护士礼仪93194.ppt
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1、护理基础礼仪规范主主讲:佟佟丽1.前言前言我国自古就是礼我国自古就是礼仪之邦,源之邦,源远流流长的礼的礼仪文明,是中国几文明,是中国几千年文化千年文化积淀和淀和发展而形成的,子曰:不学礼,无以立,展而形成的,子曰:不学礼,无以立,随着当今社会的不断随着当今社会的不断发展,人展,人们之之间的交往越来越广泛,的交往越来越广泛,各行各行业间的交流也日益增多,的交流也日益增多,讲礼礼仪,重,重仪表,越来越受表,越来越受到大家的重到大家的重视,成,成为各行各行业打造自身品牌的有效手段,打造自身品牌的有效手段,护理人理人员的礼的礼仪水平反映了医水平反映了医疗队伍的整体素伍的整体素质,是医院在,是医院在医医
2、疗市市场激烈的激烈的竞争中得以生存的必争中得以生存的必备条件,医条件,医疗工作不工作不仅需要精湛的需要精湛的业务技技术和良好的思想品德,和良好的思想品德,还需要医需要医务人人员具有具有较高的高的综合素合素质,俗,俗话说“有礼走遍天下,无礼寸有礼走遍天下,无礼寸步步难行行”,如果,如果护理人理人员不懂礼不懂礼仪,就无法,就无法处理好理好护患关患关系和医系和医护关系,也就不能很好地完成医关系,也就不能很好地完成医疗护理工作。理工作。为了了塑造全新的塑造全新的护士士职业形象,我形象,我们将服将服务礼礼仪与医院与医院实际相相结合,形成了医院合,形成了医院护士基士基础礼礼仪规范。范。2.对礼礼仪概念的理
3、解与界定概念的理解与界定从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处世的行为规范,或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。3.对礼礼仪概念的理解与界定概念的理解与界定从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。4.第一第一节 体体态之美之美5.站姿站姿 基本站姿(基本站姿(适用于同事之间交谈)标
4、准站姿准站姿(适用于迎送患者,前台导医,科室大查房,早交班等)沟通站姿(沟通站姿(适用于与患者沟通和交流)要要领:挺、直、高、稳。错误站姿站姿 驼背背耸肩、凹胸凸腹、肩、凹胸凸腹、东倒倒西歪、两腿交叉或分开,双西歪、两腿交叉或分开,双手抱肘或手抱肘或搁在口袋,身体随在口袋,身体随便倚靠等。便倚靠等。6.基本站姿站如松站如松,站立时做到挺拔,端庄,训练时我们要头正颈直,下颌微收,两肩外展,下沉,初次训练的护士可做一下扩胸运动,当两肩扩展到最大时,肩膀随手臂自然下落,同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近,脚尖自然分开,使重心落在两脚掌中间,双臂自然放松下垂,双手自然弯曲、虎口超前,表情平
5、和面带微笑,双目平视前方,目光柔和。(这种站姿可适用于同事之间交谈)7.标准站姿在第一种站姿的基础上,双手在身前交叉,以右手在前为宜,掌心向内,手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。(这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等)8.沟通站姿头部和身体同前,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬,大家不要轻视手腕这一小小变化,护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。(这种站姿适用于与患者沟通和交流)9.基本站姿基本站姿10.女女护士基本站姿士基本站姿女女护士站姿士站姿(正脚位小八字步)(正脚位小八字步)女女护士站姿士站姿(侧脚位丁字步
6、)脚位丁字步)11.点头礼保持挺拔站姿,上身微前保持挺拔站姿,上身微前倾约5度,度,带动头部微向左部微向左侧或右或右侧点点头致意,致意,目光注目光注视对方,面方,面带微笑,配合微笑,配合“您好您好”等礼貌用等礼貌用语。保持挺拔站姿,保持挺拔站姿,头部正直,部正直,颈部放部放松,松,轻轻点点头致意致意。12.鞠躬礼鞠躬礼身体呈身体呈标准站姿的基准站姿的基础上,以腰上,以腰为轴,上,上体前体前倾约1530度,前度,前倾过程中,肩部和程中,肩部和腰部呈直腰部呈直线,不可弯腰,不可弯腰驼背,双手随身体背,双手随身体前前倾自然下滑,目光注自然下滑,目光注视身前身前约1.5米的地米的地面,面面,面带微笑,
7、配合:微笑,配合:“您好您好”“非常感非常感谢”等礼貌用等礼貌用语。错误:目光下移、表情呆板、:目光下移、表情呆板、动作幅度大作幅度大或弯腰或弯腰驼背。背。13.坐坐 姿姿坐如坐如钟,指坐姿,指坐姿优雅、雅、稳重,正式重,正式场合入座合入座讲究左究左进左出原左出原则,入座,入座时身体背向座位,距离座位身体背向座位,距离座位边缘约半半步,一脚步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的着群服的护士在落座士在落座过程中,用手背自上而下程中,用手背自上而下抚平衣平衣裙,坐裙,坐满座位的三分之二左右,坐座位的三分之二左右,坐稳后,后,轻轻调整坐整坐姿,双手自
8、然放在腿上,双脚并姿,双手自然放在腿上,双脚并拢,双脚同,双脚同时放于一放于一侧或双膝并或双膝并拢,也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放,也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一于一侧。14.护士基本坐姿(正位)士基本坐姿(正位)护士基本坐姿(士基本坐姿(侧位)位)15.护士士侧坐位丁字步坐位丁字步护士士侧坐位平行步坐位平行步护士正坐位士正坐位 点式丁字步点式丁字步16.基本坐姿(正位)基本坐姿(正位)17.错误坐姿 坐下或站起时,动作过大碰触响声,坐下后腰背松懈,身体倚靠椅背,双腿分开,摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。18.行姿行姿基本行姿基本行姿行如行如风,在行走,在行走时轻盈,迅捷,首盈,迅
9、捷,首先先头正肩平,挺胸收腹,两臂在正肩平,挺胸收腹,两臂在体体侧自然自然摆动,重心随两腿前行,重心随两腿前行而前移,行走足迹而前移,行走足迹应在一条直在一条直线上,精神上,精神饱满,面容平和,双目,面容平和,双目注注视前方,步幅依身高不同前方,步幅依身高不同约3050厘米,厘米,约每秒每秒钟两步。两步。行行 走走19.护士基本行姿士基本行姿20.行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事,可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿。如果遇到领导、外宾等,应稍加停顿,点头致意,并有适度的目光注视,再继续前行以示尊重。21.手手 势原地指路 (适用于护士站或导医)伴随引路 (适用于陪同患
10、者检查或 引导检查团体)近距离提示(适用于请患者签字或就坐等)召唤他人 22.蹲蹲 姿姿 基本蹲姿基本蹲姿 两脚前后分开约半步,前脚全脚掌着地,后脚前脚掌着地,重心在两脚中间,下蹲过程中着群服的护士应一手背抚平衣裙,并顺势放在两腿中间压紧裙摆,如捡拾物品时目光应注视物品。23.护士基本蹲姿士基本蹲姿24.推治推治疗车推车时上体挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧,身体距车缘约510厘米,安静轻巧向前推进,入病房前应先停车,用手轻轻推开房门再推车进入。25.端端 治治 疗 盘 上臂紧贴躯干,肘关节约呈90度,双手拇指卡住盘边缘,其他四指在盘底自然分开,拖住治疗盘,身体距离边缘约35厘米,进入病房时,应
11、用肘部或肩部将门推开,端起或放下治疗盘动作应轻稳。26.持持 病病 历 夹1左手上臂和前臂左手上臂和前臂90度,将病度,将病历夹平平稳托于前臂和托于前臂和左手上,右手可左手上,右手可协助助轻扶病扶病历夹和打开和打开记录等。等。2握握夹的上臂和前臂呈的上臂和前臂呈90度,将病度,将病历夹放于同放于同侧胸胸前稍外展,另一手自然放下。前稍外展,另一手自然放下。3行走行走过程中,可用一手握病程中,可用一手握病历夹中部自然下垂,中部自然下垂,使病使病历夹固定于手臂与身体中固定于手臂与身体中间,另一手臂自然,另一手臂自然摆动。27.开关门轻敲房门,经对方允许后方可进入,进入房间后应侧身将门关好,出病房时如
12、距离门较近,可后撤两步转身打开房门,如距离房门较远,可转身走到门口打开房门,再次转身并换手,使身体正面面对房门,轻轻关门离开。28.护士完美的操作和耐心细致的解释给患者留下很深的印象,患者往往目送护士离开,如果护士注意到关门时的礼仪,并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。29.第二第二节 仪容容 仪态 仪表礼表礼仪 30.(一)(一)仪 容 仪容容是指人的外表,心理学家研究表明,人与人之间交往的最初,也就是所谓的第一印象,往往在初始的15秒钟内产生,所以得体的仪容十分重要,护士是每天和患者接触最多的职业,每天要面对各种各样的人群,美观整洁、端庄大方的仪表美,能树立良好的职业
13、形象,取得最佳的工作效果。31.个人卫生(护士要注意养成良好的个人卫生习惯,不留过长的指甲,工作期间不佩戴首饰,不喷过分浓郁的香水。32.发 型型 作为护士职业象征的燕帽,代表着健康和幸福,每一位带上燕帽的护理人员,都要有一种神圣的使命感,护理人员要保持干净整洁的仪容,长发者应将头发扎起,发尾用网套固定,高度与下耳垂平齐,前额光洁,无多余碎发,一般帽子前沿距发际约35厘米,规定帽子的发卡应以白色和黑色为宜,不滥加发饰,短发者应将头发自然后梳,两鬓头发放于耳后,需要时可用小发卡固定,长发不过领。33.长发佩戴佩戴护士帽(后位)士帽(后位)34.妆 面面 护士要求淡妆上岗,以表示对患者的尊敬,作为
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