高速铁路动车乘务实务课程标准.doc
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1、高速铁路动车乘务实务课程标准一、管理信息课程名称高速铁路动车乘务实务课程代码制定人于颖制定时间2019、8二、课程性质性质(所属性质后面画“”)基本素质课程( )专业通用课程( )专业核心课程( )专业实践课程( )拓展课程 ( )纯 理 论A( )理论+实践B( )纯 实 践C( )学时96适用专业高铁乘务专业考核方式闭卷考试先修课高速铁路客运设备设施后续课专业部(教研室)主任签字系(部)主任签字三、课程目标(一)能力目标1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备; 熟悉中国标准动车组车内环境及特点;2、熟练使用移动补票机完成相应作业; 熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业;
2、3、能够正确进行列车运输收入进款管理,正确处理票务问题;4、能够根据情况正确编制客运记录; 能够根据情况正确拍发电报5、能够按标准完成列车长及客运乘务员得始发、途中、终到乘务作业; 6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务7、能建立学习型、自控型乘务组;8、能判定旅客列车易发生得路风问题(二)知识目标1、认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。2、了解列车移动补票机中得补票类型及操作步骤;了解站车无线交互系统得功能与基本操作。3、 了解铁路运输票据得使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。4、了解客运记录得编制原则、方法及范围;
3、了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到得作业流程及标准6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序与标准7、了解铁路路风管理得意义(三)素质目标1、具备良好得语言、文字表达能力与与人沟通能力。2、具有良好得服务意识与较强得应变能力。培养严谨、认真得职业作风; 2、具有良好得思想政治素质与职业道德;3、良好得团队协作精神 ;4、认真踏实得工作作风;5、独立分析问题与解决问题得能力,自我学习与发展得能力。四、学习领域结构与学时分配学习领域学时分配学习情境编号学习情境名称子情境编号子情境名称S1动车组列车车内设备设施S11CRH各型动车组内设备设施36S12中
4、国标准动车组2S2动车组列车客运业务S21列车移动补票机与站车无线交互系统使用6S22铁路运输收入管理与列车票务处理6S23编制客运记录、拍发电报6S3动车组列车客运乘务工作S31动车组始发、途中、终到乘务作业8S32动车组列车接待服务4S4动车组列车班组管理S41动车组列车班组管理14S42动车乘务路风管理8合 计90五、学习情境设计学习情境编号子情境编号学习目标学习内容教学资源教学方法可展示成果S1S111、熟练使用CRH各型动车组内基础及服务设备2、 认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。CRH各型动车组内高备设施:车窗、车门、照明、卫生系统、乘客信息系
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