学会处理下属矛盾领导口才全书81.doc
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1、-范文最新推荐- 学会处理下属矛盾领导口才全书81 学会处理下属矛盾如同谈话一样,处理下属之间的矛盾也是一个领导者日常工作不可缺少的重要内容。实践表明,小的矛盾如果处理不好、处理不公,不但会降低领导的威信,还会影响整个部门的工作效率。而如果矛盾进一步向上发展,那么领导者自身的工作能力也将会受到其上级的严重质疑。因此,学会处理下属的矛盾,是现代领导者必备的一个基本功。首先是讲究原则。在领导者处理下属之间的矛盾时,要掌握的第一个原则就是冷静公正,不偏不倚,更不能借机打击报复。在把自己的心态调整到一个公平的角色上以后,作为领导只要再掌握一些解决矛盾的技巧,就可以完全有把握解决矛盾了。另一个原则就是,
2、对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话,最好能够把问题的焦点做以记录,以便求证,进而组织他们在一起互相进行沟通,化解矛盾。其次要善于“灭火”。在矛盾发生时,往往当事人双方的情绪都非常的激动。这时领导千万不要火上浇油,立即处理矛盾。最好的处理方法是,领导者首先向当事双方表示已经受理了这个矛盾,请双方都先回去稳定自己的情绪,让自己的头脑冷静一下,万万不可冲动行事,然后向双方当事人说明,稍后会去亲自找他们谈话,详细了解事情的原委。在经过领导者的“降温”处理后,发生矛盾的下属或多或少会有所悔悟,这时,领导者再采取安抚的手法,听从他们各自的理由及委屈,细细地了解他们的苦恼,做好各自的思想工作,矛盾也就会迎
3、刃而解了。第三要学会协调。如果矛盾的一方在领导者的说服教育下,已经意识到了自身的错误,但由于面子问题就是不愿意给对方认错,这时,作为领导就不要勉强他一定要亲自去认错。合理的办法是,可以为双方创造一个私下里的缓和气氛的机会,为双方缩短心理距离创造条件,进而顺水推舟地缓和他们之间的矛盾。而如果一时很难确定评判谁对谁错时,领导者就更应该进行折中协调,以求息事宁人。领导者可以在充分肯定双方各自观点的基础上,融合领导自身的意见,并加以完善,就是最好的解决问题的方法了。.学会处理下属矛盾领导口才全书81责任编辑:飞雪 阅读:人次        &nb
4、sp称呼是人际关系中传情达意不可缺少的手段。得体的称呼能在交谈开始就营造出一种和谐的氛围,使交际打开局面顺利进展;而一个不得体的称呼会令人觉得别扭、难堪和讨厌,导致交谈气氛不协调甚至使交际陷入僵局。周恩来的称呼技巧,于平凡中见神奇,值得我深入研究。    一、对象不同,称呼有别    不同的对象,因其身份、年龄、职业、民俗等的差异,称呼应有差别,周恩来是十分注意的。    1956年4月的一个夜晚,周恩来突然到前门打磨厂公安派出所,看望值班的民警。他亲切地问户籍警张杰:“你们见了老百姓怎么称呼呢?”
5、张杰回答:“上岁数的,叫大爷、大妈;和我们年龄差不多的,叫老张、张李;再小一点的,叫小王、小刘。”周恩来满意地点点头,说:“这很好!跟群众打成一片,群众有话就愿意跟你们谈了。”    周恩来称赞张杰对群众称呼得体,其实他自己历来就十分重视称呼,很善于对不同的对象采用不同的称呼。这里姑且不谈周恩来在外交斗争中的巧妙称呼,仅就他对同事、亲友、群众的称呼作些分析。    他常用的泛称有“同志”“先生”“女士”“朋友”“小朋友”“老乡”“工友”等。常用的特称,年龄小的是小刘、小纪、小伙子、小姑娘,年龄相仿的是老杨、老李,年龄大的是老奶奶、
6、老人家、张老    周恩来善于根据对象的工作、职业采用不同的称呼。称给自己当过向导的放牛女孩为“小桂花”,称自己的老师高盘之夫妇为“高老师”“高师母”称著名画家齐白石为“齐老先生”;称炊事员为“师傅”等等。这些不同的称呼都表现出周恩来对人民群众的尊重、爱护,表现出他平易近人的作用。    周恩来对毛泽东称“主席”,对刘少奇称“刘主席”,对朱德称“朱委员长”,表现了自己的谦逊和对领袖的敬重;对陈毅、贺龙称“老总”,表现了对老战友的亲切和尊重;对张澜称“张表老”,对程潜称“程颂公”,对张治中称“文白先生”,表现了对党的老朋友的尊敬;对
7、妻子邓颖超昵称“小超”,终生不变、伉俪情笃,感人至深!    二、身份变化,称呼不同    当同一对象的身份变化之后,周恩来十分注意更换恰当的称呼,做到称呼的与时俱进。    新中国建立之前,周恩来尊称宋庆龄为“孙夫人”“宋庆龄先生”;当她成为国家领导人之后,周恩来称她为“宋副主席”、“宋副委员长”,在向她通报党内重要情况时,则亲切地称她为“庆龄同志”。    程砚秋是一位具有民族气节的著名表演艺术家,是京剧四大名旦之一。1949年夏天,周恩来在繁忙的国事中,挤出时间
8、,亲自到北京四报子胡同程家拜访,尊称他为“砚秋先生”。后来,在周恩来的帮助下,程砚秋进步很快。1957年周恩来和贺龙介绍程砚秋加入了中国共产党。这时周恩来亲切地称他为“砚秋同志”。    称呼的与时俱进,反映了人际关系的变化,在这里微细处表现了周恩来高超的称呼技巧。    三、称呼寄情,心系人民    周恩来除了对自己家人的下辈直呼其名之外,不论对熟人还是刚认识的人,总是很少直呼其名的。偶有直呼其名的情况,往往是他真情急切流露。    1961年5月,周恩来到河北武安
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