机, 为企业谋取利益因为敏锐, 就能迅速计算盈亏, 以最合算的方式做成生意。二、秘书职业性格培养的途径与方法1.了解自己一是了解自己的气质。常见的气质类型有胆汁质, 多血质,粘液质,抑郁质四种。每一种气质均有其典型的心理特征。现实生活中具有纯粹单一气质的人是极少见的, 一般人往往有两种或两种以上的气质特点, 只是其中某一种气质较为突出而已。了解自己的气质特点,对于培养职业性格大有帮助,因为气质会影响性格的表现方式,如同样是勤劳的人,在工作中多血质气质的人往往表现为情绪饱满,精力充沛,而粘液质气质的人则常常表现为踏实
11、肯干,办事精细。气质影响性格形成和发展的速度,性格也制约气质的表现。气质部分地决定或构成人的性格,有的心理特征既可以说是气质特征,也可以说是性格特征,如性情中的易于激动,平淡恬静等。要了解自己的气质类型,可以用心理学的测试标准进行对照,把它作为分析气质的依据。二是了解自己的性格。作为秘书或者有志于从事秘书职业的人,必须从多方面多角度了解自己的性格特征,比如:自己对人或事是否关心?对待工作是否细致?处理紧急情况是否果断?是否善于控制自己的情绪?可以通过自我审视或换位思考了解自己,也可以请他人指出自己的性格特征。此外,还可借助性格测量法如国际上流行的自然实验法、问卷法、投射法等进行测试其中问卷法较
12、适用于秘书性格测试。2. 找出差距有计划有针对性地进行训练把自己的性格与成为优秀秘书必须具备的性格进行对照,根据对比的结果,制订出切实可行,有针对性和计划性的性格训练方法, 在日常工作、生活中持之以恒地进行自我训练。找差距可用列表格的方法,把秘书职业应该具备的性格列为第一大项,把自己的原有性格列为第二大项,把两者差距列为第三大项。同时把差距依程度分为严重欠缺、一般欠缺、稍微欠缺三个档次,把训练方法及时间安排列为第四、第五项。3. 掌握训练方法,提高效率(1)反相行事就是针对自己气质性格中的弱项, 有意识地寻找与自己的性格气质冲突的工作去做,有目的地改造自己。如胆汁质气质类型的秘书多数较粗心,可
13、以多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致的工作;粘液质性格的秘书一般反应较迟缓,可以多做些实地调查、对外联络等锻炼思维敏捷性的工作。(2)寻找榜样在工作生活中多留意多观察人与事, 看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。榜样的作用是巨大的,是具体感性的,能在潜移默化中影响人,有时能产生比理性认识更明显的效果。(3)了解“人性”多学习社会学、心理学及人际关系学知识,多了解人与人打交道的基本理论与技巧, 把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来。此处所说的“人性”,既包括自己也包括别人作为一个“人”的特点。(4)请人挑毛病,提建议根据培养目标及自身的弱点,请上司、同事及亲朋好友监督自己的
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