医院营销与市场化管理.PPT
《医院营销与市场化管理.PPT》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院营销与市场化管理.PPT(28页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、报告主题,医院营销与市场化管理(中山大学管理学院),引言,公司有五种类型:其一为令事情发生者;其二想到事情会发生者;其三观望事情发生者;其四惊讶于已发生的事情;其五对已发生的事情漠然不知。,第一部分,医院市场化管理背景,服务质量:佛山某三甲医院72小时暗访危机意识:领导与职工的差异品牌意识:对外业务见品牌理论水平:理论实践、国内现状、,第二部分,医院市场化管理目标,企业文化:组织结构:*服务质量:技术水平:激励机制:社会效益:经济效益:,第三部分,医院文化市场化,文化底蕴文化与日常工作的结合文化凝聚力文化与专业培训,第四部分,医院结构市场化,第五部分,服务质量市场化管理,5.1病人满意度,满意
2、度的含义系统工程协作工程客观指标(CSI),“病人满意感”与“以病人为中心”,过程与结果主体与客体主动与被动局部与整体,病人满意与服务质量,服务质量含义“补洞”的启示WilliamBrigge试验“两则电梯启示”的启示服务,病人满意度模型示范(以护理工作为例),语言行为表情操作的规范性护理的快捷性护理的准确性护理的个性化,护理态度,环境,护理技能,病人满意度,5.2忠诚感,不同于满意感忠诚感的不同阶段忠诚感的经济效益,忠诚感的动态性,给忠诚的顾客提供最好的服务不断地吸收新的忠诚卡迪拉克与宝马,5.3顾客关系管理(CRM),5.4价值,5.5顾客资产的问题,顾客资产决定未来商战顾客资产长期的经济
3、效益,5.6质量成本,1、服务质量与投入之比;2、医院管理市场化,服务质量内在因子关系,满意度,质量,价值,CRM,病人资产,情感,病人评价,忠诚感,广东省某著名中医院服务管理模型,技术质量,关系质量,环境质量,服务质量,感情质量,沟通质量,顾客满意度,病人补偿性服务,补偿的方式国内医院的补救服务现状补偿的转换补偿的案例,第七部分,营销与品牌市场化,医院营销,也谈医院营销内在实力是营销的基础:麦当劳的馅饼战营销组合:产品价格渠道促销“营销点”是企业快速成长的关键,品牌不等于牌号:麦当劳的品牌的启示QSCV(qualityservicecleanlinessvalue品牌不等于广告品牌的建立与维护:中国标王品牌品牌延伸中的问题:可口可乐、海尔、药品与农药、未知领域的风险品牌延伸示意图(见下页),医院品牌与品牌医院,医院品牌,品牌延伸,品牌积累,品牌医院,横向延伸,纵向延伸,医院市场化管理模式图,满意度,忠诚感,CRM,病人,总体质量管理,策划包装宣传,品牌提升与延伸,病人资产,检测规范完善提高,情感,价值,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 营销 市场化 管理
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【mom****oy】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【mom****oy】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。